Топ-7 онлайн-чатов для сайта. Преимущества, недостатки, польза для бизнеса
Содержание статьи
Эту статью я написал сразу и для владельцев сайта, и для коллег-маркетологов. Здесь вы найдете полезные ссылки и подробные инструкции по внедрению онлайн-чатов на сайт.
Владельцы бизнеса часто не понимают всего спектра задач, которые выполняет простой онлайн-консультант. Спойлер — с таким помощником ваш сайт будет работать эффективнее, а коммуникации станут быстрее, следовательно, переход посетителей сайта в клиенты тоже пройдет легче. Онлайн-консультант борется с низкой конверсией сайта, несвоевременными ответами менеджеров, помогает избегать потерь среди тех пользователей, которые привыкли общаться и задавать вопросы именно в переписке.
Онлайн-консультант: кто он?
Представим, что вы открываете любой сайт — онлайн-банк, доставку еды, сайт магазина. Скорее всего, справа внизу вы увидите подобный значок:
Или:
Если нажать на эту опцию, перед вами откроется чат для сайта со стандартной фразой: «Чем я могу Вам помочь?».
Это — онлайн-консультант. Программа, представляющая собой мессенджер, размещенный на странице веб-сайта. Она предназначена для общения с посетителями. Программа практически полностью имитирует живой диалог с менеджером компании. Искусственный интеллект в действии!
Онлайн-консультант помогает собирать персональные данные для клиентской базы (имя, номер телефона, e-mail), которые в дальнейшем можно использовать для утепления и запуска рассылки с персонализированной акцией. Онлайн-консультант также поможет пользователю быстро получить ответ на интересующий вопрос, сформировать заявку, не упуская ни одного потенциального клиента. Тем самым можно увеличить лояльность клиентов и повысить конверсию на сайте, а значит, и самое главное — доход компании.
Как выглядит чат онлайн с клиентом у менеджера:
Как выглядит онлайн чат для сайта с клиентом у менеджера, еще один пример:
И еще один:
Онлайн-чат: | Преимущества: |
💙 HelpCrunch | — Украинский сервис. — Нет ограничений на диалоги, контакты и лиды. — Интеграция с CRM. — Интеграция со многими мессенджерами. — Интеграция в продукт через разные SDKs. — Увеличение продаж и кросс-сейлов. — Быстрое переключение между каналами. — Аналитика посетителей. — Работа в офлайн режиме. — Онлайн-поддержка. — База знаний и кейсы. |
💛 Skibble | — Украинский сервис. — Надежное шифрование данных. — Безопасный обмен файлами. — Аналитика и чат-бот. — Возможность создания скрипта по продажам. — Прием заказов в мессенджерах. — Бесплатная подписка до января 2023. — Отсутствие интеграции с CRM. — Проблемы с регистрацией на сайте. |
💙 Lexx | — Бесплатный пробный период и тариф Light бесплатно. — Интеграция с маркетплейсами и мессенджерами. — Интеграция с виртуальными ATC и службами доставки. — Интеграция с платежными системами. — HelpDesk для сайтов. — Статьи на блоге с ответами. — Определенные преимущества, недостатков не найдено. |
💛 LiveChat | — Интеграция с различными платформами. — Мобильное приложение. — Безопасное соединение. — База знаний и обучение клиентов. — HelpDesk. — Англоязычный интерфейс. |
💙 Tawk.to | — Бесплатное приложение. — Многоязыковость. — Javascript API. — Возможность групповых сообщений и видео/голосовой связи. — Множество функций и возможностей. — Отсутствие ограничений по операторам и истории чатов. — Отслеживание ГЕО IP. — Возможность заблокировать/разблокировать посетителей. — Множество других функций |
💛 jedidesk | — Украинский сервис. — Поддержка искусственного интеллекта. — Низкая стоимость. — Бесплатный тариф. — Мультиязычность. — Удобные отчеты и аналитика. — Подключение мессенджеров Viber и Telegram. — База знаний в чат-ботах. — Отсутствие интеграции с CRM. — Некоторые доработки в работе платформы. |
💙 SendPulse | — Возможность подключения искусственного интеллекта ChatGPT. — Адаптивный дизайн, наличие темной темы, которая включается автоматически если пользователь использует темный режим. — Автоматическая передача UTM-меток посетителей сайта. — Легко устанавливается на любую CMS или конструктор сайтов. — Возможность создания сделок прямо в чате благодаря подключению бесплатной внутренней CRM. — Автоматизация приема платежей при помощи подключения систем оплаты. — Возможность использования быстрых ответов для упрощения коммуникации. — Отображение историй диалогов на одной странице независимо от мессенджера. — Возможность управления чатами со своего смартфона. — Интерфейс доступен на украинском, русском, английском, испанском и других языках. — Круглосуточная служба поддержки. |
Данные, которые можно получить из онлайн-чата для бизнеса
При помощи онлайн-чата для сайта в Украине менеджеры получают возможность 24 часа в сутки консультировать клиентов по ряду вопросов, решать их проблемы при работе с сайтом или детальнее описывать деятельность организации.
Онлайн-консультант поможет больше узнать о вашем потенциальном клиенте и получить ответы на большинство интересующих вас вопросов. Как расположить к себе клиента, где он находится, по каким страницам переходил, из какого источника/канала или запроса перешёл на сайт, каким товаром/услугой интересуется.
Собирайте статистику, наблюдайте за ней, реагируйте и продавайте!
Главное — соблюдение принципа: скорее дать ответ клиенту, пока он не перешёл к вашим конкурентам. Онлайн-консультант знает, кто из ваших операторов отвечает непрофессионально. Кто справляется и отвечает оперативно, а кто может ответить через несколько часов или даже дней.
Сервис также позволяет получать на почту информацию о всех проведенных и пропущенных диалогах. Исходя из данной информации вы сможете мотивировать работу ваших консультантов — сам результат не заставит долго себя ждать и вы почувствуете эффективность при подведении итогов месяца/квартала.
Ещё одним общим преимуществом является отсутствие привязки оператора к рабочему месту. Данный сервис позволяет давать клиентам ответы из любого удобного для работы места. У большинства таких сервисов есть свое мобильное и десктопное приложение, которое можно установить на смартфон (IOS или Android), либо зайти через веб-версию приложения. Проще говоря: команда, которая отвечает на вопросы клиентов, может работать откуда угодно.
Вся статистика диалогов будет доступна 24/7 и из любого места, где есть хорошее соединение с интернетом. Статистику можно сортировать по операторам, по дате и каналам, по которым пришел клиент к вам на сайт.
Ниже представлены скриншоты нашего онлайн-консультанта за несколько дней. Там вы можете увидеть такие данные, как:
- среднее время ответа оператора;
- количество диалогов и ответов;
- отзывы и оценки клиентов;
- каналы получения заявки или вопроса;
- сортировка по дате;
- время оператора в сети;
- посещаемость сайта или определенной страницы;
- загруженность по часам;
- посещаемость;
- обращения за день (смартфоны, ПК);
- количество заполненных форм;
- качество обслуживания.
Продуктивность работы менеджеров.
Сервисов по предоставлению разнообразных онлайн-чатов на рынке множество, но на что обратить внимание, какой может подойти именно вам, какие есть недостатки и преимущества. В нашей статье мы расскажем о пяти наиболее популярных и актуальных онлайн-чатов, которые помогут вам повысить конверсию на сайте и лояльность ваших клиентов.
Топ-5 онлайн-чатов на сайт. Преимущества и недостатки
HelpCrunch
HelpCrunch – совмещает в одной платформе множество каналов коммуникаций — чат, встроенный бизнес-мессенджер, и email — а также данные пользователей, собранные в реальном времени.
Проанализировав эти данные, любой бизнес может подобрать наиболее подходящие каналы связи, чтобы эффективно общаться с клиентами, собирать больше качественных лидов, управлять ими и конвертировать их в активных пользователей и платных подписчиков, увеличивая количество повторных продаж и заново вовлекая клиентов.
Преимущества: | Недостатки: |
| Минусов не нашел |
Skibble
Skibble – это многофункциональная программа, предназначенная для оптимизации бизнеса и улучшения работы с клиентами.
Она дает возможность общаться с клиентами в любых удобных для них соцсетях и приложениях, но вам для этого не нужно открывать у себя на компьютере или телефоне эти приложения. Достаточно зайти в специально настроенный онлайн чат, где вам будут доступны переписки в: Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger и Instagram.
Преимущества: | Недостатки: |
|
|
Lexx
Lexx – это платформа по созданию сайтов и развитию сайтов. Они также разработали свой виджет онлайн чат для сайта. Ваши менеджеры смогут общаться с удобном интерфейсе и в реальном времени с клиентами.
Преимущества: | Недостатки: |
| Минусов не нашел |
LiveChat
LiveChat — это программное обеспечение для онлайн-обслуживания клиентов с онлайн-чатом, программным обеспечением службы поддержки и возможностями веб-аналитики. Впервые он был запущен в 2002 году, а в настоящее время разрабатывается и предлагается в рамках бизнес-модели SaaS компанией LiveChat Software S.A.
Преимущества: | Недостатки: |
|
|
Tawk.to
tawk.to — это самое широко используемое программное обеспечение для онлайн-чата в мире. Оно бесплатное и используется для мониторинга и общения с посетителями веб-сайта или бесплатной настраиваемой страницы.
Преимущества: | Недостатки: |
| Минусов не нашёл |
#jedidesk|
Это платформа, позволяющая установить чат на сайт (виджет чата), а также добавить дополнительные каналы обращений Viber и Telegram.
Ключевое отличие платформы в том, что она позволяет подключить искусственный интеллект (AI) вместо оператора и качественно прорабатывать обращения даже когда все операторы не в сети. Удобные настройки, PWA приложения, множество операторов, мультиязыковость – это позволит с комфортом работать в любой стране.
Преимущества: | Недостатки: |
|
|
SendPulse
SendPulse — это украинский сервис, который помогает автоматизировать маркетинг и продажи. Платформа предоставляет возможность делать массовые email рассылки, отправлять SMS и web push уведомления, запускать обучающие курсы, разрабатывать сайты, конструировать чат-ботов и создавать онлайн-чаты.
Преимущества: | Недостатки: |
|
|
Мы в Inweb пользуемся онлайн-чатом от HelpCrunch. Ранее был опыт и с Jivosite и Verbox, но мы полностью отказались от сервисов из россии. Подключили сразу платный тарифный план и все соответствующие плюшки.
Наши *SDR’ы (*Sales Development Representatives) общаются с клиентами также в Telegram и Viber. Получив положительную обратную связь от всех наших менеджеров, решил проводить интеграцию с мессенджерами и социальными сетями. Эти дополнительные точки касания с клиентом положительно повлияли на конверсии: онлайн-чат помогает привлечь категорию потенциальных клиентов, которые не любят звонить, а предпочитают получить ответ на свой вопрос в переписке.
Синхронизация с мессенджерами заняла чуть меньше 20 минут (включая пятиминутный кофе-брейк). Теперь заявки автоматически попадают в общий аккаунт HelpCrunch.
Наверняка у каждого из нас есть свой любимый мессенджер, в котором вы доступны для оперативной связи. Поставили себе задачу — переписываться с клиентами в привычных для них чатах, сделать так, как удобно им. Мы создали простого чат-бота в Telegram и в Viber (как было указано в инструкции на сайте) и сделали синхронизацию через личный кабинет на сайте HelpCrunch.
Чат-боты мессенджеров позволили нам сделать пару простых команд и до момента подключения менеджера определять потребности клиента и его контакты (номер и почту). Это удобно, потому что контакты клиента позволяют фиксировать ключевые документы на почте и оперативнее связываться по телефону (мы считаем, что в нашей сфере эффективнее обсуждать всё голосом во время колла).
Итого: я доволен, команда в восторге, клиенты в приятном шоке от удобства и такой быстрой обратной связи, конверсия летит вверх.
Для каких CRM-систем подойдут онлайн-чаты?
- LP-CRM.
- OneBox.
- CleverBOX:CRM.
- HugeProfit.
- Keycrm.
- Peopleforce.
- Zoho CRM.
- Salesforce CRM.
- IT CRM.
- Keepincrm.
- Asteril.
- Perfectum.
- Espocrm.
- Hubspot.
- EasyMS.
- OnePage.
- Nethunt CRM.
- Agile CRM.
- CRM SalesDrive.
- Hubspot и и другие.
Для каких СMS подойдут онлайн-чаты?
- Magento.
- OpenCart.
- WordPress.
- Laravel.
- Shopify.
- Drupal.
- Insales.
- Хорошоп.
- Webflow.
- Image CMS.
- Prom.ua.
- PrestaShop.
- CS.Car.
- MODx.
- InstantCMS и другие.
Интеграция онлайн-чата и Telegram
Рассмотрим, как подключить онлайн-чат к мессенджеру на примере HelpCrunch и Telegram.
Интеграция дает клиенту возможность выбрать наиболее удобный вариант для общения в знакомом для него мессенджере. А менеджеру дает возможность вести все переписки в одном месте. Таким образом вы открываете дополнительный канал коммуникация в котором можете управлять запросами из мессенджеров: Telegram, Viber, Facebook Massenger, Instagram, WhatsApp.
Ниже вы найдете инструкция по настройке и использование интеграции.
— Как создать и подключить нового бота?
— Как привязать уже существующего бота?
Создать и подключить новый бот
- Откройте приложение Telegram на телефоне, компьютере или запустите веб-версию. В поиске чатов найдите BotFather:
2. Нужно нажать “Почати” и выбрать команду /newbot из списка:
3. После этого вам нужно будет придумать имя и никнейм для своего бота. Новый бот создан! В ответ BotFather отправит вам токен API — это ключ для вашего Telegram бота. Обязательно сохраните его в надежном месте. Этой токен API — это всё что вам понадобится для подключения Telegram бота к HelpCrunch:
4. Скопируйте токен API из BotFather. В вашей учетной записи HelpCrunch перейдите в раздел Настройки → Каналы → Telegram и нажмите “Додати бот Telegram”.
5. Вставьте токен API и нажмите “Подключить бота”.
Готово! Теперь все ваши уведомления и чаты будут отображаться во входящих HelpCrunch.
Привязать уже существующий бот
- Откройте приложение Telegram на телефоне, компьютере или запустите веб-версию. В поиске чатов найдите BotFather.
- Нажмите на кнопку “Меню” слева от поля введения сообщения и выберите команду /mybots:
- BotFather ответит вам списком ботом, которые вы уже создавали. Нажмите на бота, которого хотите подключить к HelpCrunch;
- BotFather предложит варианты действий для выбранного бота. Нажмите на токен API и скопируйте его
- В своем аккаунте HelpCrunch выделите Настройки → Каналы → Telegram и нажмите “Добавить бот Telegram”:
- Вставьте токен API и нажмите “Подключить бот”:
Более подробно читайте в статье. Надеюсь, что и эта статья была вам полезна и ответила на вопросы, которые возникали до её прочтения.
Как итог, можно смело говорить, что онлайн-чат будет полезен и владельцам онлайн-бизнеса, и специалистам, и клиентам. Если у вас остались вопросы, вы можете задать их в комментариях, через форму Ask Inweb или обратиться к онлайн-консультанту на сайте Inweb.
Часто задаваемые вопросы про онлайн-чат на сайте:
Что такое онлайн-консультант и какие задачи он выполняет?
Онлайн-консультант – это инструмент на вашем сайте, который позволяет в режиме реального времени общаться с посетителями. Он решает такие задачи, как повышение эффективности сайта, улучшение коммуникаций с клиентами и преобразование посетителей в клиентов. Он помогает бороться с низкой конверсией, обеспечивает своевременные ответы и позволяет поддерживать общение в удобной для пользователей форме.
Какие преимущества и недостатки имеет HelpCrunch как онлайн-чат для сайта?
Преимущества HelpCrunch включают множество каналов коммуникации, интеграцию с CRM и популярными мессенджерами, а также аналитику посетителей и работу в офлайн режиме. У него также есть база знаний и он способствует увеличению продаж. Недостатков не обнаружено.
Что предлагает Skibble как многофункциональная программа для бизнеса?
Skibble предоставляет возможность общения с клиентами в социальных сетях и приложениях через специально настроенный онлайн чат. Он обеспечивает надежное шифрование данных, позволяет обмениваться файлами, создавать скрипты продаж, принимать заказы и даже имеет бесплатную подписку. Однако отсутствует интеграция с CRM.
Что делает Lexx как платформа по созданию сайтов и онлайн чат для сайта?
Lexx предоставляет возможность создания сайтов и в том числе разработал свой виджет онлайн чата. Он обеспечивает интеграцию с маркетплейсами, мессенджерами, виртуальными ATC и платежными системами, а также предоставляет HelpDesk для сайтов и удобную аналитику. Кроме того, у Lexx есть база знаний и отсутствуют выявленные недостатки.
Что такое LiveChat и какие преимущества он предоставляет?
LiveChat – это программное обеспечение для онлайн-обслуживания клиентов с чатом, поддержкой и веб-аналитикой. Оно интегрируется с популярными сервисами, имеет мобильное приложение, обучение клиентов и обеспечивает безопасное соединение. Однако интерфейс доступен только на английском языке.
Какие особенности предоставляет tawk.to как программное обеспечение для онлайн-чата?
tawk.to – самое широко используемое программное обеспечение для онлайн-чата в мире. Оно обладает множеством функций, включая бесплатное приложение, многоязыковость, групповые сообщения, видео и голосовые звонки, подробную статистику и возможность приема платежей в чате. У него также есть возможность автоматического перевода и безопасное шифрование.
В чем заключается уникальность платформы jedidesk?
jedidesk позволяет установить чат на сайт и подключить искусственный интеллект для качественной обработки обращений даже без операторов. Эта платформа также предоставляет множество других преимуществ, включая украинский сервис, мультиязычность, подключение каналов Viber и Telegram, а также удобные настройки и отчеты.
Какой из онлайн-чатов используется в Inweb и почему?
Мы в Inweb используем онлайн-чат от HelpCrunch. Ранее был опыт работы с Jivosite и Verbox, однако мы полностью перешли на HelpCrunch и подключили платный тарифный план. Мы оценили его функциональность и интеграцию, а также предоставляемые преимущества.