Что делать со страницами товаров, которых нет в наличии?

В каждом интернет-магазине, вне зависимости от тематики и размера ассортимента, рано или поздно появляются страницы товаров, которых нет в наличии. В результате возникает закономерный вопрос — что делать с такими страницами?

В этой статье я расскажу о популярных решениях проблемы страниц товаров, которых нет в наличии, преимуществах и недостатках каждого варианта, а также порекомендую наиболее эффективный метод их оптимизации.

Для начала, рассмотрим самые распространенные варианты действий над страницами, где закончились товары.

1. Оставить без изменений

Безусловно, можно оставить все как есть, не говорить пользователям о том, что товар закончился и надеяться на менеджеров колл-центра. Нередко так и поступают. В результате, при звонке и подтверждении заказа клиентом, менеджер действительно сообщает, что, мол, такой товар только что закончился и предлагает заменить его на аналогичный.

Поставьте себя на место пользователя. Вы уже потратили своё время на выбор товаров и сформировали заказ, вас устраивают именно эти товары, их цена, цвет, характеристики. Хотите ли вы спустя несколько часов после заказа общаться с менеджером и менять выбранные товары на другие? А если заказ большой и отсутствуют несколько позиций? Если позвонили, когда вы за рулем, или стоите на одной ноге в маршрутке в час пик?

Прелесть интернет-магазинов в том, что можно выбрать интересующие товары, ознакомившись с характеристиками и другими атрибутами в удобное вам время. Вот почему, каким бы профессионалом ни был менеджер, клиент все равно будет недоволен работой магазина, а если это ещё и первый заказ — шанс, что пользователь вернется и сделает второй, стремится к нулю.

Я как пользователь лично попадала на такие магазины. Могу с уверенностью сказать, больше заказывать там не планирую.

2. Ошибка 404

Когда товар заканчивается — страницу отключают и она отдает код 404.

Удаленные страницы — это нормально, и не стоит их бояться. Вопреки распространенному заблуждению, поисковая система вполне нормально относится к тому, что часть страниц сайта со временем начинает отдавать код 404, особенно это касается сайтов интернет-магазинов.

В такой реализации важно наличие качественной страницы 404. Обязательно разместите на странице ссылки на основные категории магазина, кнопку или форму обратной связи, карусель с похожими товарами. Если пользователь, перейдя из поисковой выдачи, увидит такую страницу 404, вероятность того, что он задержится на сайте и перейдёт на похожие товары значительно возрастет.

Минус такой реализации в том, что почти в каждом магазине есть один или несколько товаров, которые продаются лучше всего и приводят трафик на сайт. Если страница такого товара становится недоступной, сайт теряет большую долю трафика. 

Также пользователи могут активно оставлять ссылки на эти товары на внешних ресурсах (форумах, отзовиках и пр.). Таким образом, отдавая 404 ошибку, вы теряете естественные внешние ссылки.

3. 301 редирект

Казалось бы, идеальное решение — 301 редирект. Он решает проблему с потерей трафика, но, как и в случае с 404 ошибкой, важно правильно все настроить.

Не следует прописывать 301 редирект на категорию товара, и уж тем более, на главную страницу сайта.

Если пользователь ищет в поисковой системе определенный товар, он хочет попасть на страницу именно этого товара. Перейдя по ссылке из поиска он будет весьма удивлён, оказавшись на главной.

Если прописывать 301 редирект на страницу категории, ситуация будет примерно такая же.

Оптимальным решением является 301 редирект на аналогичный товар. Если правильно выбрать товары аналоги, зачастую пользователь даже не заметит, что оказался на другой странице.

Ещё один момент, который нужно учесть при такой реализации — вероятность появления товара.

Например, вы прописываете 301 редирект, а потом товар опять появляется в наличии, тогда этот редирект нужно будет снять. Решили делать так? Рекомендую прописать правило:

• если количество товаров = 0 → 301 редирект на первый товар из «похожие», 
• если количество товаров >0 → страница отдает код 200.

Таким образом 301 редирект автоматически будет сниматься при появлении товаров в наличии.

4. 1000 извинений, товара нет в наличии

Разместить на странице информацию об отсутствии товара на складе и извиниться — популярное решение больших интернет-магазинов.

Пример https://rozetka.com.ua/lenovo_81mt002cra/p113990678/

Это лучшее решение проблемы по нескольким причинам:

• страницы активны, они продолжают приносить трафик;
• сохраняются внешние ссылки на эти страницы;
• не нужно прописывать +100500 редиректов;
• при должной оптимизации таких страниц, можно перенаправить их трафик на другие товары.

5. Оптимизация страниц товаров, которых нет в наличии

Для того, чтобы страницы со статусом «нет в наличии» были эффективны, их нужно оптимизировать. Также не будет лишним прописать несколько правил логики отображения таких страниц на сайте.

Рекомендации по оптимизации товаров «нет в наличии»:

1. На странице должна быть отключена кнопка «купить». Если товара нет в наличии, то даже при желании, у пользователя не должно быть возможности добавить товар в корзину.
2. Вместо «купить», разместите на странице кнопку «сообщить о наличии», или «сообщить, когда появится». При нажатии на кнопку, должно появиться поле для ввода e-mail или номера телефона пользователя. Настраиваем автоматическое оповещение пользователей, после появления товаров в наличии. Безусловно, в наше время вероятность, что клиент будет ждать появление именно этого товара, конкретно в нашем магазине — крайне мала, но если речь идет о дефицитных товарах, ситуация кардинально меняется.
3. На карточках отсутствующих товаров обязательно должна быть карусель с похожими товарами. Так происходит перенаправление пользователя на аналоги товара, которые он может купить сейчас + улучшаются поведенческие факторы.
4. Карточки таких товаров автоматически должны выводиться в конце листинга, на последних страницах пагинации. Не должно быть ситуации, что на первой странице категории, из 20 товаров выводятся 5 со статусом «нет в наличии».
5. Карточки товаров, которых нет в наличии, не должны выводиться в блоках «похожие товары» и «сопутствующие товары». Казалось бы, мелочь, но давайте не забывать, основная цель этих блоков не просто линковка, а повышение среднего чека. Если товара нет в наличии, он не может нам в этом помочь.

И в заключение хочу подчеркнуть, что страницы товаров, которых нет в наличии могут продолжать приносить пользу и трафик сайту. Для этого необходимо выполнить несколько условий:

1. Отключить на таких страницах кнопку «купить».
2. Добавить кнопку и форму «сообщить, когда появится».
3. Вывести карусель похожих товаров.
4. Выводить отсутствующие товары в конце листинга категорий.
5. Исключить выведение отсутствующих товаров в блоках похожих и сопутствующих товаров.