Що таке EGC (employee generated content), як впливає на потенційних клієнтів та як інтегрувати у свій бізнес
86% брендів використовують користувацький контент (UGC) як частину маркетингової стратегії, проте він коштовний і може не виділятися на фоні інших, хто дотримується такої ж стратегії. Тому популярності набуває employee generated content (EGC).
У статті розповіли: що це таке, як впливає на потенційних клієнтів і чому бізнесу варто вкладатися (або ж ні) в EGC.
Що таке EGC простими словами
Цей контент може включати:
- пост у соціальних мережах про робочий день;
- відео з корпоративного заходу;
- відгуки співробітників про компанію або їхній досвід роботи;
- розповіді про історії успіху, факапи чи досягненнями команди.
Працівники знають компанію зсередини краще за всіх, тому їхній контент виглядає автентичним і правдивим. 81% споживачів довіряють реальним історіям більше, ніж офіційним рекламним кампаніям. Тому EGC є ефективним інструментом маркетингу та брендингу роботодавця.
Чим відрізняється EGC від UGC
EGC і UGC — це дві форми контенту, які залучають різні аудиторії до створення матеріалів для компанії, але мають суттєві відмінності за метою, джерелом і впливом.
EGC — це контент, створений співробітниками компанії. Він відображає внутрішнє життя організації: корпоративну культуру, робочі процеси, досягнення команди. Мета EGC — зміцнити бренд роботодавця, показати, як виглядає робота зсередини, і залучити нових працівників насамперед, або сформувати лояльність у потенційних клієнтів.
Наприклад, працівник IT-компанії ділиться відео, де розповідає про свій день і розробку над продуктом, показуючи офіс, кава-брейки, своє робоче місце. Він не рекламує компанію, але нативно розповідає про свої враження, тим самим підживлюючи цікавість до бренду у потенційних працівників та клієнтів.
UGC, навпаки, створюють клієнти бренду чи наймані моделі. Цей контент демонструє досвід взаємодії з продуктами чи послугами компанії. UGC спрямований на інших споживачів, щоб підвищити довіру до бренду через реальні історії та враження.
Прикладом можуть бути відгуки, фотографії чи відео, де продукт компанії використовується у повсякденному житті. Тобто для UGC не обовʼязково бути працівником компанії, а для EGC це важлива умова.
Чому EGC важливий для бізнесу і як допомагає залучати кадрів та клієнтів
EGC дозволяє компаніям досягати одночасно двох стратегічних цілей: залучати кваліфіковані кадри та збільшувати лояльність клієнтів. Розглянемо, як саме це працює.
Формування довіри та автентичності
Дослідження Edelman Trust Barometer показує, що 81% споживачів вважають довіру до бренду вирішальним фактором під час покупки. У цьому контексті EGC грає ключову роль, адже контент, створений співробітниками, сприймається як реальний, оскільки уявлення про UGC все більше викривлюється і набуває вигляду свідомої реклами.
Порівняйте EGC від співробітниці Grammarly Вікторії і UGC ролик про Grammarly.
@vikkiflowz I work in the best company in the world. And there are many reasons to it! Here’s one of many🫶🏽 #grammarly #grammarlyteam #робота #найкращаробота #work #job #lovemyjob #lovemyteam #womenshistorymonth #vikkiflowz ♬ It's Called: Freefall (Rainbow Kitten Surprise) [Sped Up Version] – sped up nightcore
@grammarlyofficial If you want to be less stressed at work, stick around. 🤝 #ProfessionalTips #CorporateTips #AITools #ProductivityHacks #ProductivityTools #WorkTips #WorkLife #Grammarly ♬ original sound – Grammarly
У першому випадку ми бачимо нативну розповідь від співробітниці, яка викликає позитивні емоції, що можуть трансформуватися в лояльність до роботодавця і компанії в цілому. У другому випадку — нам розповідають про переваги Grammarly і це виглядає рекламно та може відштовхнути.
Вплив на залучення талантів
Соціальні мережі є головним джерелом інформації для потенційних працівників, особливо для представників покоління Z та міленіалів. Згідно з дослідженням Career Arc, 58% кандидатів шукають інформацію про роботодавців саме через соціальні мережі.
EGC дає змогу показати корпоративну культуру зсередини, що є важливим фактором для потенційних працівників. Наприклад, співробітники можуть ділитися історіями про свій професійний розвиток, тренінги чи робочі процеси.
Коли кандидати бачать справжніх людей, які працюють у компанії, і чують їхні чесні враження, це значно збільшує ймовірність їхньої заявки.
monobank у жартівливій манері розповідає про роботу у сфері банкінгу, змінюючи уявлення про те що вона нудна і безперспективна.
@monobank.ua Роблю селфі на термінал від monobank #fyp ♬ suara asli – SongVirall🎧 – 𝟑𝟎𝟑 SongVirall🎧
@koliyya Відповідь користувачу @Никита Долинский ♬ sunet original – here iz memories 🤌🏼
Зниження витрат на маркетинг
Співробітники вже знають бренд, голос і цінності, що значно спрощує процес створення контенту. А кількість працівників дозволяє компанії залишатися помітною в колі ЦА їх працівників.
Звичайно, EGC не може повноцінно замінити увесь маркетинг і має виглядати нативно. Проте компанії можуть стимулювати своїх співробітників формувати EGC бонусами, подарунками чи унікальною корпоративною культурою.
Приклади EGC від співробітників Google.
@childishdom Corporate millennials where you at? #fyp #foryoupage #trend #foryou #dayinmylife #work ♬ Juless Edits – Shou
@bigcomputerfan1 my lovely day as a software engineer at google ! #softwareengineer #software #softwareengineering #engineer #programming #programmer #google #googleengineer #tech #london #underground #tube #londonunderground #coding #dayinthelife #dayinmylife ♬ Aesthetic – Tollan Kim
Покращення репутації бренду
EGC допомагає брендам створювати позитивну репутацію навіть у складних обставинах. Після інциденту із пасажиром в United Airlines у 2017 році, компанія активно використовувала контент співробітників, щоб показати людське обличчя бренду.
Один із прикладів — відео про матір і сина, які працюють разом як бортпровідники, що зібрало понад 1,5 мільйона переглядів у TikTok. Це не лише повернуло увагу до позитивних аспектів бренду, але й показало, що компанія цінує своїх співробітників.
@united someone pass us the tissues 💙🤧 #Pilot #FlightAttendant #Family #Heartwarming #UnitedAirlines #Plane #fyp ♬ original sound – United Airlines
Як інтегрувати EGC в стратегію компанії та мотивувати співробітників генерувати контент
Інтеграція EGC у стратегію компанії — це не лише про створення контенту співробітниками, але й про розвиток корпоративної культури, яка заохочує ділитися відгуками та емоціями.
Примусовий підхід у цьому випадку не спрацює — ось чому:
- не всі співробітники можуть і хочуть створювати контент, через примус виникатиме і накопичуватиметься невдоволення, яке може передаватися друзям, знайомим і викликатиме зворотній від UGC ефект;
- без роботи над корпоративною культурою у працівників немає про що робити контент. Умовно, вони теж спілкуються з друзями, які працюють в інших компаніях, можуть чути про бонуси, подарунки й розчаровуватися, якщо їх компанія цього не дає, проте змушує робити контент.
Щоб уникнути зворотного ефекту та росту невдоволення під час впровадження EGC потрібно пропрацювати стратегію, яка формуватиме серед працівників самими ділитися враженнями від роботи та робити контент. Майже як з клієнтами, але трохи складніше, оскільки працівники знають більше про компанію та її «скелети у шафі».
Як почати впроваджувати EGC в компанії
Найперше — сформувати чіткі цілі. EGC має бути частиною загальної стратегії бренду. Важливо зрозуміти, які задачі повинен вирішувати контент, створений співробітниками:
- залучення нових працівників;
- підвищення впізнаваності бренду;
- зміцнення довіри серед клієнтів;
- демонстрація корпоративної культури.
Побудова атмосфери для створення контенту
Компанії необхідно створити сприятливі умови для створення контенту. Це навіть не про бонуси за створення відео чи пості, а про процес залучення та натхнення. Люди мають відчувати, що їм довіряють і цінують їхній внесок.
Врахуйте, що узгодження і бюрократія ускладнюють процес розробки контенту і відбивають бажання його генерувати. Тому процес має бути прозорим і чесним, а компанія має бути готовою як до позитивних, так і негативних відгуків, які потрібно буде пропрацювати.
Щоб контент генерувався органічно, його створення має стати частиною повсякденного життя компанії. Це може бути регулярний обмін думками на зустрічах, ідеї для соцмереж від кожного відділу або неформальні чати, де люди діляться своїми баченнями.
@sharikava.family #баристагумор #каваукраїна #баристаприколи ♬ оригинальный звук – Мережа кав'ярень Sharikava
@art.at.beaute А у вас як?😅 #салонкраси ♬ оригинальный звук – САЛОН КРАСИ|ОДЕСА
Формування лідерів думок усередині компанії
Не всі співробітники відразу готові публічно ділитися своїм досвідом. Лідери думок у команді — ті, хто вже активно створює контент або має популярність у соцмережах, можуть стати амбасадорами цього процесу. Вони покажуть приклад і зменшать страх перед оцінкою.
Наприклад у monobank є постійний амбасадор.
@monobank.ua Безкоштовний і доступний для всіх скін!
♬ оригинальный звук – КРИПТА В ПРОФИЛЕ 💸
Використання гумору та людяності
Сучасний контент має бути емоційно близьким до аудиторії. Дозвольте співробітникам створювати не лише офіційний контент, але й веселий, неформальний — той, який вони самі хотіли б побачити у своїх соцмережах.
@videm.beauty.clinic #кропивницкий #кропивницький #косметология #українськийтікток #приколкосметология #косметологкропивницкий #тренды #тренд #кропивницкийкосметолог #трендкосметология #трендытиктока #прикол ♬ оригинальный звук – videm.beauty.clinic
Нагородження не лише матеріальне
Заохочення створення контенту — це не лише про гроші чи бонуси. Можна дарувати подарунки, формувати тематичні інфоприводи.
@drobot_lifes Які ви отримуєте подарунки на роботі?#українцівпольщі #заробітчани_польща #заробітчани #святонаближається #mcdonalds #mcdonald #роботавмаку ♬ оригінальний звук – Тома | SMM 🇺🇦
Також є визнання, який може мати має сильніший ефект. Публічне відзначення контенту, внутрішнє використання матеріалів для презентацій чи на корпоративних заходах, відзначення досягнень може створювати відчуття значущості.
Проте у такому разі не потрібно засуджувати тих співробітників, які не мають ресурсу чи бажання створювати контент. Не забувайте про те, що не всі мають до цього хист.
Інтеграція EGC — важлива і довгострокова робота з людьми у команді. Вона не може базуватися лише на інструкціях чи вимогах. Це про створення атмосфери довіри, свободи творчості та взаємного натхнення.
Так контент буде автентичним і ефективним, одночасно підсилюючи бренд і формуючи лояльність усередині команди.
