CSR, яка працює на результат: перші кроки до створення ефективної стратегії
Світлана Некрасова, контент-менеджерка у сфері КСВ (корпоративної соціальної відповідальності) ділиться порадами щодо створення ефективної CSR-стратегії. Ділимось з читачами Media Inweb.
CSR-стратегія, яка спрямована на реальні потреби суспільства і водночас інтегрована у бізнес-процеси, здатна надати додаткової вартості компанії. Це може збільшити лояльність клієнтів, залучити талановитих працівників, знизити операційні ризики та підвищити загальну конкурентоспроможність. Проте для досягнення цих результатів потрібно правильно розробити та впровадити CSR-стратегію.
У цій статті ми розглянемо, з чого розпочати і як створити ефективну CSR-стратегію, яка працюватиме на профіт для бізнесу. Ви дізнаєтесь про ключові етапи підготовки, розробки, впровадження та оцінки CSR-ініціатив, а також про те, як забезпечити їхню максимальну ефективність.
Підготовчий етап
Першим кроком у створенні ефективної CSR-стратегії є проведення ретельного аналізу поточного стану компанії. Слід оцінити наявні ініціативи та їх вплив на бізнес і суспільство. Аналіз допоможе виявити сильні та слабкі сторони теперішньої CSR-активностей, а також визначити можливості для покращення. Далі покроково:
Оцінка чинних ініціатив:
- Проведіть ревізію всіх поточних CSR-ініціатив та програм.
- Визначте їхню ефективність за допомогою конкретних метрик та відгуків зацікавлених сторін.
- Оцініть, наскільки ці ініціативи відповідають загальним бізнес-цілям компанії.
Визначення сильних та слабких сторін:
- Визначте, які аспекти CSR-стратегії працюють добре і можуть бути розширені.
- Визначте проблемні зони, які потребують покращення або реорганізації.
SWOT-аналіз:
- Проведіть SWOT-аналіз (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) для отримання повної картини внутрішнього та зовнішнього середовища компанії щодо CSR.
Використовуйте формулу SMART, де цілі мають бути конкретними, вимірюваними, релевантними для загальної стратегії та цінностей компанії, а також мати часові рамки.
Для формулювання стратегічних цілей також потрібно визначити ключові показники ефективності, тобто KPI. У випадку з CSR-стратегією обирати потрібно не тільки кількісні показники, а й якісні: рівень задоволеності працівників, відгук від громад тощо.
Після цього слід розробити план дій, який буде складатись з конкретних і кроків та завдань для досягнення встановлених цілей. Потрібно визначити відповідальних осіб за виконання кожного завдання та забезпечити достатню кількість ресурсів для втілення плану.
Розробка CSR-стратегії
Визначення пріоритетних напрямків діяльності у розробці CSR-стратегії допоможе компанії зосередитися на тих сферах, які точно позитивно вплинуть на суспільство та бізнес.
Цей етап починається з визначення пріоритетів та закінчується зіставленням бізнес-цілей та соціальних потреб. Для цього можна провести внутрішнє дослідження для визначення найважливіших соціальних та екологічних питань, які відповідають цінностям компанії. Слід враховувати глобальні тренди: зміна клімату, сталий розвиток та соціальна нерівність.
Забезпечте, щоб обрані напрямки CSR відповідали загальним бізнес-стратегіям та сприяли досягненню довгострокових цілей компанії. Наприклад, компанія, яка працює в енергетичному секторі, може зосередитися на розвитку відновлюваних джерел енергії та енергоефективності.
Залучення зацікавлених сторін
Вагомим фактором успіху CSR-ініціатив є залучення зацікавлених сторін. Вони змогли б забезпечити підтримку в процесі втілення корпоративної соціальної відповідальності, а також сприяти більшій ефективності подібних взаємодій.
Зацікавленими у CSR-ініціативах можуть бути працівники, клієнти та постачальники. Для їх залучення організовуйте консультації та опитування — це допоможе визначити їхні очікування та пропозиції, а також забезпечить залученість у процес прийняття рішень.
Партнерство з громадськими організаціями та місцевими громадами може допомогти підвищити масштабність та ефективність CSR-ініціатив. Така співпраця сприятиме визначенню ключових соціальних проблем та можливостей для співпраці.
Залучення зацікавлених сторін, які можуть вплинути на успішність ініціатив, складається з:
Співпраці з працівниками, клієнтами та постачальниками:
- Організуйте консультації та опитування серед працівників, клієнтів та постачальників для визначення їхніх очікувань та пропозицій щодо CSR.
- Залучайте їх до процесу прийняття рішень, щоб забезпечити підтримку та залученість.
Взаємодії з громадськими організаціями та місцевими громадами:
- Співпрацюйте з неурядовими організаціями, місцевими громадами та урядовими органами для визначення ключових соціальних проблем та можливостей для співпраці.
- Партнерство з цими організаціями може підвищити ефективність та масштаб CSR-ініціатив.
Розробка програм та ініціатив
Після визначення пріоритетів та залучення зацікавлених сторін, необхідно розробити програми та проєкти, які стануть базою для реалізації CSR-стратегії. Вони повинні відповідати обраним напрямкам діяльності. Наприклад, компанія може запустити програму зменшення викидів CO2 або ініціативу з підтримки місцевих підприємців.
Використовуйте інноваційні підходи та сучасні технології для підвищення ефективності програм. Прикладом може бути використання Big Data для моніторингу та оцінки впливу CSR-ініціатив.
Розробка CSR-стратегії — це процес, який допоможе компанії зосередитися на найважливіших соціальних та екологічних питаннях, які сприятимуть досягненню бізнес-цілей та покращенню суспільного добробуту.
Впровадження CSR-стратегії
Наступний етап втілення CSR-стратегії в реальність. Потрібно розуміти, що розроблена стратегія це не просто красиві слова на папері, а шлях до кращого майбутнього для компанії та суспільства, який потребує дій.
Перша дія: спілкуємося і залучаємо всіх
Перш за все, потрібно, щоб кожен в компанії зрозумів і підтримав CSR-стратегію. Як це зробити:
- Розповісти всім. Влаштувати цікаву інформаційну кампанію та розповісти про стратегію так, щоб це відгукнулось аудиторії. Використати всі можливі канали: від корпоративних новин до особистих зустрічей.
- Вчитися разом. Організувати захопливі тренінги та семінари, щоб кожен відчув, як може долучитися до змін. Зробити навчання регулярним, щоб тема CSR стала частиною корпоративної культури.
- Надихати та заохочувати. Створити систему винагород для тих, хто активно бере участь у CSR-ініціативах. Відзначати тих, хто робить особливий внесок у КСВ-проєкти.
Друга дія: об’єднуємо зусилля
Пам’ятайте, ви не самотні у своєму прагненні змінити світ, тож знайдіть однодумців:
- Співпраця з неурядовими організаціями та державою. Знайдіть надійних партнерів серед неурядових організацій, які допоможуть реалізувати ваші ідеї. Налагодьте діалог з місцевою владою для підтримки своїх ініціатив.
- Створення спільних проєктів. Об’єднайтеся з іншими компаніями, які поділяють ваші цінності. Підтримайте масштабні акції: від прибирання парків до освітніх програм.
- Залучення громад: запросіть місцевих жителів долучитися до ініціатив. Уважно слухайте людей, щоб розуміти їхні потреби та очікування.
Третя дія: слідкуємо за результатами
Щоб CSR-стратегія працювала ефективно, важливо постійно аналізувати, що виходить, а що потребує вдосконалення.
- Регулярні перевірки. Створіть зручну систему моніторингу проєктів і почніть відстежувати KPI, встановлені в плані дій.
- Прислухайтеся і вдосконалюйтеся. Збирайте відгуки від усіх учасників CSR-ініціатив. Не бійтеся змінювати плани, якщо побачите, що щось можна зробити краще.
- Розповідайте про досягнення. Регулярно діліться успіхами зі світом. Будьте чесними та відкритими у спілкуванні з партнерами та громадськістю.
Користь для бізнесу
Впровадження CSR-стратегії приносить бізнесу низку важливих переваг. Насамперед це — покращення іміджу та репутації компанії. Соціально відповідальні організації викликають більше довіри та поваги від клієнтів і партнерів. Публічні CSR-ініціативи, такі як підтримка місцевих громад, благодійність та екологічні проєкти, формують позитивний образ компанії. Це сприяє залученню нових клієнтів та зміцненню відносин з наявними.
Іншою вагомою перевагою є залучення та утримання талантів. Соціально відповідальні компанії приваблюють талановитих та змотивованих працівників, які поділяють їхні цінності та прагнуть здійснювати позитивний внесок у суспільство. Такі компанії мають вищий рівень залученості та лояльності працівників, а також нижчий рівень плинності кадрів. Це зберігає знання та досвід у компанії, що підвищує її ефективність. Залучені та змотивовані працівники працюють більш продуктивно та креативно — це допомагає досягати бізнес-цілей компанії.
Впровадження CSR-стратегії також значно підвищує конкурентоспроможність компанії на ринку. Соціально відповідальні організації часто мають доступ до нових ринків та бізнес-можливостей, оскільки споживачі та партнери надають перевагу співпраці з компаніями, які демонструють відповідальність.
Впровадження екологічних та соціальних ініціатив може відкрити нові сегменти ринку та збільшити частку ринку компанії. Крім того, інвестори все частіше звертають увагу на соціальну відповідальність компаній при прийнятті інвестиційних рішень, що підвищує шанси на залучення капіталу.
Таким чином, ефективна CSR-стратегія приносить значні переваги для бізнесу, включаючи покращення іміджу та репутації, залучення та утримання талантів, а також підвищення конкурентоспроможності. Соціально відповідальні компанії здобувають довіру клієнтів, працівників та партнерів, а це сприяє їхньому сталому зростанню та успішному розвитку на ринку.
Агенція CSR Marketing проводить консультації, на яких можна дізнатись, як ефективно впроваджувати CSR-стратегії та отримати максимальний профіт для бізнесу. Записатись на презентацію можна за посиланням.
- Автор статті: Світлана Некрасова
- Редактори: Роман Скрупник, Ольга Беспалько
