• 20 Лютого 2023

Топ-7 онлайн-чатів для сайту. Переваги, недоліки, користь для бізнесу

Зміст статті

? Онлайн-консультант: хто він?
? Дані, які можна отримати з онлайн-чату для бізнесу
? Збирайте статистику, спостерігайте за нею, реагуйте та продавайте!
? Топ-5 онлайн чатів для сайту. Переваги і недоліки
? Інтеграція онлайн-чату та CRM-системи
? Інтеграція онлайн-чату та Telegram

Цю статтю я написав одразу і для власників сайту, і для колег-маркетологів. Тут ви знайдете корисні посилання та докладні інструкції щодо впровадження онлайн-чатів на сайт.

Власники бізнесу часто не розуміють всього спектра завдань, які виконує простий онлайн-консультант. Спойлер — з таким помічником ваш сайт працюватиме ефективніше, а комунікації стануть швидше, отже, перехід відвідувачів сайту в клієнти теж пройде легше. Онлайн-консультант бореться з низькою конверсією сайту, невчасними відповідями менеджерів, допомагає уникати втрат серед тих користувачів, які звикли спілкуватися та ставити питання саме у листуванні.

Онлайн-консультант: хто він?

Уявимо, що ви відкриваєте будь-який сайт: онлайн-банк, доставку їжі, сайт магазину. Швидше за все, праворуч унизу ви побачите подібний значок:

Або:

Якщо натиснути на цю опцію, перед вами відкриється чат із стандартною фразою: “Чим я можу Вам допомогти?”.

Це онлайн-консультант. Програма, яка є месенджером, розміщеним на сторінці веб-сайту. Вона призначена для спілкування із відвідувачами. Програма практично повністю імітує живий діалог із менеджером компанії. Штучний інтелект у дії!

Онлайн-консультант допомагає збирати персональні дані для клієнтської бази (ім’я, номер телефону, e-mail), які можна використовувати для утеплення та запуску розсилки з персоналізованою акцією. Онлайн-консультант також допоможе користувачеві швидко отримати відповідь на питання, що цікавить, сформувати заявку, не упускаючи жодного потенційного клієнта. Тим самим можна збільшити лояльність клієнтів та підвищити конверсію на сайті, а отже, і найголовніше — дохід компанії.

Як виглядає чат з клієнтом у менеджера:

Як виглядає чат із клієнтом у менеджера, ще один приклад:

І ще один:

Онлайн-чат:	Переваги:
? HelpCrunch	– Український сервіс. – Немає обмежень на діалоги, контакти та ліди. – Інтеграція з CRM. – Інтеграція з багатьма месенджерами. – Інтеграція в продукт через різні SDKs. – Збільшення продажів та крос-сейлів. – Швидке перемикання між каналами. – Аналітика відвідувачів. – Робота в офлайн режимі. – Онлайн-підтримка . – База знань та кейси.
? Skibble	– Український сервіс. – Надійне шифрування даних. – Безпечний обмін файлами. – Аналітика та чат-бот. – Можливість створення скрипту з продажу. – Прийом замовлень у месенджерах. – Безкоштовна підписка до січня 2023. – Відсутність інтеграції з CRM. – Проблеми з реєстрацією на сайті.
? Lexx	– Безкоштовний пробний період та тариф Light безкоштовно. – Інтеграція з маркетплейсами та месенджерами. – Інтеграція з віртуальними ATC та службами доставки. – Інтеграція з платіжними системами. – HelpDesk для сайтів. – Статті на блозі з відповідями. – Певні переваги, недоліків не знайдено.
? LiveChat	– Інтеграція з різними платформами. – Мобільний додаток. – Безпечне з’єднання. – База знань та навчання клієнтів. – HelpDesk. – Англомовний інтерфейс .
? Tawk.to	– Безкоштовний додаток. – Багатомовність. – Javascript API. – Можливість групових повідомлень та відео/голосового зв’язку. – Безліч функцій та можливостей. – Відсутність обмежень щодо операторів та історії чатів. – Відстеження ГЕО IP. – Можливість заблокувати/розблокувати відвідувачів. – Безліч інших функцій
? jedidesk	– Український сервіс. – Підтримка штучного інтелекту. – Низька вартість. – Безкоштовний тариф. – Мультиязичність. – Зручні звіти та аналітика.- Підключення месенджерів Viber та Telegram. – База знань у чат-ботах. – Відсутність інтеграції з CRM. – Деякі доробки в роботі платформи.
? SendPulse	– Можливість підключення штучного інтелекту ChatGPT. – Адаптивний дизайн, наявність темної теми, яка включається автоматично, якщо користувач використовує темний режим. – Автоматична передача UTM-міток відвідувачів сайту. – Легко встановлюється на будь-яку CMS чи конструктор сайтів. – Можливість створення угод прямо в чаті завдяки підключенню безкоштовної внутрішньої CRM. – Автоматизація прийому платежів за допомогою підключення систем оплати. – Можливість використання швидких відповідей для спрощення комунікації. – Відображення історії діалогів на одній сторінці незалежно від месенджера. – Можливість керування чатами зі свого смартфона. – Інтерфейс доступний українською, російською, англійською, іспанською та іншими мовами. – Цілодобова служба підтримки.

Дані, які можна отримати з онлайн-чату для бізнесу

За допомогою онлайн-чату менеджери отримують можливість 24 години на добу консультувати клієнтів з низки питань, вирішувати їхні проблеми під час роботи з сайтом або детальніше описувати діяльність організації.

Онлайн-консультант допоможе більше дізнатися про вашого потенційного клієнта та отримати відповіді на більшість питань, що вас цікавлять. Як привернути до себе клієнта, де він знаходиться, на які сторінки переходив, з якого джерела/каналу чи запиту перейшов на сайт, яким товаром/послугою цікавиться.

Збирайте статистику, спостерігайте за нею, реагуйте та продавайте!

Головне — дотримання принципу: скоріше дати відповідь клієнту, доки він не перейшов до конкурентів. Онлайн-консультант знає, хто ваших операторів відповідає непрофесійно. Хтось справляється і відповідає оперативно, а хтось може відповісти через кілька годин або навіть днів.

Сервіс також дозволяє отримувати на пошту інформацію про всі проведені та пропущені діалоги. Виходячи з цієї інформації ви зможете мотивувати роботу ваших консультантів — результат не змусить довго себе чекати і ви відчуєте ефективність при підбитті підсумків місяця/кварталу.

Ще однією загальною перевагою є відсутність прив’язки оператора до робочого місця. Даний сервіс дозволяє давати клієнтам відповіді з будь-якого зручного для роботи місця. Більшість таких сервісів мають свою мобільну та десктопну програму, яку можна встановити на смартфон (iOS або Android), або зайти через веб-версію програми. Простіше кажучи: команда, яка відповідає на запитання клієнтів, може працювати звідки завгодно.

Вся статистика діалогів буде доступна 24/7 та з будь-якого місця, де є гарне з’єднання з інтернетом. Статистику можна сортувати за операторами, за датою та каналами, якими прийшов клієнт до вас на сайт.

Нижче наведені скріншоти нашого онлайн-консультанта за кілька днів. Там ви можете побачити такі дані, як:

середній час відповіді оператора;
кількість діалогів та відповідей;
відгуки та оцінки клієнтів;
канали отримання заявки чи питання;
сортування за датою;
час оператора мережі;
відвідуваність сайту чи певної сторінки;
завантаженість щогодини;
відвідуваність;
звернення протягом дня (смартфони, ПК);
кількість заповнених форм;
якість обслуговування.

Продуктивність роботи менеджерів.

Сервісів з надання різноманітних онлайн-чатів на ринку безліч, але на що звернути увагу, який може підійти саме вам, які є недоліки та переваги. У нашій статті ми розповімо про п’ять найбільш популярних та актуальних онлайн-чатів, які допоможуть вам підвищити конверсію на сайті та лояльність ваших клієнтів.

Топ-5 онлайн-чатів для сайту. Переваги та недоліки

HelpCrunch

HelpCrunch поєднує в одній платформі безліч каналів комунікацій чат, вбудований бізнес-месенджер, і email — а також дані користувачів, зібрані в реальному часі.

Проаналізувавши ці дані, будь-який бізнес може підібрати найбільш відповідні канали зв’язку, щоб ефективно спілкуватися з клієнтами, збирати більше якісних лідів, керувати ними та конвертувати їх у активних користувачів та платних передплатників, збільшуючи кількість повторних продажів та заново залучаючи клієнтів.

Переваги:

Недоліки:

Український сервіс.
Немає обмежень на діалоги, контакти та ліди.
Інтеграція з CRM.
Інтеграція з усіма найпопулярнішими месенджерами.
Інтеграція у ваш продукт JavaScript і REST API, iOS або Android SDK.
Збільшення продажів, допродажів та крос-сейлів;
Швидке переключення між каналами комунікації.
Аналітика відвідувачів на сайті або у додатку.
Робота чату в автономному режимі.
Онлайн-підтримка.
Є база знань та кейси.

Мінусів не знайшов

Skibble

Skibble – це багатофункціональна програма, призначена для оптимізації бізнесу та покращення роботи з клієнтами.

Вона дає можливість спілкуватися з клієнтами у будь-яких зручних для них соцмережах та додатках, але вам для цього не потрібно відкривати у себе на комп’ютері або телефоні ці програми. Достатньо зайти в спеціально налаштований онлайн чат, де вам будуть доступні листування в: Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger та Instagram.

Переваги:

Недоліки:

Український сервіс.
Надійне шифрування даних (AWS, https).
Безпечний обмін файлами будь-якого формату.
Є аналітика та власний чат-бот;
Можливість створення скрипту з продажу.
Прийом замовлень у месенджерах;
Діє безкоштовна підписка до кінця січня 2023 року.

Немає інтеграції з CRM.
Не з першого разу спрацювало меню реєстрації на сайті (відображалося чорне тло).

Lexx

Lexx – це платформа для створення сайтів та розвитку сайтів. Вони також розробили свій віджет онлайн-чат для сайту. Ваші менеджери зможуть спілкуватися зі зручним інтерфейсом та в реальному часі з клієнтами.

Переваги:

Недоліки:

Є безплатний пробний період 14 днів та тариф Light безкоштовно перші 12 міс.
Інтеграція з маркетплейсами (Rozetka, Prom, OLХ, Allo, Google Shopping).
Інтеграція з месенджерами (Telegram, Viber, Facebook Messenger та Instagram).
Інтеграція з віртуальними ATC (Stream Telecom, Binotel).
Повідомлення у Телеграм про нові чати.
Интеграция со службами доставки (Justin, Нова пошта, Укрпошта).
Інтеграція з платіжними системами (Liqpay, Wayforpay).
HelpDesk для сайтів.
Зручні звіти та аналітика;
Є статті на блозі, в яких розписані відповіді на найпопулярніші запитання.

Мінусів не знайшов

LiveChat

LiveChat – це програмне забезпечення для онлайн-обслуговування клієнтів з онлайн-чатом, програмним забезпеченням служби підтримки та можливостями веб-аналітики. Вперше він був запущений в 2002 році, а зараз розробляється і пропонується в рамках бізнес-моделі SaaS компанією LiveChat Software S.A.

Переваги:

Недоліки:

Інтеграція з Google Analytics, WhatsApp Business, Mailchimp, Apple Business Chat, Salesforce, Shopify.
Є мобільний додаток для IOS та Android;
Програма доступна на Windows, Mac або версія веб-браузера.
Безпечне з’єднання (GDPR, сертифікація Privacy Shield, HIPAA).
Є база знань та навчання клієнтів.
HelpDesk (підтримка клієнтів.

Інтерфейс доступний лише англійською мовою.

Tawk.to

tawk.to — це найширше використовуване програмне забезпечення для онлайн-чату у світі. Воно безкоштовне і застосовується для моніторингу та спілкування з відвідувачами веб-сайту або безкоштовної сторінки, що настроюється.

Переваги:

Недоліки:

Безкоштовний додаток.
45+ мов.
API Javascript.
Групові повідомлення.
Відео + голос (надбудова).
Чат між операторами.
Можливість демонстрації екрану.
Сповіщення на робочому столі.
1880+ смайликів для спілкування.
Відстеження ГЕО IP.
Необмежену кількість операторів та доступ до історії чатів.
Відстеження залучення клієнтів.
Детальна статистика.
Є можливість заблокувати/розблокувати відвідувачів.
Повідомлення менеджерів.
Передача файлів.
Планувальник повідомлень.
Можливість повідомлень поштою.
Фільтр повідомлень.
Зручна панель керування;
Безпечне шифрування повідомлень.
Прийом платежів у чаті (бета-версія).
Автоматичний переклад (бета-версія).

Мінусів не знайшов

#jedidesk|

Це платформа, яка дозволяє встановити чат на сайт (віджет чату), а також додати додаткові канали звернень Viber та Telegram.

Ключова відмінність платформи в тому, що вона дозволяє підключити штучний інтелект (AI) замість оператора і якісно опрацьовувати звернення навіть, коли усі оператори не в мережі. Зручні налаштування, PWA додатки, безліч операторів, мультимовність — це дозволить з комфортом працювати в будь-якій країні.

Переваги:	Недоліки:
Український сервіс. Підтримка AI. Невисока вартість. Є безкоштовний тариф. Мультимовність. Зручні звіти та аналітика. Підключення месенджерів Viber та Telegram. База знань в чат-ботах.	Немає інтеграції з CRM. Фіксовані тарифи без калькулятора (доопрацьовується). Messenger, Instagram (доопрацьовується).

SendPulse

SendPulse – це український сервіс, який допомагає автоматизувати маркетинг та продажі. Платформа надає можливість робити масові email розсилки, відправляти SMS та web push повідомлення, запускати навчальні курси, розробляти сайти, конструювати чат-ботів та створювати онлайн-чати.

Переваги:

Недоліки:

Можливість підключення штучного інтелекту ChatGPT.
Адаптивний дизайн, наявність темної теми, яка включається автоматично, якщо користувач використовує темний режим.
Автоматична передача UTM-міток відвідувачів сайту.
Легко встановлюється на будь-яку CMS чи конструктор сайтів.
Можливість створення угод прямо в чаті завдяки підключенню безкоштовної внутрішньої CRM.
Автоматизація прийому платежів за допомогою підключення систем оплати.
Можливість використання швидких відповідей для спрощення комунікації.
Відображення історії діалогів на одній сторінці незалежно від месенджера.
Можливість керування чатами зі свого смартфона.
Інтерфейс доступний українською, російською, англійською, іспанською та іншими мовами.
Цілодобова служба підтримки.

Командна робота операторів чату поки що відсутня, проте знаходиться у розробці.

Ми в Inweb користуємося онлайн-чатом від HelpCrunch. Раніше був досвід і з Jivosite та Verbox, але ми повністю відмовилися від сервісів з Росії. Підключили одразу платний тарифний план та всі відповідні плюшки.

Наші *SDR’и (*Sales Development Representatives) спілкуються з клієнтами також у Telegram та Viber. Отримавши позитивний зворотний зв’язок від усіх наших менеджерів, вирішив проводити інтеграцію з месенджерами та соціальними мережами. Ці додаткові точки дотику з клієнтом позитивно вплинули на конверсії: онлайн-чат допомагає залучити категорію потенційних клієнтів, які не люблять дзвонити, а вважають за краще отримати відповідь на своє запитання у листуванні.

Синхронізація з месенджерами зайняла трохи менше 20 хвилин (включаючи п’ятихвилинну каву-брейк). Тепер заявки автоматично потрапляють до загального облікового запису HelpCrunch.

Напевно, у кожного з нас є свій улюблений месенджер, в якому ви доступні для оперативного зв’язку. Поставили собі завдання — листуватися з клієнтами у звичних для них чатах, зробити так, як їм зручно. Ми створили простого чат-бота в Telegram і Viber (як було вказано в інструкції на сайті) і зробили синхронізацію через особистий кабінет на сайті HelpCrunch.

Чат-боти месенджерів дозволили нам зробити пару простих команд і до моменту підключення менеджера визначати потреби клієнта та його контакти (номер та пошту). Це зручно, тому що контакти клієнта дозволяють фіксувати ключові документи на пошті та оперативніше зв’язуватися телефоном (ми вважаємо, що в нашій сфері ефективніше обговорювати все голосом під час дзвінка).

Підбиваючи підсумок: я задоволений, команда в захваті, клієнти в приємному шоці від зручності і такого швидкого зворотного зв’язку, конверсія летить вгору.

Для яких CRM-систем підійдуть онлайн-чати?

LP-CRM.
OneBox.
CleverBOX:CRM.
HugeProfit.
Keycrm.
Peopleforce.
Zoho CRM.
Salesforce CRM.
Keepincrm.
Asteril.
Perfectum.
Espocrm.
Hubspot.
EasyMS.
OnePage.
Nethunt CRM.
Agile CRM.
CRM SalesDrive.
Hubspot та ін.

Для яких СMS підійдуть онлайн-чати?

Magento.
OpenCart.
WordPress.
Laravel.
Shopify.
Drupal.
Insales.
Хорошоп.
Webflow.
Image CMS.
Prom.ua.
PrestaShop.
CS.Cart.
MODx.
InstantCMS та ін.

Інтеграція онлайн-чату та Telegram

Розгляньмо, як підключити онлайн-чат до месенджера на прикладі HelpCrunch і Telegram.

Інтеграція дає клієнту можливість вибрати найбільш зручний варіант для спілкування у знайомому для нього месенджері. А менеджеру дає можливість вести усі листування в одному місці. Таким чином ви відкриваєте додатковий канал комунікація, в якому можете керувати запитами з месенджерів: Telegram, Viber, Facebook Massenger, Instagram, WhatsApp.

Нижче ви знайдете інструкцію з налаштування та використання інтеграції.

— Як створити та підключити нового бота?
— Як прив’язати існуючого бота?

Створити та підключити новий бот

Відкрийте програму Telegram на телефоні, комп’ютері або запустіть веб-версію. У пошуку чатів знайдіть BotFather:

2. Потрібно натиснути “Почати” і вибрати /newbot зі списку:

3. Після цього вам потрібно буде придумати ім’я та нікнейм для свого бота. Новий бот створено! У відповідь BotFather надішле вам токен API – це ключ для вашого Telegram бота. Обов’язково збережіть його у надійному місці. Цей токен API – це все, що вам знадобиться для підключення Telegram бота до HelpCrunch:

4. Скопіюйте токен API з BotFather. У вашому обліковому записі HelpCrunch перейдіть до розділу Установки → Канали → Telegram та натисніть “Додати бот Telegram”.

5. Вставте токен API та натисніть “Підключити бота”.

Готово! Тепер усі ваші повідомлення та чати будуть відображатися у вхідних HelpCrunch.

Прив’язати вже існуючий бот

Відкрийте програму Telegram на телефоні, комп’ютері або запустіть веб-версію. У пошуку чатів знайдіть BotFather.
Натисніть на кнопку “Меню” зліва від поля введення повідомлення та виберіть команду /mybots:
BotFather відповість вам списком ботів, які ви вже створювали. Натисніть на бота, який хочете підключити до HelpCrunch:
BotFather запропонує варіанти дій для вибраного бота. Натисніть на токен API та скопіюйте його:
У своєму обліковому записі HelpCrunch виділіть Установки → Канали → Telegram та натисніть “Додати бот Telegram”:
Вставте токен API і натисніть “Підключити бот”:

Докладніше читайте у статті. Сподіваюся, що ця стаття була вам корисна і відповіла на питання, які виникали до її прочитання.

Сподіваюсь, що стаття була корисна та відповіла на питання, що виникали до її прочитання.

Як результат, можна сміливо говорити, що онлайн-чат буде корисним і власникам онлайн-бізнесу, і фахівцям, і клієнтам. Якщо у вас залишилися питання, ви можете задати їх у коментарях або звернутися до онлайн-консультанта на сайті Inweb.

Часті питання про онлайн-чат на сайті:

Що таке онлайн-консультант і які завдання він виконує?

Онлайн-консультант – це інструмент на вашому сайті, що дозволяє в режимі реального часу спілкуватися з відвідувачами. Він вирішує такі завдання, як підвищення ефективності сайту, покращення комунікацій з клієнтами та перетворення відвідувачів на клієнтів. Він допомагає боротися з низькою конверсією, забезпечує своєчасні відповіді та дозволяє підтримувати спілкування у зручній для користувачів формі.

Які переваги та недоліки має HelpCrunch як онлайн-чат для сайту?

Переваги HelpCrunch включають безліч каналів комунікації, інтеграцію з CRM та популярними месенджерами, а також аналітику відвідувачів та роботу в онлайновому режимі. Він також має базу знань і він сприяє збільшенню продажів. Недоліків не виявлено.

Що пропонує Skibble як багатофункціональна програма для бізнесу?

Skibble надає можливість спілкування з клієнтами у соціальних мережах та додатках через спеціально налаштований онлайн чат. Він забезпечує надійне шифрування даних, дозволяє обмінюватися файлами, створювати скрипти продажу, приймати замовлення та навіть має безкоштовну передплату. Однак відсутня інтеграція з CRM.

Що робить Lexx як платформа для створення сайтів та онлайн чат для сайту?

Lexx надає можливість створення сайтів і в тому числі розробив свій віджет чату онлайн. Він забезпечує інтеграцію з маркетплейсами, месенджерами, віртуальними ATC та платіжними системами, а також надає HelpDesk для сайтів та зручну аналітику. Крім того, Lexx має базу знань і відсутні виявлені недоліки.

Що таке LiveChat і які переваги він надає?

LiveChat – це програмне забезпечення для онлайн-обслуговування клієнтів з чатом, підтримкою та веб-аналітикою. Воно інтегрується з популярними сервісами, має мобільний додаток, навчання клієнтів та забезпечує безпечне з’єднання. Однак інтерфейс доступний лише англійською мовою.

Які особливості надає tawk.to як програмне забезпечення для онлайн-чату?

tawk.to – найширше використовуване програмне забезпечення для онлайн-чату у світі. Воно має безліч функцій, включаючи безкоштовний додаток, багатомовність, групові повідомлення, відео та голосові дзвінки, докладну статистику та можливість прийому платежів у чаті. Він також має можливість автоматичного перекладу та безпечне шифрування.

У чому унікальність платформи jedidesk?

jedidesk дозволяє встановити чат на сайт та підключити штучний інтелект для якісної обробки звернень навіть без операторів. Ця платформа також надає безліч інших переваг, включаючи український сервіс, мультимовність, підключення каналів Viber та Telegram, а також зручні налаштування та звіти.

Який онлайн-чат використовується в Inweb і чому?

Ми в Inweb використовуємо онлайн-чат від HelpCrunch. Раніше був досвід роботи з Jivosite та Verbox, проте ми повністю перейшли на HelpCrunch та підключили платний тарифний план. Ми оцінили його функціональність та інтеграцію, а також надані переваги.

Владислав Бааджи

• Sales Team Lead

Агенція digital-маркетингу Inweb

Активно вивчаю інтернет-маркетинг. У моїй професійній скарбничці вже є закінчені курси з SEO-просування, контекстної реклами, email-маркетингу, SMM, Google Analytics, ASO, ASA. В Inweb почав працювати менеджером по роботі з клієнтами (SDR), а зараз я — Sales Team Lead. Моє основне завдання — допомагати бізнесу клієнта розвиватися та масштабуватися за мінімальних вкладень у маркетинг. Пишаюся, що працюю з професіоналами, переймаю їх досвід, зростаю разом з Inweb.