Google тестує функцію, у якій ШІ дзвонитиме замість вас, аби дізнатися вартість послуг

Компанія Google запустила тестування функції Ask for Me, яка використовує штучний інтелект для дзвінків до менеджерів, щоб дізнаватися про ціни та доступність послуг. Функція працює на комп’ютерах і смартфонах, але доступна лише тим, хто бере участь у програмі Search Labs.

На першому етапі система працює з автосервісами та салонами краси. Щоб скористатися нею, потрібно знайти в Google, наприклад, «заміна масла» або «манікюр поруч» — у результатах з’явиться кнопка Ask for me.

Далі необхідно вказати тип послуги, наприклад, «заміна шин», «французький манікюр» або «дизайн нігтів», і бажаний час. Після цього ШІ зателефонує у бізнеси та надішле короткий звіт із цінами та доступністю.

Google вже експериментувала з автоматизацією дзвінків. Раніше компанія запустила функцію Talk to a Live Rep, яка телефонує в служби підтримки, чекає на з’єднання з оператором і передає дзвінок після встановлення контакту.

Запуск Ask for Me вкладається в загальну стратегію компанії щодо автоматизації взаємодії з бізнесами. Це може спростити комунікацію, але також викликає питання щодо точності отриманих даних і готовності компаній відповідати на дзвінки від ШІ.

Джерело: TechCrunch