A A A

Еще вчера call tracking сервисы были в новинку. Сегодня ими не удивишь ни маркетологов, ни бизнесменов, следящих за инновациями. В Украине таких сервисов все еще немного, но они вступают в жесткую конкурентную борьбу. Это и понятно — ведь рынок сбыта их услуг все еще недостаточно обширный.

Что сравниваем?

Call-tracking — это технология отслеживания входящих звонков для оценки эффективности рекламы. Основная цель call-tracking сервиса— показать, из каких источников рекламы пришел посетитель сайта, отследить самые эффективные источники, а также проконтролировать работу менеджеров. Сейчас call-tracking активно интегрируется со многими аналитическими платформами, выявляя лучшие каналы продвижения. И, в результате своей работы становится одним из инструментов сквозной аналитики для оптимизации бизнес-процессов.

Call-tracking бывает нескольких видов:

  • Статический (классический) — каждому источнику рекламы присваивается свой номер телефона.
  • Динамический — каждому пользователю на сайте присваивается свой номер.
  • Комбинированный — оба эти методы в сочетании.

Нас заинтересовало, какие преимущества могут предложить своим клиентам одни из самых известных call call-tracking систем Украины. Для чистоты эксперимента, мы примерили на себя роль покупателей. У нас был реальный сайт, с которым мы обратились к этим компаниям. Так мы смогли проверить все важные моменты перед покупкой услуги, а также устроили своеобразный тест-драйв отделу продаж и поддержке этих сервисов. Но до самой установки кода на сайт и покупки не дошли — это мы уже предоставим читателям, которые сделают выводы.

Итак, знакомьтесь — в роли подопытных Ringostat и Binotel. Ringostat нас заинтересовал как лидер среди коллтрекингов Украины, Казахстана и Болгарии (по данным с сайта компании). Binotel мы выбрали как нового игрока на этом рынке от компании, которая разрабатывает виртуальную АТС.

Ringostat

Ringostat вышел на рынок в 2013 году. Позиционирует себя как сервис аналитики звонков и оптимизации бизнес-процессов. Сочетает в одном сервисе Call tracking, виртуальную АТС и виджет обратного звонка. Отслеживает звонки, полученные из разных рекламных каналов, определяет источники переходов до ключевых слов и объявлений в контекстной рекламе. Ringostat является официальным партнером Google Analytics. Предоставляемые виды коллтрекинга: статический, динамический, комбинированный, по промо-кодам. Среди клиентов — Marketria, Netpeak, Шиноторг.

Binotel

Binotel — облачный сервис для телефонизации офиса. Включает функции IP-телефонии, виртуальную АТС, колл-центр и мини-CRM. Начинали с разработки решения для телефонизации, в 2008 году появилась виртуальная АТС, а в 2015 были добавлены сервисы для связи с клиентами и увеличения продаж. Предоставляют услуги динамического коллтрекинга. Среди клиентов — Поляна, KIA Motors, Интеркасса.

Сравнение основных характеристик

Вначале для наглядности сравним наиболее важные показатели в виде таблицы:

RingostatBinotel
Бесплатная установка кода подмены номеров на сайт
Бесплатный тестовый период14 дней (телефонные номера бесплатно)30 дней (телефонные номера бесплатно)
Географический охватУкраина, Россия, Казахстан, свыше 50 стран мираУкраина, Россия, Казахстан
Подключение собственных номеров
Виды коллтрекингаКлассический

Динамический

Комбинированный

По промо кодам

Динамический
Виджет обратного звонка (call back)Бесплатнов рамках пакета PRO и Enterprise — включена в тариф
Виртуальная АТСБесплатнов рамках пакета PRO и Enterprise — включена в тариф
Тегирование звонковПолуавтоматическое и ручноеРучное
Google Analytics (GA)Передает в GA всю доступную информацию о звонках и событиях, позволяет настроить момент отправки данныхПередает 3 типа событий (звонок на подмененный номер, открытие формы обратного звонка, звонок через форму обратного звонка)
Настройка и фильтрация журнала звонков
Отчетность
  • журнал звонков;
  • можно выбирать из 30+ параметров;
  • есть отчет по распределению звонков по дням и времени суток;
  • отчет по сотрудникам;
  • есть предустановленные отчеты;
  • есть отчет по мультиканальной последовательности;
  • отчет по виджету обратного звонка;
  • выгрузка любых отчетов;
  • есть возможность поделиться отчетами с другими.
  • журнал звонков;
  • есть отчет по распределению звонков по дням и времени суток;
  • отчет по сотрудникам;
  • отчет по виджету обратного звонка;
  • автоматический еженедельный отчет о тенденциях в работе компании;
  • отчет о работе коллтрекинг-номеров;
  • отчет о потерянных звонках;
  • отчет о продуктивности сотрудников на временной шкале;
  • возможность поделиться отчетом с другими.
Интеграция с CRMВозможность интеграции с любыми CRM системами с помощью WebHook и API

AmoCRM, Pipedrive (последнее нам сказали еще не анонсировано, о подробностях ниже)

Возможность интеграции с любыми CRM системами с помощью WebHook и API
Другие интеграцииСистемы автоматизации контекстной рекламы:
  • Alytics
  • K50

BI-решения, системы сквозной аналитики, user-based аналитики и другие:

  • Roistat
  • OWOX BI
  • Woopra
  • Kissmetrics
  • Yagla
Системы сквозной аналитики:
  • Roistat
Техподдержка
Возможность полностью управлять настройками проекта самостоятельно
Стоимость (минимальная)599 грн / месяц для 5 подключаемых номеров685 грн / месяц для 5 подключаемых номеров
Точный программный расчет необходимого количества номеров ✔ ✔
Данные о нехватке/излишке номеров коллтрекинга ❌ ✔
Готовый просчет стоимости 10 и 20 номеров (для отслеживания динамики ценообразования)По калькулятору:
10 номеров — 1950 грн;
20 номеров — 3900;
50 номеров — 5200 грн;
Отдельное выгодное ценообразование для одновременной подмены 2-3 номеров на сайте.
10 номеров — 835 грн;

20 номеров — 1435 грн

Стоимость аренды 1 городского номера30 грн/месяц55 грн/месяц
Стоимость аренды 1 мобильного номера Киевстар, Lifecell, Vodafone60-75 грн/месяц, покупка через партнера Sipiko75 грн/месяц

 

Сервисы предоставляют разные возможности, разные тарифы и различный набор услуг. А теперь рассмотрим каждый пункт подробней.

Бесплатная установка кода подмены номеров на сайт

Именно с установки кода и начинается работа с сервисом call tracking, поэтому мы решили рассмотреть этот пункт первым.

  • В Ringostat установка осуществляется техподдержкой бесплатно.
  • У Binotel код необходимо устанавливать самостоятельно. Однако, они могут проконсультировать, как это можно сделать.

Как происходит определение количества номеров

Этот критерий напрямую влияет на стоимость услуги. Оба сервиса не стараются намеренно их “повесить” побольше на клиента.

Различия в подходе

В начале сотрудничества с Binotel нам предложили установить на сайт скрипт, с помощью которого спустя несколько дней соберется статистика. Так можно судить о необходимом количестве номеров. Но могут подключить сразу столько, сколько клиент захочет “на глаз”. Хоть и предупреждают, что это неверно. Вот, как выглядит информация, полученная с помощью этого скрипта:

Статистика звноков в Binotel

На сайте Ringostat можно сделать расчет в калькуляторе, который определит подходящий тариф по нескольким параметрам:

  • метод отслеживания;
  • количество отслеживаемых каналов;
  • среднесуточный трафик для динамического отслеживания.

В результате можно выбрать один из следующих тарифов.

Сравнение call tracking сервисов — Binotel vs. Ringostat

После ознакомления с демо менеджеры предлагают заполнить бриф. Аргументируют они это тем, что нужно проверить, вдруг для нас call tracking будет невыгоден. С помощью брифа в Ringostat могут посчитать рентабельность внедрения сервиса. Он учитывает такие факторы как — бюджет на рекламу, количество звонков в вашу компанию и т.д. Чем детальней заполните, тем реальней будет расчет.

Несмотря на широкие возможности, которые дает коллтрекинг, он подходит не для всех. Расчет рентабельности конкретного проекта очень важен. Ringostat не пытается продать свои услуги всем подряд, и этот факт вызывает большее доверие.

Тестовый период

По длительности тестового периода Binotel выигрывает у Ringostat (месяц против 14 дней). Обе компании предоставляют на это время пул бесплатных номеров.

Менеджеры Ringostat рассказали, что во время тестового периода будут связываться с нами и обучать работе с системой, чтобы продемонстрировать, как выжать максимум из ее возможностей.

Географический охват

Ringostat держит первенство по частоте использования в Украине, Болгарии и Казахстане, и входит в пятерку лидеров в России. Binotel не так давно вышел на этот рынок.

Как в Ringostat, так и в Binotel, благодаря использованию SIP-телефонии доступны номера всех стран. Это удобно для компаний с широкой географией. Менеджеры Ringostat также уверяют, что серверы расположены таким образом, чтобы обеспечить максимальное качество связи.

Подключение собственных номеров

Обе компании предоставляют эту возможность. Что весьма удобно, так как можно не бояться потерять номера и наработанные контакты даже в случае завершения сотрудничества с сервисом.

Менеджеры Binotel сообщили, что их компания предоставляет городские и мобильные номера бесплатно на тестовый период. Также клиенты могут брать на тест связку городской + мобильный номер.

Тегирование звонков

При тегировании каждому входящему звонку присваивается одна из выбранных категорий. Это важная функция, потому что так можно легко сегментировать обращения в вашу компанию. И легко формировать после этого отчеты по интересующим показателям. Например, увидеть, сколько было звонков с тегом «Продажа».

В Ringostat звонки могут тегироваться и в полуавтоматическом режиме, и в ручном. Мы узнали у менеджеров, в чем преимущество первого способа. Нам рассказали, что при его активации после звонка менеджер попадает в голосовое меню. Там с помощью клавиатуры телефона он может указать персональный код, категорию и ценность звонка.

У Binotel тегирование происходит вручную. Менеджер после разговора с клиентом в специальной форме заполняет информацию о звонке.

Самостоятельное управление настройками проекта

Не у всех есть желание настраивать сервис под свои нужды, но когда такая возможность есть — это значительно упрощает жизнь. Клиентам Binotel придется обращаться в техподдержку. Во время общения с менеджером мы поняли, что многое может сделать только она.

В Ringostat можно настроить проект под свои цели. Тем пользователям, которые не имеют желания этим заниматься самостоятельно, нужно обратиться в техподдержку за настройкой.

Интеграция с CRM

И Ringostat, и Binotel могут работать с CRM благодаря WebHooks (механизм передачи уведомлений о событиях, которые получены и зафиксированы в call tracking). Что касается Pipedrive — на сайте компании про интеграцию с ними еще ничего нет. Менеджеры Ringostat также предложили нам протестировать интеграцию с Pipedrive. Передавать можно информацию по более чем 30 параметрам, доступно 5 моментов отправки данных. Сама компания Ringostat заявляет, что у них самый обширный API в СНГ.

Системы автоматизации контекстной рекламы

Интеграция с этими системами позволит на основе данных о звонках оптимизировать эффективность вложений в контекстную рекламу. Отслеживая, какие ключевые слова привлекают целевые звонки, можно управлять ставками в системах контекстной рекламы. И распределять бюджет между рекламными каналами с максимальной выгодой.

У Binotel такая интеграция пока не предусмотрена. Ringostat же может похвастаться интеграцией с К50 и Alytics. В результате клиенты Ringostat собирают данные о звонках с помощью call tracking, анализируют рекламные каналы. И с помощью этих «умных» платформ оптимизируют ставки на каждое ключевое слово под достижение целей.

Другие интеграции

Аналитика в наше время все усложняется и тяготеет к объединению всех данных для эффективности анализа. Binotel фокусируется на отслеживании и передаче самого факта звонка. На данный момент у компании реализована интеграция с платформой Roistat.

Ringostat интегрирован с 5 платформами: Roistat, OWOX BI, Woopra, Kissmetrics, Yagla. Даже если вы еще не пользовались этими сервисами, без них информация не будет максимально полной. Эти возможности могут пригодиться вашему бизнесу, учитывая что есть подробные мануалы, как объединить их воедино в аккаунте сервиса.

Виджет обратного звонка (call back)

Есть у каждого из сервисов. У Ringostat предоставляется бесплатно. А Binotel в этом плане обойдется вам на 99 гривен дороже. Бесплатна такая услуга только для обладателей пакетов Pro и Enterprise.

Виджет callback от Ringostat можно самостоятельно настроить. Это касается не только внешнего вида — радиуса, расцветки, размещения на сайте. Но и времени появления. Виджет самостоятельно «обучается», изучая поведение клиента на сайте и всплывая в необходимый момент

Менеджеры Binotel также поделились подробностями о возможностях своего виджета. Он называется GetCall и имеет две формы заказа звонка: активную и пассивную. Также важно наличие формы «нерабочее время» с выбором времени для перезвона клиенту (в рамках рабочего времени компании). Подробнее с работой виджета менеджеры предлагают ознакомиться в статье-обзоре.

Виртуальная АТС

Ringostat предоставляет услуги виртуальной АТС бесплатно. Binotel — начиная с тарифа Pro, стоимостью 435 грн/месяц, включительно с услугами АТС и виджета заказа звонка. Виртуальная АТС Binotel — известный игрок на рынке телефонии, поэтому в этой части у них много возможностей. По сравнению с тарифами мини-АТС бизнес-класса, она значительно дешевле, и при этом многофункциональна. На любые тарифы собственной АТС предоставляют скидку 25% на первый год обслуживания.

Также менеджери Binotel сообщили о возможности подключить свой коллтрекинг на существующую АТС клиента.

Google Analytics

Ringostat предоставляет продвинутые возможности аналитики, поэтому является официальным партнером Google Analytics. Для пользователей сервиса в GA будет доступна полная информация по всем параметрам звонков и типам событий. Кроме этого, можно выбрать, когда будет происходить отправка данных. Менеджер Ringostat поделился с нами статьей, которая объясняет, почему все это очень важно.

Binotel в этом плане больше подходит для бизнеса без больших запросов к аналитике. Есть три типа событий: звонок на подмененный номер, открытие виджета call back и звонок через него. Этого хватит для тех, кого интересует только информация о количестве звонков, состоявшихся благодаря рекламе.

Настройка и фильтрация журнала звонков

В Ringostat можно выбирать, какие категории будут указаны в журнале звонков. Можно сделать выбор из нескольких десятков параметров: от стандартных (дата, номер, время разговора запись и т.д.) до более продвинутых (код сотрудника, уникальный целевой звонок, Client ID, страница выхода на сайт и т.д.). Так можно и отфильтровать нужные показатели.

В личном кабинете Ringostat пользователь может увидеть сводную статистику звонков за последние 7 дней. Там же доступно управление настройками виртуальной АТС, проектов, интеграциями и бюджетом. Пользователь настраивает отчеты в разделе “Статистика”. В разделе “Журнал звонков” можно выбрать один из базовых отчетов, которые по умолчанию доступны всем пользователям. Либо индивидуально настроить отчет, выбрав интересующие показатели (доступно более 30). Можно задать категории звонков, получить отчет по многоканальным последовательностям, виджету callback. В разделе “Статистика звонков” можно посмотреть графики для каждого из отчетов.

В личном кабинете Binotel также доступна подробная информация о звонках: от стандартных до более продвинутых (код сотрудника, уникальный целевой звонок, Client ID и т.д). В личном кабинете Binotel вся продвинутая информация доступна по нажатию на кнопку «дополнительная информация». Также доступна выгрузка отчета в виде электронной таблицы.

журнал звонков Binotel

Отчетность

Уровень детализации метрик звонков в Ringostat можно настраивать самостоятельно, формируя из более чем 30 видов параметров. Доступны отчеты по мультиканальной последовательности. Их можно не только выгрузить, но и поделиться ими с другими.

Binotel имеет множество отчетов по управлению отделом продаж, подробно они описаны в пункте «отчетность» в таблице сравнения. Отчеты, касающиеся веб-аналитики и эффективности рекламных кампаний коллтрекинга Binotel, доступны в Google Analytics. В качестве основных отчетов менеджеры компании выделяют:

  • Отчет по эффективности рекламных кампаний и ключевых слов;
  • По многоканальной последовательности и ассоциированным конверсиям..

Техподдержка

Мы решили протестировать обе техподдержки, «доставая» обращениями по самым разным поводам. Все операторы обоих компаний компетентны, вежливы, всегда готовы помочь. Не только пишут, но и перезванивают. Это способствует экономии времени.

Единственное неудобство: в Binotel нет возможности самостоятельной настройки. Клиенты могут обращаться к ним с 09:30 до 18:30, 7 дней в неделю.

Заключение

Базовый тариф у Ringostat составляет 599 гривен в месяц. Он рассчитан для малого бизнеса и тех, кто только начинает анализировать звонки. Включает в себя набор необходимых функций для базовой аналитики: возможность подключить 5 номеров, статический и динамический коллтрекинг,форму обратного звонка и продвинутую интеграцию с Google Analytics В коммерческом предложении от Ringostat написано, что они принципиально не предлагают свои услуги тем, кто в них не нуждается. Это чувствуется и по общению с менеджерами.

Binotel — недорогой коллтрекинг с простым функционалом. И пока что на его базе трудно построить комплексную аналитику и получить детализированную отчетность. Основная ставка в Binotel делается на виртуальную АТС. Он скорее подходит для бизнеса с маленькой воронкой продаж. Если вы не располагаете достаточными средствами на аналитику — отдавайте предпочтение Binotel.

Если вам понравились возможности обоих сервисов — есть хорошая новость. Во время подготовки материала мы получили информацию, что Binotel и Ringostat можно использовать в связке. Если вы очень требовательный клиент, жадный к функциям и возможностям, то можно использовать:

Ringostat — как продвинутый колл-трекинг.

Binotel — как мощную АТС.

Отдать предпочтение сложному или более простому инструменту аналитики — вопрос амбициозности вашего бизнеса, и выбирать вам.

Если вы до сих пор не определились с сервисом, рекомендуем почитать статью, в которой описывается функционал качественного коллтрекинга. Отдать предпочтение сложному или более простому инструменту аналитики — вопрос амбициозности вашего бизнеса, и выбирать вам.

Если вы нашли ошибку, выделите участок текста и нажмите Ctrl + Enter или , чтобы сообщить нам.