Що таке моделі 4P, 7P та 8P і як їх застосовувати у маркетингу

У маркетингу існують ключові моделі, які допомагають систематизувати стратегії та ефективно взаємодіяти з ринком. Одними з таких є концепції 4P, яку згодом розширили до 7P та 8P.

У цій статті розповідаємо, що це за моделі та як їх застосовувати на практиці.

Що таке 4P, 7P та 8P і хто їх розробив

Вони створені для того, щоб бізнес міг краще зрозуміти, як ефективно залучати клієнтів і забезпечувати їхні потреби. Кожна з моделей додає нові елементи для врахування сучасних вимог ринку.

Модель 4P створив у 1960 році Едмунд Джером Маккарті. Вона включає чотири основні елементи: продукт, ціну, місце та просування. Це базова модель, яка допомагає зрозуміти, що саме пропонувати на ринку і як донести це до споживачів.

У 1981 році Бернард Бумс і Мері Джо Бітнер розширили 4P до 7P, додавши три нові елементи: люди, процеси та фізичні докази. Це важливо для сфер, де велике значення має обслуговування і взаємодія з клієнтами, наприклад, у сфері послуг.

Модель 8P пізніше додала ще один елемент — партнерства. Це продемонструвало важливість співпраці з іншими компаніями для досягнення кращих результатів у бізнесі.
Таким чином, ці моделі еволюціонували, щоб врахувати більше аспектів взаємодії з клієнтами та ринком.

Що таке 4P та як застосовувати цю модель

Вона фокусується на чотирьох ключових елементах:

• Продукт (Product): товар або послуга. Наприклад, якщо ви продаєте каву, продуктом є сама кава, її смак, аромат, спосіб приготування.
• Ціна (Price): скільки коштує ваш продукт. Тобто ціна кави має відповідати очікуванням клієнтів, враховуючи, чи це кава особливого сорту або звичайна.
• Місце (Place): як і де клієнти можуть придбати продукт — це фізичне приміщення, або сайт.
• Просування (Promotion): як розповідаєте людям про свій продукт. Це може бути реклама в соцмережах, SEO, фізичні банери тощо.

Ця модель добре працює для простих товарів та послуг, де важливо донести правильне повідомлення до клієнта і забезпечити простий доступ до основного продукту.

Чим 7P відрізняється від 4P

7P розширює базову модель 4P, додаючи три нових елементи. Це корисно для компаній, що надають послуги, де взаємодія з клієнтами відіграє важливу роль.

У 7P зʼявляються три нових елементи, яких немає у 4P:

• Люди (People): усе, що стосується взаємодії з клієнтами. Це якість обслуговування у кафе, яка може впливати на те, чи повернуться клієнти знову.
• Процеси (Process) — як організовані всі внутрішні процеси, щоб послуги надавались швидко і якісно. Наприклад, якщо є швидка доставка, процеси мають бути добре налагоджені, щоб клієнти завжди отримували своє замовлення вчасно.
• Фізичні докази (Physical Evidence): те, що підтверджує якість продукту або послуги. Наприклад, відгуки про кафе на Google або фотографії в соцмережах клієнтів, відмітки тощо.

Цю модель розробили спеціально для сфери послуг, де важливо не тільки що ви продаєте, але і як це робите, і яку атмосферу створюєте для клієнтів.

8P — ще одна еволюція відомої моделі

8P додає ще один елемент — Партнерства (Partnerships). Це важливо для тих, хто розширює свій бізнес через співпрацю з іншими компаніями.

Наприклад, бренд чи кавʼярня може співпрацювати з інфлюенсерами для просування, або укладати угоди з постачальниками для кращих умов закупівлі товарів. Це описує додатковий елемент 8P.

Для чого потрібні ці моделі

Моделі 4P, 7P та 8P — це інструменти для того, щоб краще зрозуміти, як організувати бізнес і як донести свою пропозицію до клієнтів.

Вони дозволяють:

• систематизувати процеси та розібратися, що є найважливішим для клієнта, бізнесу;
• адаптувати стратегії залежно від ринку, на якому працюєте;
• забезпечити краще розуміння клієнтів та їх потреб.

Також моделі допомагають вирішити вектори розвитку бізнесу. Наприклад, на перших етапах бізнес може враховувати основні елементи моделі за 4P, проте коли він розвивається, важливо звертати увагу на процеси, відгуки, обирати правильних людей та налагоджувати партнерства.

Як застосовувати моделі 4P, 7P та 8P на практиці

Моделі 4P, 7P та 8P допомагають організувати стратегії та застосовуються на різних етапах розвитку бізнесу. Щоб краще зрозуміти їх практичне використання, розглянемо приклад з кафе, яке спеціалізується на оригінальних десертах та каві.

Наприклад, у кафе є унікальні десерти, які можна давати домашнім улюбленцям.

Ціна встановлюється на основі аналізу непрямих конкурентів, які можуть продавати такі десерти, а саме кафе позиціонується як заклад для дорослих у яких є домашні улюбленці. Місце — це не тільки фізична локація у популярній частині міста, але й сайт, соцмережі та застосунок, що забезпечують доставку. Для просування використовуються таргетовані рекламні кампанії в соціальних мережах, акції для нових клієнтів та співпраця з місцевими блогерами для збільшення впізнаваності.

Люди — це ключовий фактор у сфері обслуговування. Навчений персонал забезпечує високий рівень обслуговування, що підвищує лояльність клієнтів. Процеси автоматизуються: впроваджується мобільний застосунок для швидкого прийому замовлень і внутрішні стандарти для швидкої підготовки замовлень, що зменшує час очікування. Фізичні докази включають стильний інтер’єр, чистоту у приміщенні, а також позитивні відгуки, які підтверджують якість закладу.

Наприклад, співпраця з місцевими постачальниками органічних інгредієнтів підкреслює унікальність пропозиції кафе, а партнерство з іншими бізнесами — книгарні або квіткові магазини, допомагає організовувати спільні акції або заходи. Це дозволяє не тільки розширити аудиторію, але й зміцнити позиції кафе на ринку.

Моделі 4P, 7P і 8P — це інструменти, що допомагають правильно побудувати маркетингову стратегію. Вони охоплюють різні аспекти бізнесу, від продукту до взаємодії з клієнтами, і їх можна адаптувати до будь-якого типу бізнесу.

Завдяки цим моделям можна краще зрозуміти, як працює бізнес і як підвищити його ефективність.