Що таке Google My Business — 5 рекомендацій з налаштування від Inweb

Google My Business — це безкоштовний інструмент, який допомагає підвищити видимість бізнесу, залучити клієнтів та покращити рейтинг у локальних запитах.

Розповідаємо, як працює GMB, чому він важливий для бізнесу, та ділимося п’ятьма рекомендаціями, які допоможуть отримати максимум від цієї платформи.

Що таке Google My Business і для чого потрібен бізнесу

Приблизно 46% усіх пошукових запитів у Google мають локальний характер, тобто люди шукають інформацію, що стосується їхньої конкретної географічної області. 76% осіб, які здійснюють локальний пошук на своєму смартфоні, відвідують фізичну локацію впродовж 24 годин, а 28% з цих пошуків завершуються покупкою.

Основні функції Google My Business:

• Локальна видимість: GMB допомагає бізнесу з’являтися у результатах локального пошуку та Google Maps, зокрема у Local Pack (три компанії, які відображаються першими).
• Інформаційна підтримка: платформа надає можливість виводити години роботи, контакти, опції доставки чи інших послуг для потенційних клієнтів.
• Робота з відгуками: за допомогою GMB є можливість отримувати та відповідати на відгуки клієнтів, реагувати на негативний чи позитивний фідбек.

5 рекомендацій з налаштування Google My Business

Неповністю заповнений профіль GMB, застарілі дані або ігнорування нових функцій платформи можуть знизити видимість у пошуку та довіру з боку клієнтів. Зібрали ключові рекомендації від експертів, які допоможуть отримати максимум користі від GMB.

1. Заповнюйте профіль бізнесу максимально детально

Заповнений на 100% профіль GMB є одним із головних факторів, що впливають на локальну видимість у пошуку. Чим більше актуальної інформації, тим простіше клієнтам знайти відповіді на свої питання, щодо товарів, послуг, годин роботи і якості. Це підвищує довіру до бізнесу.

Що врахувати при заповненні профілю:

• Контактна інформація: потрібно вказати точну назву компанії, адресу та номер телефону (NAP-дані). Вони мають збігатися з інформацією на сайті та інших платформах, щоб потенційні клієнти не натрапили на шахраїв.
• Категорії: важливо обрати основну категорію, яка точно відображає діяльність бізнесу, і додати кілька додаткових. Наприклад, кафе може вибрати основну категорію «Ресторан», а додаткові — «Кав’ярня» або «Доставка їжі», якщо доступна опція доставки готових страв.
• Опис: має бути лаконічним, чітким і професійним — використовуйте ключові слова для того, щоб бізнес було простіше знайти. Наприклад, «сніданки в Одесі», «сервіс ремонту iPhone в Києві на Подолі» — це покращує видимість у локальних пошуках.
• Фото та відео: за даними Google, профілі з фото отримують на 42% більше запитів на прокладання маршруту і на 35% більше переходів на свої сайти порівняно з тими, хто не має фотографій. Тож важливо додавати якісні зображення інтер’єру, екстер’єру, продукції чи команди.

Окрім того, важливо часто оновлювати інформацію, особливо у разі зміни графіка роботи, послуг чи контактів — таким чином зберігається лояльність клієнтів і вони не витрачають час намарно для того, щоб дізнатися про актуальний час роботи чи наявність певних позицій, послуг.

Давайте фідбек, відгуки й відповідайте на запитання

93% клієнтів читають відгуки перед покупкою, а 57% з них очікують відповіді від бізнесу на залишений коментар.

Спілкування з клієнтами та відгуки у GMB — це важливий індикатор довіри та надійності. Професійна й вчасна взаємодія з клієнтами підвищує репутацію бізнесу.

Як працювати з відгуками:

1. Просіть залишати відгуки у профілі GMB: іноді клієнти просто не знають, де можна залишити відгук. Чітко попросіть поділитися фідбеком у профілі, аби спростити шлях клієнта.
2. Мотивуйте залишати відгуки: надсилайте клієнтам спеціальні посилання або QR-коди після покупки чи візиту, запропонуйте спеціальні пропозиції, доступні після того, як клієнт залишив ральний відгук на товар чи послугу.
3. Вчасно відповідайте на запитання: контролюйте потік відгуків і запитань — потенційні клієнти можуть цікавитися окремими послугами чи товарами, не ігноруйте це і відповідайте на питання, формуючи довіру.

Працюйте з негативними відгуками. Такі звернення — це можливості для зростання бізнесу. Аналізуйте їх, реагуйте без емоцій, демонструйте свою лояльність і зважайте на конструктивну критику.

Регулярно використовуйте функцію публікацій

Функція публікацій дозволяє ділитися новинами, акціями чи подіями у GMB-профілі. Це спосіб підтримувати актуальність профілю та залучати клієнтів. Її не варто ігнорувати, тому що це показує те, що профіль актуальний, оновлюється і бізнес працює.

Що варто публікувати:

• Акції та знижки: наприклад, «10% знижки на всі замовлення до кінця тижня», «безкоштовна доставка для замовлень від Х грн», «знижки на самовивіз» тощо.
• Новини компанії: відкриття нової локації чи додавання нових послуг — допоможе потенційним клієнтам одразу переглядати цікаву й корисну інформацію.
• Публікації з CTA: заклики «Дізнатися більше», «Забронювати» чи «Замовити» — можуть приносити лідів із публікацій.

Статистично, профілі, які регулярно оновлюють публікації, отримують більше кліків на сайт і взаємодій із клієнтами.

Використовуйте функцію запитань і відповідей

Розділ запитань і відповідей (Q&A) у Google My Business — це ще один спосіб надати клієнтам важливу інформацію ще до звернення. Він допомагає зменшити кількість однотипних запитів для менеджерів, економити час на комунікацію та формувати у клієнтів чітке уявлення про послуги чи товари.

Рекомендації по роботі з цим розділом GMB:

• Перевіряйте нові запитання регулярно. Переглядайте профіль GMB щотижня, щоб оперативно відповідати на нові питання.
• Додавайте поширені запитання самостійно. Якщо певні запитання часто звучать від клієнтів у телефонних розмовах чи через інші канали, варто додати їх у Q&A розділ.

Наприклад:

• Чи потрібно бронювати столик заздалегідь?
• Чи приймаєте оплату картою?
• Чи можлива курʼєрська доставка?

Такі відповіді одразу допомагають клієнтам краще зрозуміти процеси й знати, на що розраховувати.

Пишіть відповіді лаконічно й зрозуміло. Текст у Q&A має бути простим і точним. Уникайте складних формулювань або надмірної деталізації. Наприклад, замість «Ми працюємо з безліччю платіжних систем, включаючи Visa, MasterCard і інші популярні сервіси» напишіть «Так, ви можете розрахуватися карткою Visa, MasterCard та іншими».

Оптимізуйте запитання та відповіді для SEO. Запитання у цьому розділі індексуються Google, тобто вони можуть з’являтися у результатах пошуку. Використовуйте відповідні ключові слова, які відповідають частим пошуковим запитам клієнтів. Замість «Графік роботи Х» краще використовувати «Який графік роботи кав’ярні Х у Львові».

Слідкуйте за відповідями інших людей у профілі. У функції Q&A будь-хто може залишити відповідь на питання, поставлене в профілі. Це може стати проблемою, якщо відповіді неточні або суперечать реальності. Також відповіді можуть давати конкуренти, щоб виставити бізнес в невигідному світлі. Регулярно перевіряйте, щоб у розділі залишалися лише актуальні відповіді.

Аналізуйте дані GMB Insights

Що можна аналізувати за допомогою GMB Insights

Google My Business Insights надає інструменти для аналізу, які допомагають зрозуміти, як клієнти взаємодіють із профілем бізнесу. Insights може показати джерела, як клієнти знаходять бізнес. Інструмент поділяє пошукові запити на два типи: прямий і відкритий пошук.

У прямому пошуку клієнти вводять назву компанії, наприклад, «Кав’ярня LvivCoffee». У відкритому — шукають загальні категорії послуг, такі як «кав’ярня поблизу», і бізнес з’являється серед результатів. Якщо клієнти частіше знаходять профіль через відкритий пошук, це свідчить про ефективну оптимізацію профілю. Якщо переважає прямий пошук, варто зосередитись на вдосконаленні ключових слів, щоб охопити нову аудиторію.

Також інструмент показує кількість дзвінків, кліків на сайт та запитів на прокладання маршруту. Дані про час дзвінків дозволяють визначити пікові години звернень і за потреби скоригувати графік роботи. Інформація про маршрутизацію показує, з яких районів найчастіше надходять запити на відвідування бізнесу, що допомагає розуміти географічну зацікавленість.

Можна проглянути кількість переглядів фото. Це може вказувати на зацікавленість клієнтів, або про необхідність оновити зображення чи додати більше контенту.

Ще один корисний показник — це графік активності. Інструмент дозволяє побачити, коли клієнти найчастіше взаємодіють із профілем. Це важливо для планування публікацій, акцій або навіть зміни годин роботи.

Як використовувати отримані дані з GMB Insights:

• На основі даних можна оптимізувати стратегію щодо ключових слів. Якщо дані показують, що клієнти часто знаходять бізнес за запитами типу «доставка піци», можна розширити опис і додати більше ключових слів в розділ Q&A, публікації та опис профілю.
• Для підсилення рекламних кампаній. Якщо клієнти активніше шукають бізнес у певні дні чи години, використовуйте ці дані для запуску реклами саме в цей час.
• Розширення аудиторії. Якщо Insights показує, що більшість клієнтів знаходять профіль через прямий пошук, це сигнал для роботи над залученням нової аудиторії через оптимізацію профілю.
• Регулярний аналіз даних Insights дозволяє краще розуміти поведінку клієнтів, коригувати стратегію і робити профіль бізнесу ефективним. Це підвищує не лише видимість у пошуку, але й рівень взаємодії з клієнтами.

GMB підходить як для малих бізнесів, так і для великих мереж. Правильно налаштований профіль сприяє зростанню кількості клієнтів й допомагає бізнесу залишатися конкурентоспроможним у диджитал-світі.

Статтю завірила: Оксана Николенко, SEO Team Lead в Inweb