Що таке коллтрекінг і як він працює?

Перш, ніж робити вибір між сервісами коллтрекінга, пропоную повноцінно розібратися в цій послузі, з’ясувати, навіщо потрібен коллтрекінг, як він працює і що необхідно для його впровадження.

В цій статті:

• відео —1 шт,
• кейс — 1 шт,
• порівняльна таблиця — 1 шт,
• висновок, який допоможе тобі все це не читати й не дивитися.

Коллтрекінг – це технологія, яка відстежує звернення за телефоном і пов’язує їх з конкретним рекламним джерелом.

Про коллтрекінг і аналітику дзвінків

Якщо ти ще не знайомий з Романом Єфременко та його відеоблогом #На пальцях, то знай, ти втрачаєш багато корисної інформації.

У випуску Рома каже:

• про проблеми, які вирішує коллтрекінг;
• про алгоритм роботи коллтрекінга;
• про користь яку ти отримуєш, запровадивши систему коллтрекінга;
• про різницю між статичним і динамічним коллтрекінгом;
• як зрозуміти, чи потрібен тобі коллтрекінг?
• про страхи, які рухають людьми перед впровадженням коллтрекінга.

Фінальна нота – кейс меблевого магазину. Рентабельність рекламних кампаній в магазині виросла на 390% після впровадження коллтрекінга.

Відео цілком відмінне.

Кейс дивись з 9 хвилини.

А як ще в реальному житті працює коллтрекінг?

У кейсі салону суконь La novale яскраво видно, як відстежити якісні канали трафіку і вкладати гроші в рекламу з розумом за допомогою коллтрекінга.

ВАЖЛИВЕ з кейса:

• прослуховування дзвінків за допомогою сервісу дозволяє більш точно визначити потреби користувачів і підібрати нові ідеї для розширення семантики;
• завдяки коллтрекінгу дізналися, що близько 60% випускниць і їхніх мам шукають плаття для випускного балу за запитами «вечірнє плаття». Тому перерозподілили бюджет і виділили на кампанію вечірніх суконь в пошуковій мережі на 40% більше запланованого бюджету.

Подивимося, які основні функції має в собі Ringostat та Phonet

Поспілкувавшись з менеджерами двох компаній, дізналися наступне:

Вартість

Ціна – не вирішальний фактор при виборі. Тут не працює: дешевше = краще. Вибір залежить від функціонала та відгуках про систему. І все ж.

Висновки

1. Алгоритм роботи коллтрекінга: користувач бачить унікальний номер, дзвонить в компанію і тут ми розуміємо звідки він до нас прийшов.
2. Коллтрекінг визначає джерела і канали, які приносять більше звернень. Це дозволяє виявити рентабельні інструменти інтернет-маркетингу і витрачати гроші тільки на них.
3. Завдяки прослуховуванню розмов менеджера з клієнтами, можна виявити слабкі місця і попрацювати над ними.
4. Коллтрекінг підвищує конверсію сайту за допомогою віджета зворотного дзвінка.
5. Коллтрекінг інтегрує дані з іншими аналітичними системами, наприклад Google Analytics, CRM-системи.
   1. Статичний коллтрекінг присвоює окремий номер кожному джерелу. Дає можливість маркетологу в цілому оцінити роботу джерела. Мінуси: якщо рекламних компаній багато, потрібно багато номерів і багато грошей. Поки з’ясуєш, яке джерело рентабельне, витратиш значну кількість коштів.
   2. Динамічний коллтрекінг привласнює конкретне відвідування конкретному дзвінку. При дзвінку в CRM-систему завантажуються дані про джерело і канали; видно, з якої рекламної кампанії прийшов клієнт; зафіксовано ключове слово, за яким користувач звернувся; помітно, які сторінки він дивився і як поводився на сайті.Яким буває коллтрекінг?
   3. Комбінація двох попередніх видів: для офлайну – листівки, білборди, використовують статичний коллтрекінг. Для онлайну – динамічний.

6. Ціна питання? Вартість залежить від кількості трафіку і звернень. Стартова ціна від 40-50 $ / місяць.
7. Що зазвичай входить у вартість?

• Технічна підтримка.
• Сервіс.
• Оренда номерів.
• Послуги переадресації.

Все інше – за додаткову плату.

8. Як зрозуміти, що тобі потрібен коллтрекінг?

• Ти витрачаєш гроші на рекламні кампанії й не знаєш, який канал приносить тобі дохід.
• Частка конверсій за телефоном понад 30%.

У сервісів є безкоштовні періоди, які можеш використовувати та прийняти власне рішення за результатами роботи.

9. Що тебе може зупинити?

• Гарний номер телефону, який ти колись викупив у оператора.
• «Все налаштую, з’ясую, яка компанія рентабельна, навчу менеджерів говорити з клієнтами телефоном і відключу через 2 місяці всі ці сервіси».

Так, так можна. Але пам’ятай, що кожен день з’являються нові інструменти, змінюються тенденції й ти не наздоженеш, якщо не будеш в епіцентрі подій.

Розповідаю щодо реальних сервісів та інструментів, якими ми користуємося. Працюють. І тобі цього бажаємо :)

Дзвінки частіше конвертуються в продажі, ніж заявки. За дорогими й складними товарами частіше звертаються телефоном. Особисте спілкування швидше притягує клієнтів.

P.S. Не важливо, які канали та інструменти ти використовуєш, якщо твій менеджер:

• не ввічливий з клієнтом;
• не вміє виявляти його потреби;
• не розв’язує проблеми, а створює їх;
• не виконує обіцянок даних клієнту;
• емоційно нестабільний.

В цьому випадку всі маркетингові зусилля прямують до нуля.

Рішення:

1. Поміняй банан на телефон.
2. Поміняй Кіану Рівза на експертного менеджера.

Є теми в інтернет-маркетингу, в яких тобі хочеться розібратися?

Пиши в коментарях.

Будемо розбиратися в цій нелегкій і справі, яка надихає разом;)