10 застарілих прийомів на Чорну пʼятницю, про які варто забути сучасному бізнесу

Чорна пʼятниця — це період, коли споживачі очікують на вигідні пропозиції, а бізнеси намагаються максимально залучити покупців. Проте деякі маркетингові підходи, що були ефективними кілька років тому, сьогодні втратили актуальність. Зміна поведінки покупців, зростання їхньої обізнаності та розвиток технологій вимагають адаптації стратегій.

Розглянемо 10 застарілих схем і те, чим їх можна замінити у 2024 році.

Масові знижки без чіткої цінності

Колись знижки 50-70% легко залучали покупців, створюючи враження вигоди. Однак сьогодні споживачі стали більш обізнаними та вибагливими, тому часто перевіряють історію цін. Вони підозрюють, що такі знижки можуть означати або попереднє завищення ціни, або низьку якість товарів.

Варто враховувати, що завдяки соцмережам негативні відгуки поширюються миттєво. Тож про попереднє підвищення цін може дізнатися багато потенційних клієнтів.

Досить часто пропозиції по типу 1+1=3 сприймаються негативно, і покупці перестають бачити цінність у товарах.

Sephora, наприклад, в період святкових акцій, пропонують набори Sephora Favorites. Це набори продуктів різного цінового сегмента та брендів — від мініатюр до повноцінних версій, вони продаються без знижок, проте по доступним цінам.

До прикладу, магазин одягу може зробити в колаборації зі стилістами підбірку як стилізувати найпопулярніші товари із магазину чи зимову капсулу. Зібрати її у PDF та пропонувати як подарунок до замовлень, зроблених у період Чорної пʼятниці.

Використання однакових меседжів для нових та постійних клієнтів

Раніше багато компаній не робили різниці між новими клієнтами та тими, хто вже купував у них. Однакові рекламні меседжі могли працювати, коли конкуренція була нижчою, а споживачі були не надто обізнані в різних активностях брендів.

Проте зараз клієнти очікують на індивідуальний підхід, і це стосується не лише продуктів, але й комунікації.

Наприклад, новим клієнтам варто пропонувати спеціальні пропозиції для того, щоб заохотити їх до першої покупки. Це можуть бути промокоди на перше замовлення чи нарахування бонусів за перше замовлення.

Постійним клієнтам навпаки, потрібно нагадувати про програми лояльності, реферальні коди або ексклюзивні пропозиції. Такий підхід допомагає підвищити конверсію та зберегти лояльність.

Обмежені промокоди з жорсткими умовами

Багато брендів використовують купони та промокоди з короткими термінами дії чи суворими обмеженнями. Колись це могло працювати, але сьогодні такий підхід часто викликає роздратування у покупців, які заходять на сайт, обирають позиції, а потім натрапляють на обмеження дії купона.

Купони можуть автоматично застосовуватися під час оформлення замовлення у період Чорної пʼятниці, щоб зменшити необхідність введення та копіювання.

Однаковий креатив для різних каналів просування

Колись кампанії будувалися за принципом одного креативу, що розміщувався на різних платформах: від соціальних мереж до банерної реклами. Це здавалося ефективним, адже дозволяло зекономити на розробці контенту. Дехто допускав, що це сприяє впізнаваності.

Сучасні платформи мають свої особливості, і підхід, який працює в Instagram, може не спрацювати в TikTok чи в Google Ads.

Наприклад, користувачі TikTok звикли до «живих» відео, тоді як у Facebook та Reels можуть краще спрацьовувати естетичні ролики та оголошення.

Порівняйте контент Maslotom в Instagram, X (Twitter) та TikTok — він кардинально відрізняється. Якщо в Instagram стратегія націлена на естетичні відео та фото, в TikTok переважає простий і жартівливий контент, а в Twitter бренд зосереджується на залученні активності в коментарях і відповідях на відгуки.

У комплексі — контент публікується на відповідних платформах, що гарно сприймається алгоритмами.

Адаптація контенту під специфіку кожної платформи дозволяє краще залучати аудиторію і знижувати витрати на рекламні кампанії.

Гучна реклама без конкретної вигоди

Часто бренди роблять ставку на масштабну рекламну кампанію з обіцянками «найкращих знижок», які не завжди відповідають реальності.

Це може залучити увагу, але розчарування клієнтів від відсутності реальної користі швидко підриває репутацію бренду. Покупці хочуть прозорості та чесності у комунікації.

Ігнорування мобільної версії

У минулому багато брендів зосереджувалися на створенні оптимізованого тематичного дизайну лише для десктопних версій, забуваючи про мобільні пристрої.

Однак у 2024 році більш ніж половина покупок під час Чорної пʼятниці здійснюються з мобільних телефонів. Погана адаптація сайту може призвести до втрати потенційних клієнтів.

Варто витратити час на вдосконалення мобільної версії сайту, забезпечити швидке завантаження сторінок та зручність для потенційних клієнтів.

Надмірний показ реклами й купа спливаючих вікон (pop up)

Раніше частий показ одного й того ж рекламного оголошення вважався способом досягти максимальної уваги покупців. На сайт заливали купу pop up, які зʼявлялися чи не щохвилини, а між контентом майоріли одне за одним рекламні оголошення.

Проте сьогодні такий підхід більше дратує, ніж стимулює до покупки. Споживачі починають ігнорувати оголошення, які трапляються надто часто, або блокувати рекламу і взагалі покидають сайт.

Натомість краще зосередитися на якості й актуальності контенту. Менше, але якісніше — такий підхід дозволяє побудувати довіру до бренду та отримати кращі результати.

На сайті Zara ви не побачите великої кількості рекламних блоків чи вікон, тому що вони роблять ставку на естетиці й не відвертають увагу відвідувачів від товарів.

Наразі там навіть немає цін та описів товарів на головній сторінці (у базовій розкладці), тому що акцент на вигляді товарів й маркетингу соціальних мереж через інфлюенсерів.

Ігнорування соціальних мереж як каналу продажів

Багато компаній досі роблять основну ставку на свій сайт і не використовують потенціал соціальних мереж на повну. Проте соціальні мережі можуть бути дієвим інструментом для просування та залучення клієнтів під час Чорної пʼятниці.

Споживачі хочуть бачити цікаві та інтерактивні пропозиції, реальні відгуки та відеоогляди.
Використання Instagram або TikTok для створення коротких відео з демонстрацією товарів та акцій може значно підвищити інтерес до продукту і збільшити продажі, особливо серед молодої аудиторії.

Стратегія витягування клієнта з соцмереж на сайт

Доповнюючи попередній пункт, не потрібно робити головною метою реклами в соціальних мережах перевести користувача на сайт для завершення покупки. Сучасні споживачі часто хочуть здійснити покупку безпосередньо у платформі, де вони взаємодіють з брендом.

Facebook, Instagram та TikTok пропонують інструменти для здійснення покупок через соцмережі.
Це знижує кількість кроків, які потрібні покупцю для завершення транзакції, та зменшує ризик втрати інтересу на етапі переходу на сайт.

Недостатній фокус на клієнтському сервісі

Коли наплив покупців під час Чорної пʼятниці зростає, деякі бізнеси залишають сервіс на другому плані, орієнтуючись виключно на продажі. Проте поганий досвід, пов’язаний з обслуговуванням чи замовленням, може відвернути клієнта назавжди, навіть якщо йому сподобався товар.

З цим потрібно працювати постійно, не лише перед Чорною пʼятницею — інвестувати в курси підвищення кваліфікації для сейлзів, розглядати нові підходи (зручні чати у популярних соцмережах, наявність доступної гарячої лінії без необхідності пройти 10 кіл натискань цифр тощо) та оптимізувати роботу.

Багато бізнесів недооцінюють роботу підтримки та сейлзів. Проте лояльне ставлення й вчасні відповіді на запитання можуть пришвидшити конверсію і змусити клієнта повертатися до вас знову.

Сучасний ринок вимагає гнучкості та індивідуального підходу, щоб утримати довіру клієнтів. Важливо фокусуватися на створенні реальної цінності, персоналізованих пропозиціях та зручності для споживачів. Це дозволить бізнесам ефективно конкурувати у період святкових розпродажів та виділятися серед конкурентів, які працюють за неефективними схемами.