Топ-7 онлайн-чатов для сайта. Преимущества, недостатки, польза для бизнеса

Эту статью я написал сразу и для владельцев сайта, и для коллег-маркетологов. Здесь вы найдете полезные ссылки и подробные инструкции по внедрению онлайн-чатов на сайт.

Владельцы бизнеса часто не понимают всего спектра задач, которые выполняет простой онлайн-консультант. Спойлер — с таким помощником ваш сайт будет работать эффективнее, а коммуникации станут быстрее, следовательно, переход посетителей сайта в клиенты тоже пройдет легче. Онлайн-консультант борется с низкой конверсией сайта, несвоевременными ответами менеджеров, помогает избегать потерь среди тех пользователей, которые привыкли общаться и задавать вопросы именно в переписке.

Онлайн-консультант: кто он?

Представим, что вы открываете любой сайт — онлайн-банк, доставку еды, сайт магазина. Скорее всего, справа внизу вы увидите подобный значок:

вопрос

Или:

операторы

Если нажать на эту опцию, перед вами откроется чат для сайта со стандартной фразой: «Чем я могу Вам помочь?».

Это — онлайн-консультант. Программа, представляющая собой мессенджер, размещенный на странице веб-сайта. Она предназначена для общения с посетителями. Программа практически полностью имитирует живой диалог с менеджером компании. Искусственный интеллект в действии!

Онлайн-консультант помогает собирать персональные данные для клиентской базы (имя, номер телефона, e-mail), которые в дальнейшем можно использовать для утепления и запуска рассылки с персонализированной акцией. Онлайн-консультант также поможет пользователю быстро получить ответ на интересующий вопрос, сформировать заявку, не упуская ни одного потенциального клиента. Тем самым можно увеличить лояльность клиентов и повысить конверсию на сайте, а значит, и самое главное — доход компании.

Как выглядит чат онлайн с клиентом у менеджера:

чат с клиентом у менеджера

Как выглядит онлайн чат для сайта с клиентом у менеджера, еще один пример:

еще один чат

И еще один:

чат №3

 

Онлайн-чат:Преимущества:
💙 HelpCrunch— Украинский сервис.
— Нет ограничений на диалоги, контакты и лиды.
— Интеграция с CRM.
— Интеграция со многими мессенджерами.
— Интеграция в продукт через разные SDKs.
— Увеличение продаж и кросс-сейлов.
— Быстрое переключение между каналами.
— Аналитика посетителей.
— Работа в офлайн режиме.
— Онлайн-поддержка.
— База знаний и кейсы.
💛 Skibble— Украинский сервис.
— Надежное шифрование данных.
— Безопасный обмен файлами.
— Аналитика и чат-бот.
— Возможность создания скрипта по продажам.
— Прием заказов в мессенджерах.
— Бесплатная подписка до января 2023.
— Отсутствие интеграции с CRM.
— Проблемы с регистрацией на сайте.
💙 Lexx— Бесплатный пробный период и тариф Light бесплатно.
— Интеграция с маркетплейсами и мессенджерами.
— Интеграция с виртуальными ATC и службами доставки.
— Интеграция с платежными системами.
— HelpDesk для сайтов.
— Статьи на блоге с ответами.
— Определенные преимущества, недостатков не найдено.
💛 LiveChat— Интеграция с различными платформами.
— Мобильное приложение.
— Безопасное соединение.
— База знаний и обучение клиентов.
— HelpDesk.
— Англоязычный интерфейс.
💙 Tawk.to— Бесплатное приложение.
— Многоязыковость.
— Javascript API.
— Возможность групповых сообщений и видео/голосовой связи.
— Множество функций и возможностей.
— Отсутствие ограничений по операторам и истории чатов.
— Отслеживание ГЕО IP.
— Возможность заблокировать/разблокировать посетителей.
— Множество других функций
💛 jedidesk— Украинский сервис.
— Поддержка искусственного интеллекта.
— Низкая стоимость.
— Бесплатный тариф.
— Мультиязычность.
— Удобные отчеты и аналитика.
— Подключение мессенджеров Viber и Telegram.
— База знаний в чат-ботах.
— Отсутствие интеграции с CRM.
— Некоторые доработки в работе платформы.
💙 SendPulse— Возможность подключения искусственного интеллекта ChatGPT.
— Адаптивный дизайн, наличие темной темы, которая включается автоматически если пользователь использует темный режим.
— Автоматическая передача UTM-меток посетителей сайта.
— Легко устанавливается на любую CMS или конструктор сайтов.
— Возможность создания сделок прямо в чате благодаря подключению бесплатной внутренней CRM.
— Автоматизация приема платежей при помощи подключения систем оплаты.
— Возможность использования быстрых ответов для упрощения коммуникации.
— Отображение историй диалогов на одной странице независимо от мессенджера.
— Возможность управления чатами со своего смартфона.
— Интерфейс доступен на украинском, русском, английском, испанском и других языках.
— Круглосуточная служба поддержки.

Данные, которые можно получить из онлайн-чата для бизнеса

При помощи онлайн-чата для сайта в Украине менеджеры получают возможность 24 часа в сутки консультировать клиентов по ряду вопросов, решать их проблемы при работе с сайтом или детальнее описывать деятельность организации.

Онлайн-консультант поможет больше узнать о вашем потенциальном клиенте и получить ответы на большинство интересующих вас вопросов. Как расположить к себе клиента, где он находится, по каким страницам переходил, из какого источника/канала или запроса перешёл на сайт, каким товаром/услугой интересуется.

Собирайте статистику, наблюдайте за ней, реагируйте и продавайте!

Главное — соблюдение принципа: скорее дать ответ клиенту, пока он не перешёл к вашим конкурентам. Онлайн-консультант знает, кто из ваших операторов отвечает непрофессионально. Кто справляется и отвечает оперативно, а кто может ответить через несколько часов или даже дней.

Сервис также позволяет получать на почту информацию о всех проведенных и пропущенных диалогах. Исходя из данной информации вы сможете мотивировать работу ваших консультантов — сам результат не заставит долго себя ждать и вы почувствуете эффективность при подведении итогов месяца/квартала.

Ещё одним общим преимуществом является отсутствие привязки оператора к рабочему месту. Данный сервис позволяет давать клиентам ответы из любого удобного для работы места. У большинства таких сервисов есть свое мобильное и десктопное приложение, которое можно установить на смартфон (IOS или Android), либо зайти через веб-версию приложения. Проще говоря: команда, которая отвечает на вопросы клиентов, может работать откуда угодно.

Вся статистика диалогов будет доступна 24/7 и из любого места, где есть хорошее соединение с интернетом. Статистику можно сортировать по операторам, по дате и каналам, по которым пришел клиент к вам на сайт.

Ниже представлены скриншоты нашего онлайн-консультанта за несколько дней. Там вы можете увидеть такие данные, как:

  •  среднее время ответа оператора;
  •  количество диалогов и ответов;
  • отзывы и оценки клиентов;
  • каналы получения заявки или вопроса;
  • сортировка по дате;
  •  время оператора в сети;
  • посещаемость сайта или определенной страницы;
  • загруженность по часам;
  • посещаемость;
  • обращения за день (смартфоны, ПК);
  • количество заполненных форм;
  • качество обслуживания.

Качество обслуживания

Продуктивность работы менеджеров.

Продуктивность работы менеджеров

Сервисов по предоставлению разнообразных онлайн-чатов на рынке множество, но на что обратить внимание, какой может подойти именно вам, какие есть недостатки и преимущества. В нашей статье мы расскажем о пяти наиболее популярных и актуальных онлайн-чатов, которые помогут вам повысить конверсию на сайте и лояльность ваших клиентов.

Топ-5 онлайн-чатов на сайт. Преимущества и недостатки

HelpCrunch

HelpCrunch

HelpCrunch – совмещает в одной платформе множество каналов коммуникаций — чат, встроенный бизнес-мессенджер, и email — а также данные пользователей, собранные в реальном времени. 

Проанализировав эти данные, любой бизнес может подобрать наиболее подходящие каналы связи, чтобы эффективно общаться с клиентами, собирать больше качественных лидов, управлять ими и конвертировать их в активных пользователей и платных подписчиков, увеличивая количество повторных продаж и заново вовлекая клиентов.

 

Преимущества:Недостатки:
  • Украинский сервис.
  • Нет ограничений на диалоги, контакты и лиды.
  • Интеграция с CRM.
  • Интеграция со всеми наиболее популярными мессенджерами.
  • Интеграция в ваш продукт JavaScript и REST API, iOS или Android SDKs.
  • Увеличение продаж, допродаж и кросс-сейллов;
  • Быстрое переключение между каналами коммуникации.
  • Аналитика посетителей на сайте или в приложении.
  • Работа чата в офлайн режиме.
  • Онлайн-поддержка.
  • Есть база знаний и кейсы.
Минусов не нашел

Skibble

Skibble

Skibble – это многофункциональная программа, предназначенная для оптимизации бизнеса и улучшения работы с клиентами.

Она дает возможность общаться с клиентами в любых удобных для них соцсетях и приложениях, но вам для этого не нужно открывать у себя на компьютере или телефоне эти приложения. Достаточно зайти в специально настроенный онлайн чат, где вам будут доступны переписки в: Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger и Instagram.

Преимущества:Недостатки:
  • Украинский сервис.
  • Надежное шифрование данных (AWS, https).
  • Безопасный обмен файлами любого формата.
  • Есть аналитика и собственный чат-бот;
  • Возможность создания скрипта по продажам.
  • Прием заказов в мессенджерах;
  • Действует бесплатная подписка до конца января 2023.
  • Нет интеграции с CRM.
  • Не с первого раза сработало меню регистрации на сайте (отображался черный фон).

Lexx

lexx.me

Lexx – это платформа по созданию сайтов и развитию сайтов. Они также разработали свой виджет онлайн чат для сайта. Ваши менеджеры смогут общаться с удобном интерфейсе и в реальном времени с клиентами.

Преимущества:Недостатки:
  • Есть бесплатный пробный период 14 дней и тариф Light бесплатно первые 12 мес.
  • Интеграция с маркетплейсами (Rozetka, Prom, OLХ, Allo, Google Shopping).
  • Интеграция с мессенджерами (Telegram, Viber, Facebook Messenger и Instagram).
  • Интеграция с виртуальными ATC (Stream Telecom, Binotel).
    Уведомления в Телеграм о новых чатах.
  • Интеграция со службами доставки (Justin, Нова пошта, Укрпошта).
  • Интеграция с платежными системами (Liqpay, Wayforpay).
  • HelpDesk для сайтов.
  • Удобные отчеты и аналитика;
  • Есть статьи на блоге, в которых расписаны ответы на наиболее популярные вопросы.
Минусов не нашел

LiveChat

лайв чат

LiveChat — это программное обеспечение для онлайн-обслуживания клиентов с онлайн-чатом, программным обеспечением службы поддержки и возможностями веб-аналитики. Впервые он был запущен в 2002 году, а в настоящее время разрабатывается и предлагается в рамках бизнес-модели SaaS компанией LiveChat Software S.A.

Преимущества:Недостатки:
  • Интеграция с Google Analytics, WhatsApp Business, Mailchimp, Apple Business Chat, Salesforce, Shopify.
  • Есть мобильное приложение для IOS и Android;
  • Программа доступна на Windows, Mac или версия веб-браузера.
  • Безопасное соединение (GDPR, сертификация Privacy Shield, HIPAA).
  • Есть база знаний и обучение клиентов.
  • HelpDesk (поддержка клиентов.
  • Интерфейс доступен только на английском языке.

Tawk.to

tawk.to

tawk.to — это самое широко используемое программное обеспечение для онлайн-чата в мире. Оно бесплатное и используется для мониторинга и общения с посетителями веб-сайта или бесплатной настраиваемой страницы.

Преимущества:Недостатки:
  • Бесплатное приложение.
  • 45+ языков.
  • Javascript API.
  • Групповые сообщения.
  • Видео + голос (надстройка).
  • Чат между операторами.
  • Возможность демонстрации экрана.
  • Уведомления на рабочем столе.
  • 1880+ смайликов для общения.
  • Отслеживание ГЕО IP.
  • Неограниченное количество операторов и доступ к истории чатам.
  • Отслеживание вовлеченности клиентов.
  • Подробная статистика.
  • Есть возможность заблокировать/разблокировать посетителей.
  • Оповещения менеджеров.
  • Передача файлов.
  • Планировщик сообщений.
  • Возможность уведомлений по почте.
  • Фильтр сообщений.
  • Удобная панель управления;
  • Безопасное шифрование сообщений.
  • Прием платежей в чате (бета-версия).
  • Автоматический перевод (бета-версия).

Минусов не нашёл

 

#jedidesk|

Это платформа, позволяющая установить чат на сайт (виджет чата), а также добавить дополнительные каналы обращений Viber и Telegram.

Ключевое отличие платформы в том, что она позволяет подключить искусственный интеллект (AI) вместо оператора и качественно прорабатывать обращения даже когда все операторы не в сети. Удобные настройки, PWA приложения, множество операторов, мультиязыковость – это позволит с комфортом работать в любой стране.

jedidesk

Преимущества:Недостатки:
  • Украинский сервис.
  • Поддержка AI.
  • Невисокая стоимость.
  • Есть бесплатный тариф.
  • Мультиязычность.
  • Удобные отчеты и аналитика.
  • Подключения месенджеров Viber и Telegram.
  • База знаний в чат-ботах.
  • Нет  інтеграции с CRM.
  • Фиксированные тарифы без калькулятора (дорабатывается).
  • Messenger, Instagram (дорабатывается).

SendPulse

SendPulse — это украинский сервис, который помогает автоматизировать маркетинг и продажи. Платформа предоставляет возможность делать массовые email рассылки, отправлять SMS и web push уведомления, запускать обучающие курсы, разрабатывать сайты, конструировать чат-ботов и создавать онлайн-чаты.

SendPulse

Преимущества:Недостатки:
  • Возможность подключения искусственного интеллекта ChatGPT.
  • Адаптивный дизайн, наличие темной темы, которая включается автоматически если пользователь использует темный режим.
  • Автоматическая передача UTM-меток посетителей сайта.
  • Легко устанавливается на любую CMS или конструктор сайтов.
  • Возможность создания сделок прямо в чате благодаря подключению бесплатной внутренней CRM.
  • Автоматизация приема платежей при помощи подключения систем оплаты.
  • Возможность использования быстрых ответов для упрощения коммуникации.
  • Отображение историй диалогов на одной странице независимо от мессенджера. 
  • Возможность управления чатами со своего смартфона.
  • Интерфейс доступен на украинском, русском, английском, испанском и других языках.
  • Круглосуточная служба поддержки.
  • Командная работа операторов чата пока отсутствует, однако находится в разработке.

Мы в Inweb пользуемся онлайн-чатом от HelpCrunch. Ранее был опыт и с Jivosite и Verbox, но мы полностью отказались от сервисов из россии. Подключили сразу платный тарифный план и все соответствующие плюшки.

Наши *SDR’ы (*Sales Development Representatives) общаются с клиентами также в Telegram и Viber. Получив положительную обратную связь от всех наших менеджеров, решил проводить интеграцию с мессенджерами и социальными сетями. Эти дополнительные точки касания с клиентом положительно повлияли на конверсии: онлайн-чат помогает привлечь категорию потенциальных клиентов, которые не любят звонить, а предпочитают получить ответ на свой вопрос в переписке.

Синхронизация с мессенджерами заняла чуть меньше 20 минут (включая пятиминутный кофе-брейк). Теперь заявки автоматически попадают в общий аккаунт HelpCrunch.

Наверняка у каждого из нас есть свой любимый мессенджер, в котором вы доступны для оперативной связи. Поставили себе задачу — переписываться с клиентами в привычных для них чатах, сделать так, как удобно им. Мы создали простого чат-бота в Telegram и в Viber (как было указано в инструкции на сайте) и сделали синхронизацию через личный кабинет на сайте HelpCrunch.

Чат-боты мессенджеров позволили нам сделать пару простых команд и до момента подключения менеджера определять потребности клиента и его контакты (номер и почту). Это удобно, потому что контакты клиента позволяют фиксировать ключевые документы на почте и оперативнее связываться по телефону (мы считаем, что в нашей сфере эффективнее обсуждать всё голосом во время колла).

Итого: я доволен, команда в восторге, клиенты в приятном шоке от удобства и такой быстрой обратной связи, конверсия летит вверх.

Для каких CRM-систем подойдут онлайн-чаты?

  • LP-CRM.
  • OneBox.
  • CleverBOX:CRM.
  • HugeProfit.
  • Keycrm.
  • Peopleforce.
  • Zoho CRM.
  • Salesforce CRM.
  • IT CRM.
  • Keepincrm.
  • Asteril.
  • Perfectum.
  • Espocrm.
  • Hubspot.
  • EasyMS.
  • OnePage.
  • Nethunt CRM.
  • Agile CRM.
  • CRM SalesDrive.
  • Hubspot и и другие.

Для каких СMS подойдут онлайн-чаты?

  • Magento.
  • OpenCart.
  • WordPress.
  • Laravel.
  • Shopify.
  • Drupal.
  • Insales.
  • Хорошоп.
  • Webflow.
  • Image CMS.
  • Prom.ua.
  • PrestaShop.
  • CS.Car.
  • MODx.
  • InstantCMS и другие.

Интеграция онлайн-чата и Telegram

Рассмотрим, как подключить онлайн-чат к мессенджеру на примере HelpCrunch и Telegram.

Интеграция дает клиенту возможность выбрать наиболее удобный вариант для общения в знакомом для него мессенджере. А менеджеру дает возможность вести все переписки в одном месте. Таким образом вы открываете дополнительный канал коммуникация в котором можете управлять запросами из мессенджеров: Telegram, Viber, Facebook Massenger, Instagram, WhatsApp.

Ниже вы найдете инструкция по настройке и использование интеграции.

— Как создать и подключить нового бота?
— Как привязать уже существующего бота?

Создать и подключить новый бот

  1. Откройте приложение Telegram на телефоне, компьютере или запустите веб-версию. В поиске чатов найдите BotFather:

Откройте приложение Telegram на телефоне

2. Нужно нажать “Почати” и выбрать команду /newbot из списка:

Нужно нажать Почати и выбрать команду newbot из списка

3. После этого вам нужно будет придумать имя и никнейм для своего бота. Новый бот создан! В ответ BotFather отправит вам токен API — это ключ для вашего Telegram бота. Обязательно сохраните его в надежном месте. Этой токен API — это всё что вам понадобится для подключения Telegram бота к HelpCrunch:

В ответ BotFather отправит вам токен API

4. Скопируйте токен API из BotFather. В вашей учетной записи HelpCrunch перейдите в раздел Настройки → Каналы → Telegram и нажмите “Додати бот Telegram”.

Скопируйте токен API из BotFather

5. Вставьте токен API и нажмите “Подключить бота”.

Вставьте токен API и нажмите “Подключить бота”

Готово! Теперь все ваши уведомления и чаты будут отображаться во входящих HelpCrunch.

Привязать уже существующий бот

  1. Откройте приложение Telegram на телефоне, компьютере или запустите веб-версию. В поиске чатов найдите BotFather.
  2. Нажмите на кнопку “Меню” слева от поля введения сообщения и выберите команду /mybots: Нажмите на кнопку “Меню” слева от поля введения сообщения и выберите команду mybots Выберите бот
  3. BotFather ответит вам списком ботом, которые вы уже создавали. Нажмите на бота, которого хотите подключить к HelpCrunch;
    BotFather ответит вам списком ботом, которые вы уже создавали. Нажмите на бота, которого хотите подключить к HelpCrunch
  4. BotFather предложит варианты действий для выбранного бота. Нажмите на токен API и скопируйте его
    BotFather предложит варианты действий для выбранного бота. Нажмите на токен API и скопируйте его
  5. В своем аккаунте HelpCrunch выделите Настройки → Каналы → Telegram и нажмите “Добавить бот Telegram”:
    В своем аккаунте HelpCrunch выделите Настройки Каналы Telegram и нажмите Добавить бот Telegram
  6. Вставьте токен API и нажмите “Подключить бот”:
    Вставьте токен API и нажмите “Подключить бот
    Топ-7 онлайн-чатов для сайта. Преимущества, недостатки, польза для бизнеса

Более подробно читайте в статье. Надеюсь, что и эта статья была вам полезна и ответила на вопросы, которые возникали до её прочтения.

Как итог, можно смело говорить, что онлайн-чат будет полезен и владельцам онлайн-бизнеса, и специалистам, и клиентам. Если у вас остались вопросы, вы можете задать их в комментариях, через форму Ask Inweb или обратиться к онлайн-консультанту на сайте Inweb.

Часто задаваемые вопросы про онлайн-чат на сайте:

Что такое онлайн-консультант и какие задачи он выполняет?

Онлайн-консультант – это инструмент на вашем сайте, который позволяет в режиме реального времени общаться с посетителями. Он решает такие задачи, как повышение эффективности сайта, улучшение коммуникаций с клиентами и преобразование посетителей в клиентов. Он помогает бороться с низкой конверсией, обеспечивает своевременные ответы и позволяет поддерживать общение в удобной для пользователей форме.

Какие преимущества и недостатки имеет HelpCrunch как онлайн-чат для сайта?

Преимущества HelpCrunch включают множество каналов коммуникации, интеграцию с CRM и популярными мессенджерами, а также аналитику посетителей и работу в офлайн режиме. У него также есть база знаний и он способствует увеличению продаж. Недостатков не обнаружено.

Что предлагает Skibble как многофункциональная программа для бизнеса?

Skibble предоставляет возможность общения с клиентами в социальных сетях и приложениях через специально настроенный онлайн чат. Он обеспечивает надежное шифрование данных, позволяет обмениваться файлами, создавать скрипты продаж, принимать заказы и даже имеет бесплатную подписку. Однако отсутствует интеграция с CRM.

Что делает Lexx как платформа по созданию сайтов и онлайн чат для сайта?

Lexx предоставляет возможность создания сайтов и в том числе разработал свой виджет онлайн чата. Он обеспечивает интеграцию с маркетплейсами, мессенджерами, виртуальными ATC и платежными системами, а также предоставляет HelpDesk для сайтов и удобную аналитику. Кроме того, у Lexx есть база знаний и отсутствуют выявленные недостатки.

Что такое LiveChat и какие преимущества он предоставляет?

LiveChat – это программное обеспечение для онлайн-обслуживания клиентов с чатом, поддержкой и веб-аналитикой. Оно интегрируется с популярными сервисами, имеет мобильное приложение, обучение клиентов и обеспечивает безопасное соединение. Однако интерфейс доступен только на английском языке.

Какие особенности предоставляет tawk.to как программное обеспечение для онлайн-чата?

tawk.to – самое широко используемое программное обеспечение для онлайн-чата в мире. Оно обладает множеством функций, включая бесплатное приложение, многоязыковость, групповые сообщения, видео и голосовые звонки, подробную статистику и возможность приема платежей в чате. У него также есть возможность автоматического перевода и безопасное шифрование.

В чем заключается уникальность платформы jedidesk?

jedidesk позволяет установить чат на сайт и подключить искусственный интеллект для качественной обработки обращений даже без операторов. Эта платформа также предоставляет множество других преимуществ, включая украинский сервис, мультиязычность, подключение каналов Viber и Telegram, а также удобные настройки и отчеты.

Какой из онлайн-чатов используется в Inweb и почему?

Мы в Inweb используем онлайн-чат от HelpCrunch. Ранее был опыт работы с Jivosite и Verbox, однако мы полностью перешли на HelpCrunch и подключили платный тарифный план. Мы оценили его функциональность и интеграцию, а также предоставляемые преимущества.