Сравнение call tracking сервисов — Binotel vs. Ringostat

Еще вчера call tracking сервисы были в новинку. Сегодня ими не удивишь ни маркетологов, ни бизнесменов, следящих за инновациями. В Украине таких сервисов все еще немного, но они вступают в жесткую конкурентную борьбу. Это и понятно — ведь рынок сбыта их услуг все еще недостаточно обширный.

Что сравниваем?

Call tracking — это технология отслеживания входящих звонков для оценки эффективности рекламы. Основная цель call tracking сервиса— показать, из каких источников рекламы пришел посетитель сайта, отследить самые эффективные источники, а также проконтролировать работу менеджеров. Сейчас call tracking активно интегрируется со многими аналитическими платформами, выявляя лучшие каналы продвижения. И, в результате своей работы становится одним из инструментов сквозной аналитики для оптимизации бизнес-процессов.

Call tracking бывает нескольких видов:

  • Статический (классический) — каждому источнику рекламы присваивается свой номер телефона.
  • Динамический — каждому пользователю на сайте присваивается свой номер.
  • Комбинированный — оба эти методы в сочетании.

Нас заинтересовало, какие преимущества могут предложить своим клиентам одни из самых известных call tracking систем Украины. Для чистоты эксперимента, мы примерили на себя роль покупателей. У нас был реальный сайт, с которым мы обратились к этим компаниям. Так мы смогли проверить все важные моменты перед покупкой услуги, а также устроили своеобразный тест-драйв отделу продаж и поддержке этих сервисов. Но до самой установки кода на сайт и покупки не дошли — это мы уже предоставим читателям, которые сделают выводы.

Итак, знакомьтесь — в роли подопытных Ringostat и Binotel. Ringostat нас заинтересовал как платформа, которая предоставляет не только коллтрекинг, но сразу семь разноплановых продуктов для маркетинга и продаж. Binotel мы выбрали как нового игрока на этом рынке от компании, которая разрабатывает виртуальную АТС.

Ringostat

Ringostat вышел на рынок в 2013 году. Является единственным официальным технологическим партнером Google Analytics среди аналогичных сервисов в Восточной Европе. Позиционирует себя как платформа коллтрекинга, телефонии и сквозной аналитики. Согласно ресурсу отзывов G2, Ringostat входит в десятку лучших среди подобных решений в мире.

Платформа сочетает в себе семь продуктов, которые охватывают три основных направления — аналитику, коммуникацию и продажи, образуя единую экосистему:

  • Call tracking — технология, которая определяет рекламный источник звонка, канал, кампанию и ключевое слово, которое привело к вызову;
  • Callback — форма обратного звонка;
  • Виртуальную АТС для построения бизнес-телефонии;
  • Сквозную аналитику — метод оценки эффективности рекламных каналов по доходу, который они принесли;
  • Ringostat Smart Phone — расширение для совершения и приема звонков в браузере Google Chrome с быстрым доступом в CRM;
  • Ringostat Insider — виртуальный аналитический ассистент менеджера по продажам, который показывает информацию о звонящем клиенте еще до поднятия трубки;
  • Ringostat Messenger — мультивиджет для общения с лидами из разных мессенджеров в едином интерфейсе.

Предоставляемые виды коллтрекинга: статический, динамический, комбинированный. Среди клиентов — OLX, Mercedes-Benz, Укртелеком.

Binotel

Binotel — облачный сервис для телефонизации офиса. Включает функции IP-телефонии, виртуальную АТС, колл-центр и мини-CRM. Начинали с разработки решения для телефонизации, в 2008 году появилась виртуальная АТС, а в 2015 были добавлены сервисы для связи с клиентами и увеличения продаж. Предоставляют услуги динамического коллтрекинга. Среди клиентов — Поляна, KIA Motors, Интеркасса.

Сравнение основных характеристик

Вначале для наглядности сравним наиболее важные показатели в виде таблицы:

BI-решения, системы сквозной аналитики, user-based аналитики и другие:

RingostatBinotel
Бесплатная установка кода подмены номеров на сайт
Географический охватУкраина, Казахстан, свыше 50 стран мираУкраина, Казахстан
Подключение собственных номеров
Скорость ответа поддержкидо 4 минутНет фиксированного времени
Запись и прослушивание звонков
Виртуальная АТС
Резервные операторы на случай аварии у главного оператора
Виджет обратного звонка (callback)
Дизайн callback на выбор
Сбор статистики напрямую из Google Analytics
Передача событий по звонкам в Google AnalyticsПередает в GA всю доступную информацию о звонках и событиях, позволяет настроить момент отправки данныхПередает 3 типа событий (звонок на подмененный номер, открытие формы обратного звонка, звонок через форму обратного звонка)
Точность коллтрекинга97%Не указано
Закрепление номера в зависимости от поведения посетителя
Кнопка «Показать номер» на случай скачков трафика
Подмена номера по местонахождению пользователя
Тегирование звонков
Возможность полностью управлять настройками проекта самостоятельно
Очистка номеров после использования другими компаниями
Отчетность
  • журнал звонков;
  • можно выбирать из 30+ параметров;
  • есть отчет по распределению звонков по дням и времени суток;
  • отчет по сотрудникам;
  • отчет по виджету обратного звонка;
  • есть предустановленные отчеты;
  • есть отчет по мультиканальной последовательности;
  • два вида отчетов о потерянных звонках
  • выгрузка любых отчетов;
  • есть возможность поделиться отчетами с другими.
  • журнал звонков;
  • есть отчет по распределению звонков по дням и времени суток;
  • отчет по сотрудникам;
  • отчет по виджету обратного звонка;
  • автоматический еженедельный отчет о тенденциях в работе компании;
  • отчет о работе коллтрекинг-номеров;
  • отчет о потерянных звонках;
  • отчет о продуктивности сотрудников на временной шкале;
  • возможность поделиться отчетом с другими.
Интеграция с CRMВозможность интеграции с любыми CRM системами с помощью WebHook и API

Готовые интеграции  Pipedrive, HubSpot, retailCRM, Salesforce, OneBox, Brainify, ZohoCRM, SalesDrive

Возможность интеграции с любыми CRM системами с помощью WebHook и API
Звонок по клику из CRM
Создание после звонка задач, сделок, контактов в режиме реального времени
Настройка создания лидов и сделок в CRM после звонка
Переадресация звонка на ответственного менеджера
Выбор воронки, в которой создается сделка после звонка
Передача рекламного источника в CRM
Передача любых параметров в любые поля в CRM
Другие интеграции
  • Roistat
  • OWOX BI
  • Woopra
  • Kissmetrics
  • Infobip
  • Facebook
  • Google Analytics
  • Google Ads
  • Facebook Pixel
  • Facebook|Instagram
  • Prom
  • ApiX-Drive и др.
Системы сквозной аналитики:
  • Roistat
Автоматический расчет необходимого количества номеров

Сервисы предоставляют разные возможности, разные тарифы и различный набор услуг. А теперь рассмотрим основные пункты подробней.

Бесплатная установка кода подмены номеров на сайт

Именно с установки кода и начинается работа с сервисом call tracking, поэтому мы решили рассмотреть этот пункт первым.

  • В Ringostat установка осуществляется техподдержкой бесплатно.
  • У Binotel код необходимо устанавливать самостоятельно. Однако, они могут проконсультировать, как это можно сделать.

Как происходит определение количества номеров и расчет стоимости

Этот критерий напрямую влияет на стоимость услуги. Оба сервиса не стараются намеренно их “повесить” побольше на клиента.

Различия в подходе

В начале сотрудничества с Binotel нам предложили установить на сайт скрипт, с помощью которого спустя несколько дней соберется статистика. Так можно судить о необходимом количестве номеров. Но могут подключить сразу столько, сколько клиент захочет “на глаз”. Хоть и предупреждают, что это неверно. Вот, как выглядит информация, полученная с помощью этого скрипта:

Скрипт со статистикой от Binotel

В Ringostat при расчете количества подменных номеров и стоимости продукта менеджер обязательно задаст вопросы, от которых зависит конечная цена:

  • метод отслеживания, который нужен клиенту;
  • какие задачи хочет решить пользователь;
  • количество отслеживаемых каналов;
  • среднесуточный трафик для динамического отслеживания.

После установки коллтрекинга Ringostat продолжает автоматически отслеживать колебания трафика и рекомендует оптимальное количество подменных номеров. За счет этого пользователь не рискует точностью статистики, если трафик изменился и номеров для подмены не хватает.

В Ringostat при заказе еще хотя бы одного продукта помимо коллтрекинга (виртуальной АТС, callback, сквозной аналитики и др.) клиент получает бонус, что позволяет ощутимо экономить. Также у платформы есть дополнительные бонусы — при оплате на длительный срок или картой по подписке. Они кладутся на счет, и потом с них списывается плата за продукты, переадресацию и т. д.

В Ringostat нет классической тарифной политики. У платформы гибкое ценообразование, а пользователь оплачивает только тот объем, который использует. Оплата списывается посуточно, и если объем потребления уменьшается, то снижается и стоимость. Пользователь может сам управлять продуктами, количеством номеров и т. д., включая и отключая их в личном кабинете. Там же можно посмотреть прогнозируемую стоимость за день и 30 дней.

И у Binotel, и у Ringostat есть бесплатный тестовый период, во время которого номера также предоставляются бесплатно.

Географический охват

Ringostat держит первенство по частоте использования в Украине, Болгарии и Казахстане. Binotel не так давно вышел на этот рынок.

Как в Ringostat, так и в Binotel, благодаря использованию SIP-телефонии доступны номера всех стран. Это удобно для компаний с широкой географией. Менеджеры Ringostat также уверяют, что серверы расположены таким образом, чтобы обеспечить максимальное качество связи.

Подключение собственных номеров

Обе компании предоставляют эту возможность. Что весьма удобно, так как можно не бояться потерять номера и наработанные контакты даже в случае завершения сотрудничества с сервисом.

В Ringostat на тестовый период номера предоставляются бесплатно, чтобы пользователь мог оценить работу продукта без личных затрат.

Менеджеры Binotel сообщили, что их компания тоже предоставляет городские и мобильные номера бесплатно на тестовый период. Также клиенты могут брать на тест связку городской + мобильный номер.

Дополнительные продукты: виртуальная АТС, виджет обратного звонка

И у Ringostat, и у Binotel есть виртуальная АТС и виджет callback, но по функционалу они отличаются. Из общих функций виртуальных АТС:

  • запись и прослушивание звонков;
  • IVR (голосовое меню), звуки приветствия, голосовая почта;
  • гибкая настройка переадресации;
  • очередь звонков;
  • журнал звонков и отчеты по эффективности сотрудников.

Ringostat также предоставляет резервные направления, на которое направляется вызов, если у оператора возникли проблемы. Это позволяет не терять звонки даже в случае аварии на стороне. Также у платформы есть публичный журнал неполадок и автоматическая проверка работоспособности номеров. И Binotel, и Ringostat отправляют уведомления о пропущенных звонках. Первый на почту, а второй на почту, в sms и Telegram.

У обоих платформ есть виджет обратного звонка, у которого можно менять цвет формы и кнопки. Менеджеры Binotel также поделились подробностями о возможностях своего виджета. Он называется GetCall и имеет две формы заказа звонка: активную и пассивную. Также важно наличие формы «нерабочее время» с выбором времени для перезвона клиенту (в рамках рабочего времени компании). Подробнее с работой виджета менеджеры предлагают ознакомиться в статье-обзоре. Так выглядит это решение от Binotel:

Виджет обратного звонка от Binotel

Виджет callback от Ringostat можно самостоятельно настроить. Это касается не только внешнего вида — радиуса, расцветки, размещения на сайте, но и времени появления. Также у Ringostat доступна передача UTM-меток по звонкам, подробная статистика по виджету с визуализацией, защита callback от спамовых звонков. Можно полностью изменить текст виджета, выбрать один из 15 дизайнов для него или установить форму с собственным дизайном. Пример callback от Ringostat:

Виджет обратного звонка от Ringostat

У Binotel и Ringostat есть собственные расширения для звонков из браузера Google Chrome. В Ringostat данное решение еще показывает в момент звонка информацию о звонящем клиенте (какие страницы смотрел, по какой рекламе пришел и т. д.), кто из звонивших ранее в данный момент находится на сайте и другое. Также у данной платформы есть дополнительное расширение — Ringostat Messenger, позволяющее переписываться в одном окне с клиентами из мессенджеров Viber, Facebook и Telegram.

Google Analytics

Ringostat предоставляет продвинутые возможности аналитики, поэтому является официальным партнером Google Analytics. Платформа собирает данные напрямую из Google Analytics — поэтому их точность составляет 97%. Для пользователей сервиса в GA будет доступна полная информация по всем параметрам звонков и типам событий. Кроме этого, можно выбрать, когда будет происходить отправка данных. Менеджер Ringostat поделился с нами статьей, которая объясняет, почему все это очень важно.

Binotel в этом плане больше подходит для бизнеса без больших запросов к аналитике. Есть три типа событий: звонок на подмененный номер, открытие виджета callback и звонок через него. Этого хватит для тех, кого интересует только информация о количестве звонков, состоявшихся благодаря рекламе.

Настройка журнала звонков

В Ringostat можно выбирать, какие категории будут указаны в журнале звонков. Можно сделать выбор из нескольких десятков параметров: от стандартных (дата, номер, время разговора запись и т.д.) до более продвинутых (код сотрудника, уникальный целевой звонок, Client ID, страница выхода на сайт и т.д.). Так можно и отфильтровать нужные показатели.

В личном кабинете Ringostat пользователь может увидеть сводную статистику звонков за последние 7 дней. Там же доступно управление настройками виртуальной АТС, интеграциями и т. д. В разделе “ Журнал звонков ” можно выбрать один из базовых отчетов, которые по умолчанию доступны всем пользователям. Либо индивидуально настроить отчет, выбрав интересующие показатели (доступно более 30). Можно посмотреть графики для каждого из отчетов и выбрать для отображения интересующие показатели.

Статистика звонков за последние 7 дней в Ringostat

В личном кабинете Binotel также доступна подробная информация о звонках: от стандартных до более продвинутых (код сотрудника, уникальный целевой звонок, Client ID и т.д). В личном кабинете Binotel вся продвинутая информация доступна по нажатию на кнопку «дополнительная информация ». Также доступна выгрузка отчета в виде электронной таблицы.

Отчет в виде электронной таблицы от Binotel

Отчетность

Уровень детализации метрик звонков в Ringostat можно настраивать самостоятельно, формируя из более чем 30 видов параметров. Также доступен отчет по многоканальным последовательностям. Все отчеты можно не только выгрузить, но и поделиться ими с другими. Пользователь настраивает отчеты в разделе “Центр обращений” и “Аналитика”. Можно получать готовые отчеты по выбранным параметрам на почту.

Binotel имеет множество отчетов по управлению отделом продаж, подробно они описаны в пункте «отчетность» в таблице сравнения. Отчеты, касающиеся веб-аналитики и эффективности рекламных кампаний коллтрекинга Binotel, доступны в Google Analytics. В качестве основных отчетов менеджеры компании выделяют:

  • Отчет по эффективности рекламных кампаний и ключевых слов;
  • По многоканальной последовательности и ассоциированным конверсиям.

Интеграции с CRM

И Ringostat, и Binotel могут работать с CRM благодаря WebHooks (механизм передачи уведомлений о событиях, которые получены и зафиксированы в call tracking). Также у сервисов есть готовые решения для интеграции с самыми популярными CRM-системами. Обе системы могут направлять вызов сразу на ответственного менеджера и передают рекламный источник звонка в CRM. При интеграции с коллтрекингом после звонка создаются сделки, контакты и задачи.

В Ringostat нам рассказали, что у них это происходит в режиме реального времени. Также в платформе есть специальная матрица, в которой можно выбрать, что именно создавать после вызова, на кого направлять звонок и т. д. Можно задать правила, по которым сделка, созданная после вызова, будет создаваться в конкретной воронке. Также в Ringostat можно задать, какие данные передавать в какие поля CRM. Также у платформы есть расширение Ringostat Smart Phone, которое позволяет одним кликом звонить из сделки или карточки контакта в CRM, где есть номер клиента.

Закрепление номера в зависимости от поведения посетителя

Ringostat рассказали, что закрепляют номер на сайте, в зависимости от того, как себя ведет пользователь. Например, платформа повторно подменяет номер, если клиент отвлекся и не позвонил, а сессия прервалась (т. к. Google прерывает ее, спустя 30 минут бездействия на сайте). Когда пользователь снова совершает действие на сайте, платформа старается показать ему такой же подменный номер. Если же пришлось выдать новый подменный номер, он записывается в существующую сессию или создается новая. Это позволяет сопоставить телефонный номер и источник звонка, даже если пришлось показать новый номер.

Кнопка «Показать номер» на случай скачков трафика

У обоих сервисов есть решение, предназначенное для случаев, когда трафик резко вырос. В такой ситуации может не хватить номеров для подмены и статистика исказится, т. к. одни и те же номера будут показываться одновременным посетителям сайта. Можно настроить, чтобы при резком росте трафика телефон скрывался за кнопкой «Показать номер». Это позволит сэкономить номера и не рисковать корректностью статистики.

Подмена номера по местонахождению пользователя

Ringostat позволяет показывать подменный номер того региона или города, в котором находится клиент, зашедший на сайт. Благодаря этому пользователь видит тот телефон, который соответствует его местонахождению.

Тегирование звонков

При тегировании каждому входящему звонку присваивается одна из выбранных категорий. Это важная функция, потому что так можно легко сегментировать обращения в вашу компанию. И легко формировать после этого отчеты по интересующим показателям. Например, увидеть, сколько было звонков с тегом «Продажа».

Обе компании позволяют тегировать звонки. У Binotel тегирование происходит вручную. Менеджер после разговора с клиентом в специальной форме заполняет информацию о звонке.

В Ringostat звонки могут тегироваться через журнал звонков, в карточке звонка и с помощью автоматического голосового меню после звонка. Мы узнали у менеджеров, в чем преимущество последнего способа. Нам рассказали, что при его активации после звонка менеджер попадает в голосовое меню. Там с помощью клавиатуры телефона он может указать категорию и ценность звонка.

Самостоятельное управление настройками проекта

Не у всех есть желание настраивать сервис под свои нужды, но когда такая возможность есть — это значительно упрощает жизнь. Клиентам Binotel придется обращаться в техподдержку. Во время общения с менеджером мы поняли, что многое может сделать только она.

В Ringostat можно настроить проект под свои цели. Платформа сообщает, что 90% ее функций можно настроить самостоятельно. Тем пользователям, которые не имеют желания этим заниматься самостоятельно, нужно обратиться в техподдержку за настройкой.

Очистка номеров после использования другими компаниями

Количество телефонных номеров не бесконечно. Поэтому одни и те же номера могут в разное время выдаваться в качестве подменных различным компаниям. Это не страшно, если сервис коллтрекинга «очищает» их, т. е. какое-то время не выдает другим пользователям, пока не прекратятся звонки на эти номера.

В Ringostat сообщили, что у них есть собственное решение для этого. Номер, который был в пользовании у предыдущего клиента платформы, не сразу выдается следующему. Он удерживается, пока на него не перестают поступать вызовы. Номер выдается новой компании, только если на него никто не звонил несколько месяцев.

Техподдержка

На сайте Ringostat написано, что техподдержка реагирует в течение 4 минут, в чем мы убедились на собственном опыте. Также платформа заявляет, что 95% пользователей оценивают Ringostat «хорошо» и «отлично».

Мы решили протестировать обе техподдержки, «доставая» обращениями по самым разным поводам. Все операторы обоих компаний компетентны, вежливы, всегда готовы помочь. Не только пишут, но и перезванивают. Это способствует экономии времени.

Единственное неудобство: в Binotel нет возможности самостоятельной настройки. Клиенты могут обращаться к ним с 09:30 до 18:30, 7 дней в неделю.

Заключение

Ringostat рассчитан на бизнес любого масштаба и запросов. Включает в себя 7 продуктов и набор необходимых функций для аналитики: возможность подключить 5 номеров, статический и динамический коллтрекинг, форму обратного звонка и продвинутую интеграцию с Google Analytics. В коммерческом предложении от Ringostat написано, что они принципиально не предлагают свои услуги тем, кто в них не нуждается. Это чувствуется и по общению с менеджерами. Подключать коллтрекинг выгодней, если оплачивать сразу несколько продуктов — за это Ringostat начисляет бонус.

Binotel — недорогой коллтрекинг с простым функционалом. И пока что на его базе трудно построить комплексную аналитику и получить детализированную отчетность. Основная ставка в Binotel делается на виртуальную АТС. Он скорее подходит для бизнеса с маленькой воронкой продаж. Если вы не располагаете достаточными средствами на аналитику — отдавайте предпочтение Binotel.

Если вам понравились возможности обоих сервисов — есть хорошая новость. Во время подготовки материала мы получили информацию, что Binotel и Ringostat можно использовать в связке. Если вы очень требовательный клиент, жадный к функциям и возможностям, то можно протестировать отдельно:

Ringostat — как продвинутый коллтрекинг.

Binotel — как мощную АТС.

Отдать предпочтение сложному или более простому инструменту аналитики — вопрос амбициозности вашего бизнеса, и выбирать вам.

Если вы до сих пор не определились с сервисом, рекомендуем почитать статью, в которой описывается функционал качественного коллтрекинга. Отдать предпочтение сложному или более простому инструменту аналитики — вопрос амбициозности вашего бизнеса, и выбирать вам.