Видеоотзыв как инструмент маркетинга — один из самых популярных методов, позволяющий уже существующим клиентам рассказать о вас и вашем бизнесе. Если вы уже достаточно уверены в себе и своей работе и вам есть чем похвастать, наш опыт будет для вас полезным: мы с радостью делимся схемой создания видеоотзывов в этой статье.

Зачем нам это нужно

Реклама, как и интернет-маркетинг в целом, с каждым годом приобретает все новые формы и методы коммуникации со своим потребителем. Не секрет, что последние годы люди меньше верят прямой рекламе и больше хотят услышать мнение других потребителей. Ваши клиенты читают социальные сети, ищут отзывы в интернете, спрашивают у знакомых, интересуются у бывших клиентов и более охотно верят тому, что о компании скажут другие, чем тому, что говорит сама компания о себе. Для этого мы и создаем отзыв: чтобы рассказать о наших клиентах другим клиентам.

Видеоотзыв клиента — важный инструмент, составляющий мнение о бренде для человека, который интересуется товаром или услугой, но еще сомневается в своем решении. Такой обмен опытом между клиентами, естественно, должен быть снят в положительном для нас контексте. Он должен отвечать потребностям и возможностям компании и при этом быть максимально естественным, не наигранным. Для идеального отзыва, который вы сможете в последствии выложить на свой видео-ресурс, предлагаем вам несколько простых рекомендаций.

1. Видеоотзыв — ваши ответы на все вопросы клиента

Идеальный отзыв должен устранять сомнения потенциальных клиентов

Его задача состоит в том, чтобы потенциальный клиент:

а) Узнал свою проблему в тексте отзыва.
б) Ассоциировал себя с героем отзыва.
в) Услышал свои опасения в тексте отзыва и развеял их.

При этом помните, что отзыв не должен быть анонимным, плохого качества и выбиваться по стилю от всех других отзывов. Но и одинаковыми заученными фразами, также, не стоит злоупотреблять. Он должен выдерживать в себе ряд стандартов (о них пойдет речь ниже) и быть персонифицированным, т. е. идти от первого лица лично для такого клиента, который решил услышать мнение о компании. В свободной легкой форме заказчик рассказывает свою историю обычным людям, которые, также как и он сам, не являются профессионалами в вашей области, но нуждаются в решении определенных задач. А для этого им нужно выбрать лучшего из лучших в этой сфере, то есть, вас:)

Примеры хороших отзывов для вдохновения:

https://youtu.be/DfFCODesJAI

 

 

2. Видеоотзыв должен быть предельно понятен

Должно быть понятно:

  • кто оставил отзыв,
  • с какой проблемой он обратился в компанию,
  • какой результат получил в итоге и какие эмоции он содержит.

Вообще эмоциональность любого отзыва важна, она добавляет искренности и правдивости отзыву. Если герой виодео-обращения не обладает ораторским мастерством, но дарит зрителю заметные положительные эмоции или улыбку, — такой отзыв будет намного ценнее, чем идеально выстроенное отснятое интервью, которое не оставит у смотрящего ровно никаких впечатлений.

Разработка отзыва содержит структуру, которую необходимо выдержать, чтобы он был понятным и простым.

3. Необходимо иметь максимум информации о клиенте

В процессе согласования съемки видеоотзыва, обязательную роль должен играть менеджер, который работает (или работал) с клиентом. Он должен объяснить клиенту: что мы хотим получить на выходе, как пройдет процесс и зачем нам это нужно. Также поставить заказчика в известность, что видеоотзыв с ним будет доступен на нашем сайте и на наших аккаунтах: Youtube, Vimeo и Rutube.

Таким образом, нужно сделать следующее:

  • определяем менеджера конкретного клиента;
  • менеджер согласовывает место и время съемки;
  • менеджер передает все контакты и подробную информацию о клиенте;

А. какая работа была проделана;
Б. ссылки на сайт и ресурсы о компании;
В. рассказывает о всех трудностях и успехах совместной работы, для того чтобы сложилась цельная картинка о клиенте и процессе сотрудничества с ним, а также, о личности самого интервьюируемого.

3. До съемки видеоотзыва необходим текст-заготовка

Если после полученной информации уже понятно, что представляет из себя клиент и как приблизительно будет проходить процесс съемки, необходимо подготовить базу — текст отзыва.

112498

Текст нужен для клиента по нескольким причинам :

  • — даже самый разговорчивый и уверенный себе человек может растеряться и включить в себе «боязнь камеры», после чего не вспомнит ничего из ого что хотел сказать;
  • — текст — это основа, шпаргалка для тех сложных и узкоспециальных слов, которые были проделаны в работе над проектом и которые так необходимы в отзыве, но могут не запомниться клиенту или быть неправильно произнесены;
  • — текст дает структуру, объясняет, что за чем идет, чтобы в порыве красноречия не уплыть на несколько часов в воспоминания, которые потом будет сложнее нарезать при монтаже.

Структура текста должна состоять из такого скелета:

А. Кратко о себе.

Б. Проблема, с которой обратился.

В. Решение проблемы — что было сделано.

Г. Что в итоге клиент приобрел.

Д. Его эмоции и впечатления от совместной работы.

Е. Слова благодарности компании.

Но бывают варианты, когда просто текст с хорошо связанными между собой предложениями не подходит или недостаточен для конкретного человека. Поэтому, перед написанием текста очень важно учитывать все факторы и постараться предугадать: что можно ждать на съемке и с какими сложностями предстоит столкнуться. В идеале, нужно хотя бы раз увидеть клиента и пообщаться с ним. Однако, это не обязательно, перед коротким интервью человек, обычно, сам говорит как ему легче рассказывать на камеру и чего он боится. Поэтому варианты с текстом могут быть такими:

Отзыв без текста

Возможен такой вариант что человек уверен в себе, хорошо говорит и камера его не смущает. В этом случае, важно объяснить, что мы хотим услышать, еще раз проговорить то, что будет в отзыве, освежить в памяти клиента события, которые происходили и смело снимать с первого дубля. Может получиться с третьего дубля и все без текста, естественно и хорошо. Но, даже при этом текст-шпаргалка должны быть на руках у съемочной группы, чтобы самим не забыть, что мы снимаем и человеку подсказать, если вдруг он что-то пропустил.

Полноценный текст

Текст от А до Я по стандартному формату 1 минуты , оформленный понятным крупным шрифтом, распечатанный на бумаге и данный в руки клиенту.

top

В идеале мы хотим получить выученный и переработанный от своего лица текст, поданный на камеру максимально естественно. Либо же, максимально близкий пересказ нашего текста. Пример стандартного текста может выглядеть так:

ПРИМЕР:
ТИТР: Юрий Романович, владелец центра отдыха «Оазис»

Здравствуйте!
Вот, уже более 16 лет мы предлагаем своим гостям лучший уровень сервиса. Естественно, имея такой многолетний опыт, мы стараемся выбирать для своего бизнеса только лучших партнеров. Именно поэтому, когда возникла необходимость улучшить наш старый сайт, мы, не задумываясь, обратились в агентство интернет-маркетинга Inweb и — не пожалели о своем выборе. Сегодня прошло уже 3 года, как мы успешно сотрудничаем с агентством. Команда Inweb отлично поработала над сайтом, разработали логотип нашей компании! Каждый праздник, когда мы готовим тематическую рекламу, мы обращаемся сюда. Специалисты агентства всегда разрабатывают для нас качественную, контекстную рекламу. Мы благодарим Inweb и уверены в нашей дальнейшей, успешной работе!

Текст с расстановкой

Текст с расстановкой — точно такая же схема написания текста по предыдущему типу, точно такой же текст, только с подсказкой для клиента в каких ключевых местах можно сделать паузу, передохнуть или собраться с мыслями. На первый взгляд такая инструкция может показаться лишней, если мы хотим добиться естественности на видео, Однако, опыт показывает, что для неподготовленного человека, впервые увидевшего камеру бывает важно прояснить для себя момент пауз, (что их оказывается можно делать и нужно!). И тут даже совершенно необязательно держать лист бумаги для четкого следования нашей подсказки, останавливая съемку, каждый раз когда человек сбился или сделал паузу не в том месте. Как правило, такой инструктаж является даже больше психологической помощью чем реальным помощником.

Задача облегчения текста и выдачи его нам более менее естественно упрощается тем, что:

  • — визуально текст с паузами запоминается легче
  • — мысленно текст разбивается на блоки между которыми можно сделать паузу и вспомнить о чем шла речь
  • — текст уже разбит на логику речи что лучше воспринимается на слух не позволяя смешать все слова в одну кучу
  • — если человек абсолютно безэмоциональный перед камерой, такие паузы дают надежду на эмоции.

 

ПРИМЕР:

ТИТР: Юрий Романович, владелец центра отдыха «Оазис»
Здравствуйте!

ПАУЗА

Вот, уже более 16 лет мы предлагаем своим гостям лучший уровень сервиса.

ПАУЗА

Естественно, ПАУЗА имея такой многолетний опыт, ПАУЗА мы стараемся выбирать для своего бизнеса только лучших партнеров.

ПАУЗА

Именно поэтому, когда возникла необходимость улучшить наш старый сайт, мы, не задумываясь, обратились в агентство интернет-маркетинга Inweb и ПАУЗА не пожалели о своем выборе. (улыбка)

ПАУЗА

Сегодня прошло уже 3 года, как мы успешно сотрудничаем с агентством. Команда Inweb отлично поработала над сайтом, разработали логотип нашей компании! (уверенно на улыбке)ПАУЗА Теперь, ПАУЗА каждый праздник, когда мы готовим тематическую рекламу, мы обращаемся сюда. Специалисты агентства всегда разрабатывают для нас качественную, контекстную рекламу.

ПАУЗА

Мы благодарим Inweb и уверены в нашей дальнейшей, успешной работе! (эмоционально с улыбкой в конце)

 

Формат интервью

46334

Бывает так, что во время съемки клиент сам просит не давать ему готовый текст, который будет сложно воспроизвести и который будет его сбивать, при этом, он не может собраться и рассказать отзыв на камеру. Некоторые гости, обладающие опытом рекламных или иных съемок, сами могут попросить о формате интервью. Это значительно облегчит задачу клиенту и вам, потому как в диалоге люди всегда разговорчивее, чем при монологе. Однако это усложнит задачу для монтажера в будущем, — ему придется вырезать ваши ответы и склеивать отзыв по частям, что может в итоге отразиться на качестве всего видеоролика.

Рекомендации:

  • составьте список вопросов, которые расскажут о компании, проблеме и ее решении;
  • старайтесь задавать простые вопросы, чтобы люди могли на них ответить сразу же, не задумываясь;
  • излишнее волнение создает напряжение по всему телу, а это делает голос неестественным и кажется абсолютно ненатуральным и искусственным;
  • вопросы не должны подразумевать ответ «да\нет», иначе мы потеряем весь смысл интервью;
  • интервьюер должен сесть максимально возле камеры, не мешая, при этом оператору и не попадая в кадр, таким образом, чтобы в процессе вашей беседы интервьюируемый отвечал, глядя на собеседника — вас. А на видео, при этом, казалось, что он смотрит прямо в камеру или почти в камеру.

ПРИМЕР:

ТИТР: Юрий Романович, владелец центра отдыха «Оазис»

1) Представьтесь, пожалуйста,.
2) Расскажите о какую компанию представляете.
3) Почему решили обратиться к нам?
4) Что было сделано и в какие сроки?
5) Что вы получили от проделанной работы?
6) Довольны ли вы результатом?

Тезисы

Иногда достаточно просто набросать тезисы: пишем ключевые факты и ценные предложения компании. Если человек замотивирован вашим продуктом, то ему будет достаточно взглянуть на список, подготовленный вами заранее, и он полностью расскажет о преимуществах работы с компанией, будет говорить своими словами и мыслями, а не чужими, что очень ценно в видео отзыве.

ПРИМЕР:
ТИТР: Юрий Романович, владелец центра отдыха «Оазис»

1. Приветствие
2. Центра отдыха «Оазис» компания с многолетним опытом работы.
3. Сайт компании перестал работать на результат, а количество клиентов приходящих с сайта значительно уменьшилось.
4. Inweb успешно разработала новый сайт и обеспечила продвижение в поисковых системах. Количество клиентов значительно увеличилось.
5. На данный момент Inweb продолжает сотрудничество с «Оазис» по контекстной рекламе, сезонно под праздники.
6. Слова благодарности компании.

ГЛАВНОЕ:

В тексте и из уст клиента обязательно должно прозвучать название компании минимум 2 раза.

Какой бы способ ни был комфортным для клиента и для вас, пункт «Написать текст» обязателен для выполнения при подготовке к видеоотзыву. При этом, во время работы со съемкой нужно быть готовым к спонтанным решениям и смене подхода: человеческий фактор никто не отменял, а наша задача должна быть выполнена при любых обстоятельствах и в любых условиях.

4. Тщательно продумайте съемку

Вам необходимы:

  • фото\видеокамера
  • штатив
  • микрофон
  • карта памяти к фотоаппарату
  • свет (по необходимости)
  • наушники

После того, как место и время было назначено, выезжаем на съемку. Отлично смотрятся отзывы, снятые прямо на рабочем месте: в идеале, должна создаваться иллюзия, что вы выдернули сотрудника из обычного рабочего места и он говорит с вами искренно и спонтанно, делится своими впечатлениями о прекрасном опыте сотрудничества. А если еще снять пару видео с продуктом, созданным для клиента, то это добавит отзыву аутентичности и яркости. Постоянные съемки помогут в процессе создать отзывы, которые будут органичными на 100%.

fs.17

РЕКОМЕНДАЦИИ:

Начало

Когда оборудование настроено и все готово к съемке, нужно четко понимать, что почти каждый человек пред камерой волнуется по тысячам причин: как он выгладит, как он говорит, как быстро и с какой интонацией, насколько хорошо он представил свою компанию. Для того, чтобы разговорить человека и его мышцы лица расслабились, можно провести пробную съемку (практически, обычно так и получается, что первый дубль всегда пробный), для пробы можно позадавать вопросы, поинтересоваться успехами бизнеса и т.п. После этого сообщите гостю, что все отлично снято, — это поможет ему полностью расслабится и начать озвучивать оговоренный текст отзыва уверенней и спокойней.

Не нервничайте сами и не будет нервничать гость

Постарайтесь спокойно объяснить задачу человеку и создать для него максимально комфортные условия, погружая его в дружеский диалог. Не беспокойтесь, если что-то идет не так, придерживайтесь сценария или порядка вопросов, если это интервью. Ищите моменты, когда человек будет полностью открыт и будет посылать эмоциональную ценность для ваших видео отзывов. Иногда это сложно поймать, но в этом и заключается сама суть качественных видео отзывов. На протяжении всего интервью сфокусируйтесь на беседе. Лишнее всегда можно вырезать, а потом отредактировать.

Свет всегда должен достаточно хорошо освещать лицо

Если этого не происходит, возможно стоит кардинально сменить место съемки. Не полагайтесь на последующую ретушь дизайнера, если тени под глазами, носом и подбородком будут слишком резкие, никакие дальнейшие действия не спасут ваш кадр. Следите за тем чтобы картинка в камере не была слишком желтой или слишком синей, темной или слишком светлой. И просто помните, что свет — очень важная часть съемки и если есть чем подсветить кадр, то лучше всегда это сделать.

Кадр

Стандартный кадр для отзыва — это средний план. Конечно же, перебивки крупных планов, красивых кадров проделанной работы или общего плана, если они уместен по задумке, — всегда приветствуются. Чем профессиональней будет снята картинка, тем интересней будет смотреть. Но нужно помнить, что отзыв сам по себе, — это всегда маленькая реклама. Для нас, в данном случае, главное — что человек говорит, а не как он это делает. Клиенты бывают разные, могут обладать дефектами речи, быть нефотогеничными или просто находиться в неудачном месте для съемки. Важно то, что нам в отзыве не нужно лишний раз отвлекать внимание на действия. Нам не нужно показать человека и его компанию во всей красе — нам нужно вложить его слова в память слушающего. Видео должно быть эстетичным и за него не должно быть стыдно клиенту, он должен захотеть позже показать ролик своим собственным клиентам, друзьям и знакомым, выложить, возможно, у себя на странице, в соц.сетях, а не обругать нас на тех же социальных площадках за непрофессиональную работу на съемочной площадке.

Детали в кадре

Очень часто бывает так, что отснятый идеально отзыв или ролик, даже прошедший стадию монтажа, несет в себе какую-то неприглядную деталь, которую (будьте уверены) обязательно кто-то заметит потом. Очень важно во время съемки тщательно всмотреться в картинку: убрать все лишнее со стола, посмотреть, что в данный момент происходит на мониторе ноутбука за спиной говорящего, не влезло ли мусорное ведро в кадр, не загорелся ли смартфон в кадре, что происходит за окном, кто проходит мимо в кадре в этот момент и т.д. Стандартный отзыв должен длиться 30-40 секунд, но не всегда этого времени достаточно для говорящего, иногда ролик может получится на минуту, две, больше, и, возможно, подрезать его не выйдет. Человек, который открыл видео и решил послушать, что говорят люди о компании, даже будучи очень заинтересованным и внимательно вслушивающимся в каждое слово, после 30-ти секунд рассеивает свое внимание и начинает вглядываться в картинку. Ели отзыв с первых секунд затянут, говорящий не вызывает интереса, сосредоточенность на словах пропадет уже после 5-ти секунд, а на 10-й захочется и вовсе прекратить просмотр.

Звук

Звук не менее важен, чем свет, однако ответственность за его качество хоть и должна лежать целиком и полностью на операторе (в идеале, он в наушниках должен слышать, как пишет микрофон), ложится и на плечи организатора съемки — вас. Следите за тем, чтобы посторонние шумы не мешали съемке: разговоры, музыка, мобильные телефоны: все это будет мешать в записи. Микрофон уловит звук голоса, но даже тихие фоновые помехи нам не нужны. Лучше обезопасить себя, закрыв дверь, выбрать тихое место, отключить на время съемки мобильные телефоны.

Music in Pictures (57)

Микрофон

Любой микрофон лучше всего улавливает звук, когда он направлен на его источник, но это совсем не означает, что его нужно держать близко ко рту. Петличка сможет отлично уловить звук, даже если ее спрятать на столике возле говорящего, направив микрофоном вверх. Лучше, конечно, прикрепить к одежде интервьюируемого и закрепить ее таким образом, чтобы ее не било ничем сверху (волосы, сережки, детали одежды). Все это потом отразится на звуке. Микрофон (радио или проводной) можно ставить на еще большем расстоянии от человека. Если микрофона нет, можно записать прямо на фотоапарат или камеру но, так как встроенный микрофон значительно слабее, камеру стоит держать ближе, чем при обычной съемке. Эксперименты со звуком а-ля: записать на телефон речь, а на фото видеокартинку, чтобы потом наложить одно на другое, делать не стоит.

Вторая камера

При желании, можно отснять отзыв двумя камерами. Допустим, фас и полу-профиль, крупный и средний план и т.п. Важно, чтобы качество двух камер не сильно отличалось. Для чего нужна вторая камера? При монтаже, кадры второй камеры можно использовать для перебивок. Это разбавит слишком долгий отзыв и добавит динамики картинке.

Снимать на любительскую камеру

Снимать на камеру ноутбука, планшета и скайпа лучше не стоит. Это оправдано только в том случае, если отзыв клиента для нас очень ценен, но при этом человек находится на значительном расстоянии и приехать к нему за отзывом не представляется возможным. Если же мы, все-таки, отсняли такой отзыв, то перед тем как залить его в сеть, дизайнеру стоит выжать из этого видео максимум возможного качества. Плохое качество картинки всегда будет играть нам в минус.

5. Отдаем на монтаж

 

  • — монтаж всех отзывов может отличаться между собой, все зависит от конкретного места, клиента и самой съемки.

Но есть обязательные стандарты для всех отзывов:

Оформление

  • — начальная заставка, плашки, лого и финальная заставка должны быть стандартными и одинаковыми

Эффекты и вид

  • — плашки должны появляться с одного угла. Лого должно находиться в постоянном верхнем углу и не меняться

Хронометраж

  • — до 1 минуты, 2 максимум

Звук

  • — фоновая музыка заставок должна быть стандартная и не меняться. Музыка фоновая для отзыва не ставится.

 

6. Смотрим готовое видео

— после того, как видео было смонтировано, обязательным пунктом, перед выкладкой на сайт, является его внимательный просмотр. Это важно для выявления ошибок, брака по звуку и всевозможных деталей, которые могли пропустить во время съемки. Если такие помарки выявлены, необходимо трезво оценить, насколько они критичны: возможно, какие-то погрешности будут уловимы только вам, а остальные их попросту не заметят. Не лишним будет показать видео коллегам, услышать их мнение. Если же, все-таки, вы заметили что-то непоправимое, что никак нельзя выкладывать в сеть, — лучше переснять отзыв заново и не переживать, заметят ли ошибку другие.

Готово

Теперь осталось выложить видео на ваш ресурс, сопроводить его всеми необходимыми описаниями и тегами и не забыть поделиться в соцсетях :)

Если вы нашли ошибку, выделите участок текста и нажмите Ctrl + Enter или , чтобы сообщить нам.