Инструкция по работе с записями и вопросами в Google My Business

Google My business — это один из бесплатных сервисов Google, с помощью которого компания может поддерживать связь со своими клиентами.

С помощью сервиса вы можете:

  1. Рассказать о своей компании.
  2. Рассказать о товарах и услугах.
  3. Поделиться новостями.
  4. Ответить на вопросы пользователей.
  5. Получить целевой трафик на сайт.

В статье мы расскажем как оформлять записи, добавлять товары и отвечать на вопросы так, чтобы улучшить ранжирование профиля компании и получать больше переходов на ваш сайт.

Записи

Помимо визитки с данными, вы можете рассказывать о новостях вашей компании через раздел «Записи».

раздел Записи

Записи бывают четырех видов:

Новость — свежая информация о вашей компании с картинкой и текстом максимум на 1500 знаков. Такой вид записи доступен 7 дней, после чего удаляется из профиля.

Как выглядит запись в боковой выдаче:

запись в боковой выдаче

Мероприятие — расписание предстоящих событий. Активны до тех пор, пока не пройдет их дата окончания.

Акция — информация о ваших активных акциях с описанием, временем и датой.

Как выглядит лента записей при нажатии:

лента записей при нажатии

Товар — информация о товаре на странице поиска Google (мини-карточка товара) с диапазоном цен и кнопкой «Купить».

кнопки взаимодействия

В записи можно вставлять кнопки взаимодействия, таким образом перенаправляя пользователя с Google My Business на сайт.

Рекомендации по добавлению записей в профиль компании:

  • текст вашей записи должен быть уникален;
  • используйте информативные заголовки для новостей, длиной максимум 70 символов с пробелами;
  • перефразируйте заголовок записи, чтобы он не был идентичен заголовку на сайте;
  • используйте в заголовках записей «Новость» символы юникода. Например: 🔥 ✅ ☝ 👉 ᐅ ≡ ᐉ.

Товары в Google My Business

В функционале Google My Business есть 2 варианта добавления товаров:

  • через раздел «Записи»;
  • через раздел «Товары (Бета)».

При добавлении товара:

  • используйте кнопку «Купить» со ссылкой на карточку товара на сайте компании;
  • в описании укажите краткие характеристики товара;
  • в названии товара укажите полное название с ключевыми словами;
  • используйте символы юникода перед названием или описанием товара;
  • длина названия не должна превышать 70 символов с пробелами.

Заполнение формы через раздел «Записи»:

  1. зайти в Google My Business, нажать пункт «Записи» в боковом меню и выбрать пункт «Добавить товар» на открывшейся странице:

  2. Добавить товар

  3. заполнить поля формы и нажать «Опубликовать»:

  4. поля формы

Пример заполнения формы:

Название: Огнетушитель порошковый ОП-2 (ВП-2)
Кнопка: «Купить» — со ссылкой на URL товара на сайте компании
Цена: 779,10
Описание (сведения о товаре):

🧯 Характеристики огнетушителя ОП-2 (ВП-2):

Вместимость корпуса, л 2,5
Масса заряда, кг/л 2 +/- 0,1
Рабочее давление, Мпа 1,4 +/- 0,2
Продолжительность подачи ОТВ, сек 6
Длина струи, м 2
Огнетушащая способность по классу А 0,7А
Огнетушащая способность по классу В 21B
Масса, кг 3,0
Габаритные размеры (диаметр, высота), мм. 115 × 420
Огнетушащее вещество Порошок огнетушащий 40% АВСЕ
Температура эксплуатации, °C -40 до +50
Срок службы 10 лет.

Символы юникода привлекают внимание пользователей к описанию и повышают CTR объявления. Их можно добавлять в название товара или в описание.

Примеры символов юникода которые можно использовать:

🔥 — огонь;

🧯 — огнетушитель;

✅ — галочка;

☝ — рука вверх, внимание;

👉 — указывающая на объявление рука.

символы юникода

Важно! Символы юникода, добавленные в название товара, не всегда выводятся в объявлении, но всегда выводятся в описании.

Пример:

символ в названии товара

товар с юникодом в боковой выдаче

Символы юникода в описании:
Символы юникода в описании

Заполнение формы через раздел «Товары»:

Основное отличие записей и раздела «Товары» в том, что через раздел в боковой выдаче не будет выводиться кнопка «Купить».

Такие товары выводятся в виде коллекций:

коллекции товаров

Пример выдачи товаров добавленных через «Товары (Бета)»:

Товары Бета

Пример ленты коллекций (открывается при нажатии на одну из коллекций):

Пример ленты коллекций

При нажатии на сам товар открывается окно товара в Google My Business, есть возможность позвонить + видеть список товаров из той же коллекции. Кнопки «Купить» — нет.

цена товара

Вопросы и ответы

Владельцу очень важно отслеживать и вовремя отвечать на вопросы клиентов. Иначе это могут сделать другие пользователи, которые не осведомлены о реальном положении дел. Если вопрос останется без ответа, рейтинг карточки может снизиться.

Функционал «Вопросы и ответы» на карточке компании отображается в боковой выдаче поисковой системы. Карточка появляется при вводе витального запроса в поисковую строку:

Вопросы и ответы

На самой карточке компании доступна кнопка «Задайте вопрос», слева от нее — количество вопросов заданных пользователями.

Для того чтобы поддерживать активность и ранжирование, необходимо составить список вопросов, которые чаще всего задают покупатели магазина и добавлять их через данный функционал от лица разных пользователей. Со стороны администратора Google My Business — необходимо отвечать на заданные вопросы.

Рекомендуется также использовать в вопросе и ответе по 1-2 ключевых слова. Не следует спамить ключевыми словами, перенасыщая ими текст.

Пример общих вопросов:

  • Есть ли доставка противопожарных дверей в регионы (Луцк) и какими службами?
  • Устанавливаете ли вы противопожарные двери в Одессе?
  • Входит ли в комплектацию к огнетушителю шланг, или его нужно заказывать отдельно?
  • Есть ли у вас крепления для огнетушителя в машину?

Пример вопросов к товарам:

  • У вас есть крепление для огнетушителя ОУ-2 в машину?
  • Вы продаете отдельно комплектующие для пожарных щитов? В частности интересует багор

Юля Залиховская

Руководитель отдела продаж

Узнайте о рекламе для вашего бизнеса!

Задайте Юле вопросы о продвижении сайта в интернете.

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Вывод

Google My Business — отличное дополнение к сайту, поскольку вся информация из сервиса сразу отображается в поиске Google. Добавив товары в профиль, вы поможете клиенту быстро ознакомиться с ассортиментом и выбрать нужный товар. А заполнив раздел «Вопросы и Ответы» заранее ответите на самые частые вопросы, сэкономив время и себе, и ему.

Эта информация полезна не только для посетителей сайта, но и для поисковых систем. Поэтому следуя нашим рекомендациям, вы улучшите органический трафик на ваш сайт.


Алина Глазырина

главный редактор блога Inweb

Подпишитесь и будьте в курсе!

Алина пишет о главных новостях интернет-маркетинга
Пользовательского соглашения