Що таке SMM і для чого він потрібний бізнесу
Соціальні мережі стали невіддільною частиною життя сучасної людини, а для бізнесу — ефективним інструментом просування. SMM або маркетинг у соціальних мережах дозволяє брендам ефективно взаємодіяти з аудиторією, підвищувати впізнаваність і залучати нових клієнтів.
Для читачів Медіа Inweb підготували статтю, в якій розповіли про те, що таке SMM, які його переваги та як він може допомогти бізнесу у досягненні цілей.
Що таке SMM: його історія та перспективи
Напрямок SMM почав розвиватися завдяки Facebook, який створив Марк Цукерберг у 2004 році. За два роки, у 2006 році, там було 50 мільйонів користувачів. Того ж року запустили Facebook Ads — і маркетологи з усього світу почали створювати акаунти брендів для взаємодії зі своїми клієнтами.
Кампанія виявилась дуже успішною: трафік сайту зріс на 870%, а кількість підписників у Facebook зросла на 39%.
З часом люди почали використовувати соцмережі ще активніше, тому вести сторінки стало необхідним. Саме там найлегше взаємодіяти з аудиторією: з соціальних мереж вона бере корисну інформацію, зберігає цікаві пропозиції та ділиться ними з друзями.
У 2020 році, коли розпочалась пандемія COVID-19, соцмережі стали ще популярнішими. За даними GlobalLogic, за рік карантину кількість українських користувачів зросла на 7 мільйонів і досягла 60% населення країни.
Ця тенденція лише зміцнила позиції соціальних мереж як ключового каналу комунікації між брендами та споживачами. Тож для того, щоб зберегти конкурентоспроможність, брендам необхідно активно проявлятися в режимі онлайн.
Які основні задачі SMM та в чому його перевага
Щоб отримати бажані результати, недостатньо лише публікувати дописи. Потрібно створити якісну SMM-стратегію, яка буде містити продуманий план дій, адаптований під сферу діяльності клієнта.
Для того, щоб сформувати ефективну стратегію, треба розуміти — які задачі може вирішити SMM.
Тож, маркетинг у соціальних мережах допоможе:
- Підвищити трафік на сайт чи іншу платформу.
- Підвищити впізнаваність бренду та лояльність до нього.
- Залучити нову аудиторію та налагодити контакт з наявною.
- Створити позитивний імідж та сформувати ком’юніті.
- Збільшити продажі (якщо ваша модель бізнесу дозволяє продавати у соцмережах).
Таким чином, можемо сформувати такі переваги від SMM-просування для бізнесу:
- доступ до широкої аудиторії;
- пряма комунікація з клієнтами;
- ефективний таргетинг;
- підвищення впізнаваності бренду;
- легкий доступ до аналітики.
Коли бізнесу потрібен SMM
Завдяки соціальним мережам бізнесу легше та зручніше керувати продажами. Клієнти можуть переглянути товар та миттєво замовити його. SMM-просування може бути ефективним для багатьох брендів. Доцільність SMM залежить від особливостей компанії, бізнес-цілей і способів роботи з клієнтами в соцмережах.
В яких випадках і як саме SMM може допомогти бізнесу:
- При заснуванні стартапу або запуску нового продукту.
Маркетинг у соцмережах допоможе створити першу впізнаваність бренду та отримати фідбек від аудиторії. Завдяки високій залученості користувачів у соцмережах можна швидко привернути їхню увагу до нового продукту та налагодити взаємодію з брендом.
- Висококонкурентна сфера діяльності.
У конкурентних сферах — одяг, заклади харчування чи магазини техніки — необхідно використовувати соціальні мережі для того, щоб виділити унікальну торгову пропозицію та залучити цільову аудиторію.
- Коли цільова аудиторія активно використовує соцмережі.
Якщо цільова аудиторія регулярно проводить час у соцмережах, то варто використовувати їх для взаємодії. Насамперед маркетологу слід вивчити особливості аудиторії, щоб визначити, яку саме платформу використовувати для просування.
Також варто проаналізувати, чи обговорюється сфера діяльності бізнесу в соцмережах і як активно це відбувається. Це допоможе сформувати SMM-стратегію, яка принесе ефективніші результати.
- Якщо ціль SMM — підняти лояльність до бренду.
Завдяки соціальним мережам можна побудувати емоційний контакт з аудиторією — це допоможе підняти довіру до бренду та цим самим збільшити лояльність клієнтів. Цього можна досягнути, публікуючи контент, який відповідає цінностям бренду, резонує з аудиторією та вирішує її потреби.
- Коли бренду потрібно підтримувати імідж експерта.
Такий випадок буде особливо актуальним для сфери освіти, консалтингу та медицини. Маркетинг у соціальних мережах допоможе зміцнити авторитет та посилити позицію на ринку. Допомогти в цьому може публікація освітнього контенту: поради, інсайти, лайфхаки. Також, часто проводять лайвстріми, щоб відповідати на запитання аудиторія в режимі реального часу.
Основні напрямки SMM-просування
Розглянемо, з яких напрямків складається SMM-просування та як кожен з них допомагає досягати бізнес-цілей.
Контент-маркетинг
Контент — це основа SMM-просування. Грамотне поєднання різних форматів — текстів, фото, відео — дозволяє створити якісну та зрозумілу комунікацію з аудиторією. Якісний контент формує сильний зв’язок між брендом та підписниками та посилює довіру аудиторії.
Основні принципи контент-маркетингу:
- Контент має надавати корисну інформацію, відповідати на питання аудиторії або розв’язувати її проблеми.
- Потрібно мати регулярний графік публікацій, щоб аудиторія звикла до певного рівня активності.
- Важливо розуміти, які інтереси, потреби та цінності аудиторії, щоб зробити контент максимально релевантним для споживачів.
- Потрібно використовувати ключові слова і фрази, які відповідають запитам аудиторії. Це допоможе займати вищі позиції в пошукових системах.
У контент-маркетингу розрізняють чотири типи контенту: інформаційний, розважальний, продаючий та контент, який залучає. Поєднання різних типів контенту допомагає зацікавити аудиторію, тримати її увагу та створювати позитивний образ бренду.
Ділимося підбіркою інструментів для ефективнішої роботи з різними видами контенту.
Інструменти для фотоконтенту і дизайну
Figma — це застосунок для створення візуалу з векторною графікою. Він дозволяє швидко створювати дизайни та адаптувати їх до різних соцмереж. Завдяки хмарному зберіганню доступ до проєктів є з будь-якого пристрою. Більшість функцій, потрібних для ефективної роботи, доступні у безкоштовному тарифі.
Adobe Photoshop — це професійний графічний редактор для роботи з фотографіями, ілюстраціями та графічним контентом. Photoshop підтримує роботу з шарами, масками, пензлями, а також пропонує інструменти для детальної обробки зображень. Завдяки інтеграції з іншими програмами Adobe, програму зручно використовувати в комплексних проєктах.
Canva — це інструмент для створення дизайнів, який підходить для будь-якого рівня. Він пропонує тисячі готових шаблонів для соціальних мереж, презентацій, постерів, логотипів та іншого контенту. Програма підтримує збереження дизайнів у хмарному сховищі та експортує файли в різних форматах.
Lightroom — це програма для професійної обробки фотографій. Вона пропонує інструменти для швидкої корекції кольорів, роботи зі світлом і тінями, створення пресетів для автоматизації обробки, а також зручний каталог для зберігання та пошуку зображень.
VSCO — це застосунок для редагування фотографій і відео з широким вибором фільтрів і інструментів корекції. Він дозволяє налаштовувати яскравість, контраст, насиченість, баланс білого, а також створювати власні стилі. Програма підтримує базове редагування відео та надає можливість зберігати налаштування як пресети.
Unsplash — це платформа з безкоштовними високоякісними фотографіями, які доступні для комерційного та особистого використання. Вона пропонує велику колекцію зображень у різних категоріях, зручний пошук, можливість зберігати фото у власних колекціях і працювати з ними офлайн. Unsplash інтегрується з Figma та Canva, що дозволяє використовувати зображення безпосередньо у проєктах.
Інструменти для відеоконтенту
Captions — це програма для автоматичного створення субтитрів і текстових підписів до відео. Вона дозволяє швидко додавати текст, синхронізувати його з аудіо, змінювати стиль, шрифт і розташування субтитрів. Програма дозволяє зберігати готові файли в різних форматах для використання у соціальних мережах або в інших проєктах.
CapCut — це відеоредактор, який дозволяє швидко створювати та редагувати відео для соціальних мереж. Програма підтримує обрізку, змішування кліпів, додавання тексту, анімацій, фільтрів, звукових ефектів та музики.
InShot — це відео- та фоторедактор, який дозволяє обрізати, з’єднувати кліпи, додавати текст, музику, фільтри, наліпки та анімації. Програма підтримує редагування відео для соціальних мереж, додавання фонових ефектів і текстур.
Verba — це український застосунок для автоматичного створення субтитрів і редагування відео. Він використовує штучний інтелект для швидкої генерації субтитрів. Також користувачі можуть налаштовувати стиль субтитрів, додаючи кольори, шрифти, тіні, анімації та ефекти.
Інструменти для перевірки орфографії та пунктуації
LanguageTool — це інструмент для перевірки граматики та стилю текстів, що підтримує понад 25 мов. Він інтегрується з браузерами й текстовими редакторами, виділяє помилки та пропонує виправлення.
Grammarly — це інструмент для перевірки англійського тексту на помилки в граматиці, орфографії та стилі. Він працює в браузерах і текстових редакторах, пропонує виправлення в реальному часі.
«Мова — ДНК нації» — це безкоштовний застосунок для вдосконалення української мови. Він пропонує інструменти для перевірки текстів, допомагаючи виправляти помилки, уникати русизмів, правильно використовувати наголоси та дотримуватися норм правопису.
Просування і реклама
Контент потрібно не лише створювати, а й просувати. Щоб публікацію побачила цільова аудиторія, необхідно забезпечити охоплення, тобто якомога більше переглядів.
Основними методами реклами в SMM-просуванні, які допомагають ефективно залучати цільову аудиторію, є таргетинг, ремаркетинг та органічне просування.
Інструменти, які можна використовувати для налаштування реклами:
Meta Business Suite — це інструмент для управління рекламою на Facebook та Instagram. Він дозволяє створювати рекламні кампанії, точно налаштовувати таргетинг та оптимізувати бюджети. Інструмент надає детальну аналітику для оцінки результатів і автоматизує процеси для підвищення ефективності.
Facebook Ads — це інструмент для створення і керування рекламою на Facebook та Instagram. Він дозволяє націлювати оголошення на конкретні аудиторії, враховуючи їхні інтереси, вік, місце проживання та інші фактори.
Завдяки точному налаштуванню бюджету, можливості тестувати різні варіанти оголошень і детальним звітам, Facebook Ads дозволяє ефективно оптимізувати кампанії та досягати найкращих результатів при мінімальних витратах.
Інфлюенс-маркетинг
Чому інфлюенс-маркетинг такий ефективний:
- Люди вважають поради інфлюенсерів авторитетними, тому що їх рекомендації часто сприймаються як особисті поради.
- Інфлюенсери створюють контент, який виглядає природно і органічно, тому реклама не виглядає нав’язливою. Їх особисті відгуки про продукти допомагають аудиторії краще сприймати бренд.
Інфлюенсери можуть бути експертами у своїй сфері, ділитися знаннями та досвідом або просто розважати свою аудиторію. Вони здатні впливати на думки, поведінку та рішення своїх підписників.
Як обрати інфлюенсера для конкретної кампанії:
- Визначити цілі кампанії: розуміння мети допоможе обрати відповідного інфлюенсера.
- Дослідити потенційних інфлюенсерів, яких бренд хотів би залучити для просування.
- Переконатися, що підписники інфлюенсера відповідають демографічним характеристикам цільової аудиторії бізнесу.
- Перевірити, чи відповідає стиль й тематика контенту інфлюенсера іміджу бренду.
В інфлюенс-маркетингу ефективним буде інструмент TrendHero, який допомагає у пошуку та аналізі інфлюенсерів. Використання цієї програми дозволить брендам ефективно планувати та реалізовувати стратегії інфлюенс-маркетингу.
UGC — контент, який створюють користувачі
Користувацький контент викликає більше довіри, ніж традиційна реклама. Він допомагає брендам встановити емоційний зв’язок із аудиторією, адже люди схильні більше довіряти рекомендаціям інших споживачів.
Приклади UGC в Instagram:
Приклади UGC у TikTok:
@ugc.valeeria UGC content for @Carolina Herrera ✨ #ugc #ugccreator #ugccommunity #ugcexample #ugccontent #ugcjourney #ugcespaña #ugcbrands #ugcfreeproducts #carolinaherrera #makeup #makeupunboxing #grwm ♬ original sound – Valeria | UGC Spain 🤍
@alprikca @Доставка суши Чернівці 🍣 улюблена доставка ❤️#чернівці #закладчернівці #кудипіти #сушічернівці #доставка #доставкачернівці ♬ Say It Right – Luke Muzzic
Робота з трендами
Використання трендів, мемів та різних інфоприводів допомагає брендам налагоджувати контакт з аудиторією, особливо з молоддю. Це дозволяє брендам «йти в ногу з часом».
Багато українських брендів підтримують тренди в соцмережах — ділимося деякими прикладами.
- Сільпо
Мережа українських супермаркетів «Сільпо» підтримує тренд зі знаками зодіаку, який зараз набирає популярності серед користувачів. Це — контент, в якому в гумористичному стилі говорять про характерні риси та поведінку представників різних знаків зодіаку.
@silpo.ukraine ♬ оригінальний звук – silpo.ukraine
- Київстар
Оператор зв’язку в Україні «Київстар» долучився до тренду з котами, який завірусився у TikTok. SMM-спеціалістам вдалося ненав’язливо зобразити рекламу, використавши гумористичний контент.
@kyivstar_official Тепер можна дивитися Київстар ТБ на п’яти пристроях одразу!
♬ оригінальний звук – Kyivstar_Official
- Фокстрот
Мережа магазинів побутової техніки «Фокстрот» створили колаборацію з благодійним фондом Happy Paw до Всесвітнього дня домашніх тварин. При створенні креативної кампанії маркетологи надихнулися новим сезоном реаліті «Холостяк».
Бренди вирішили познайомити аудиторію з тваринками у форматі «першого знайомства», яке запозичили з шоу.
- WOG
Мережа автозаправних станцій WOG використала тренди в fashion-індустрії для створення дизайну. Бренд зобразив свою каву, «одягнену» у дублянки, які модні в цьому сезоні.
Як оцінити ефективність SMM
Оцінка ефективності SMM-кампанії є важливим етапом для розуміння результативності маркетингу у соціальних мережах. Вимірювання та аналіз ключових показників ефективності (KPI) дозволяють коригувати стратегію та досягати стратегічних цілей.
Які інструменти використовують для аналізу ефективності SMM:
Google Analytics — це безкоштовний сервіс, який дозволяє відстежувати трафік із соціальних мереж на сайт, взаємодію аудиторії з контентом і вимірювати конверсії.
Він надає детальну інформацію про те, які публікації привертають увагу аудиторії, які канали маркетингу найефективніше працюють на конкретну цільову групу та як можна покращити загальний результат роботи у соціальних платформах.
Facebook Insights та Instagram Analytics — це інструменти для аналізу ефективності контенту на платформах. Вони допомагають відстежувати охоплення, взаємодію з постами, демографічні дані аудиторії та визначати найбільш ефективні стратегії.
Meta Business Suite — це платформа для управління бізнес-акаунтами Facebook та Instagram. Вона дозволяє централізовано керувати публікаціями, повідомленнями, рекламними кампаніями, аналізувати їхню ефективність у реальному часі, планувати пости та розподіляти ролі в команді.
Ads Manager — це інструмент від Facebook для створення та управління рекламними кампаніями. У ньому можна переглядати всі кампанії, набори оголошень та окремі реклами, а також змінювати їхні налаштування та аналізувати результати.
Як аналізувати результати та оптимізувати стратегію:
- Встановіть чіткі та вимірювані показники, які відповідають вашим бізнес-цілям.
- Постійно відстежуйте обрані KPI, щоб вчасно виявляти тенденції та відхилення.
- Використовуйте зібрані дані для того, щоб розуміти: які стратегії працюють, а які потребують коригування.
- Перерозподіляйте бюджет на основі ефективності різних кампаній та каналів комунікації.
Які соцмережі обрати у 2025 році
На початку 2024 року в Україні найпопулярнішими соціальними мережами були YouTube, TikTok, Facebook та Instagram.
Щоб обрати потрібну соціальну мережу для просування бренду, потрібно чітко визначити цільову аудиторію. Важливими є вік, стать, геолокація та інтереси потенційних клієнтів. На основі ретельного аналізу легше підібрати відповідну платформу: наприклад, для молодшої аудиторії актуальнішими є Instagram і TikTok, а для старшої аудиторії — Facebook.
Також потрібно врахувати тип бізнесу: для B2C краще підійдуть Instagram і TikTok, де легко демонструвати продукцію бренду, а для B2B — LinkedIn, який ефективний для професійних контактів та пошуку партнерів.
Особливості просування в різних соцмережах
Кожна соціальна мережа має свої унікальні інструменти та підходи, які допомагають бізнесу ефективно взаємодіяти з аудиторію та просувати бренд.
Instagram фокусується на візуальному контенті — фото та коротких відео. Підходить для брендів з естетично привабливими продуктами. Буде ефективним використовувати Stories та Reels для взаємодії з аудиторією.
TikTok — це платформа для коротких відео з акцентом на креативність та тренди. Підходить для залучення молодшої аудиторії. Важливо регулярно створювати оригінальний та віральний контент, а також брати участь у популярних челенджах.
Facebook — універсальна платформа для різних типів контенту: текст, фото та відео. Підходить для широкої аудиторії. Можливості таргетованої реклами дозволяють точно налаштовувати кампанії під цільову аудиторію.
Telegram — месенджер, який підходить для поширення новин, статей та підтримки прямої комунікації з клієнтами. Важливо створювати цінний контент, щоб утримувати підписників.
YouTube — відеоплатформа, яка підходить для детальних оглядів, інструкцій та освітніх вебінарів. Можна використовувати бізнесам, які прагнуть залучати аудиторію через корисний і довготривалий відеоконтент.
Зараз SMM — це більше, аніж тренд. Соцмережі стали місцем, де користувачі проводять більшість свого часу. Тож, за допомогою SMM можна легко та швидко привернути їхню увагу до бренду та спонукати здійснити покупку. Головне — правильно використати можливості маркетинг у соцмережах.
Якщо ви хочете розвивати соцмережі свого бізнесу, то пропонуємо звернутися до фахівців Inweb. Ми розробимо ефективну SMM-стратегію, яка залучить цільову аудиторію та підвищить впізнаваність бренду.
