Приветственная рассылка — письмо, или цепочка триггерных писем, которая отправляется автоматически при подписке на рассылку. Обычно отправляют серию из двух-трёх приветственных писем, чтобы создать у подписчиков положительное отношение к бренду.

В этой статье маркетологи SendPulse расскажут, в чем преимущество приветственных рассылок и увидите на примерах, как правильно их применять для своих кампаний.

Зачем использовать приветственные рассылки

По данным Experian, welcome-рассылка генерирует в три раза больше покупок, чем продающая.

Эффективность приветственных писем по сравнению с рекламными

Эффективность приветственных писем по сравнению с рекламными

В чем польза от приветственных рассылок

На этапе знакомства с пользователем вы подогреваете интерес к вашим товарам и услугам, а при совершении подписчиком покупки система его автоматически перенаправляет в другую цепочку рассылки — цепочку покупателей. Если вы предложите читателям интересный и полезный контент, то читатели охотно им поделятся со знакомыми и коллегами.

Цель welcome-рассылки

  1. Познакомить с компанией.
  2. Подогреть покупателя к покупке.
  3. Выстроить лояльное отношение к бренду.

Интернет-магазин детских игрушек Miramida отправляет новым подписчикам персонализированные письма, в которых рассказывает чего ожидать от рассылок, информирует о действующих акциях, конкурсах и актуальных товарах в магазине. В шапке письма расположены кнопки разделов сайта, а в футере разместили контакты и ссылки на соцсети.

Welcome-рассылка интернет-магазина детских игрушек Miramida

Welcome-рассылка интернет-магазина детских игрушек Miramida

Структуру для своих приветственных рассылок выбирайте исходя из особенностей вашей продукции и целевой аудитории. Вот четыре самых распространенных вида приветственных писем.

Благодарность за подписку

Благодарят за доверие к бренду. Могут направлять на блог, предлагать следить за компанией в социальных сетях или загрузить мобильное приложение магазина.
American eagle outfitters коротким письмом приветствует и благодарит за подписку.

Письмо-благодарность American eagle outfitters

Письмо-благодарность American eagle outfitters

Скидка

Интернет-магазины часто мотивируют подписаться на рассылку, предлагая взамен скидки, бесплатную доставку или другие выгодные предложения. Quiksilver предлагает в подарок 500 рублей к первой покупке на сумму от 3000 рублей.

Подарок от Quiksilver

Подарок от Quiksilver

Скидки и персональные предложения часто ограничивают во времени, чем создают чувство срочности и подталкивают читателя быстрее принять решение о покупке. В приветственной рассылке ресторана «Своя компания» к читателю обращаются по имени и рассказывают, чего ждать от рассылок. А в конце дарят горячий ролл, который можно получить до 22 ноября.

Горячий ролл в подарок от «Своя компания»

Горячий ролл в подарок от «Своя компания»

Знакомство с брендом

Знакомит новых подписчиков с брендом, её философией и особенностями продуктов. «Траектория» посвящает новых подписчиков в историю создания интернет-магазина и рассказывает о команде, которая за ним стоит.

«Траектория» знакомит с брендом

«Траектория» знакомит с брендом

Первые шаги в сервисе

Как пользоваться сервисом читатели могут узнать из приветственного письма. Piktochart помогает освоиться в сервисе и пошагово объясняет, как легко рассказать историю в инфографике.

Алгоритм использования сервиса Piktochart

Алгоритм использования сервиса Piktochart

Покажите новым подписчикам, чего ожидать от общения с брендом, предложите инструменты для обратной связи и регулировки времени получения сообщений. А также ссылки на информацию о проекте и команде. Приветственное письмо The Bell является отличным примером.

Приветственное письмо The Bell

Приветственное письмо The Bell

Пример цепочки приветственных рассылок от Furnish

Первое письмо

Отправляется после подписки. Шапка письма ведет на разделы сайта, а ниже размещен навигатор по стилям, который помогает читателю сориентироваться и понять, какая мебель подойдет под необходимый интерьер. А еще Furnish предлагает помощь менеджеров в подборе и оформлении заказа. Внизу письма указаны ссылки на акции, информацию о доставке, информацию для дизайнеров и журнал со статьями о дизайне.

Первое письмо в цепочке приветственных рассылок от Furnish

Первое письмо в цепочке приветственных рассылок от Furnish

Второе письмо

Отправляется через два дня после первого. Оно посвящено знакомству со страницами Furnish в соцсетях: Instagram, Facebook, ВКонтакте и Pinterest.

Первое письмо в цепочке приветственных рассылок от Furnish

Второе письмо в цепочке приветственных рассылок от Furnish

Какие триггеры можно применить в welcome-цепочке

Подписка → подтверждение email → совершение целевого действия. После приветственной цепочки подписчика следует перенаправлять в основную базу.

Подписка → подтверждение email без совершения целевого действия. Для такой аудитории следует разработать серию из 4-7 писем, в которых будет полезный контент.

Подписка без подтверждения email. Когда подписка на рассылку через Double Opt-in, пользователям, которые указывают электронную почту на сайте, приходит письмо с просьбой подтвердить email. И часть аудитории не завершает подписку. Этой группе отправляйте два письма, напоминающих о незавершенной подписке. Первое через полчаса, и если email снова не подтвердили, то второе отправьте через пару дней.

Как создать серию приветственных писем в SendPulse

Чтобы создать рассылку, в меню переходите по пункту «Авторассылки», нажмите «Создать авторассылку», далее выбираете «Последовательная серия» и переходите на страницу «Серия сообщений», где вы её и создадите. Для этого напишите название рассылки, укажите email, время и дни для отправки, напишите темы писем, подготовьте и выберите шаблоны для рассылки, а после сохраните изменения и запустите рассылки.

Создание триггерных писем в SendPulse

Создание триггерных писем в SendPulse

Заключение

Если вы еще не используете приветственную рассылку — поторопитесь её запустить. Этот маркетинговый инструмент подогреет новых подписчиков, повысит уровень продаж и поможет в создании лояльного отношения аудитории к вашей компании. С сервисом автоматических рассылок SendPulse, вы сами создадите эффективную welcome-рассылку быстро и качественно.

Если вы нашли ошибку, выделите участок текста и нажмите Ctrl + Enter или , чтобы сообщить нам.