A A A

Еще вчера call tracking сервисы были в новинку. Сегодня ими не удивишь ни маркетологов, ни бизнесменов, следящих за инновациями. В Украине таких сервисов все еще немного, но они вступают в жесткую конкурентную борьбу. Это и понятно — ведь рынок сбыта их услуг все еще недостаточно обширный.

Что сравниваем?

Call-tracking — это технология отслеживания входящих звонков для оценки эффективности рекламы. Основная цель call-tracking сервиса— показать, из каких источников рекламы пришел посетитель сайта, отследить самые эффективные источники, а также проконтролировать работу менеджеров. Сейчас call-tracking активно интегрируется со многими аналитическими платформами, выявляя лучшие каналы продвижения. И, в результате своей работы становится одним из инструментов сквозной аналитики для оптимизации бизнес-процессов.

Call-tracking бывает нескольких видов:

  • Статический (классический) — каждому источнику рекламы присваивается свой номер телефона.
  • Динамический — каждому пользователю на сайте присваивается свой номер.
  • Комбинированный — оба эти методы в сочетании.

Нас заинтересовало, какие преимущества могут предложить своим клиентам одни из самых известных call call-tracking систем Украины. Для чистоты эксперимента, мы примерили на себя роль покупателей. У нас был реальный сайт, с которым мы обратились к этим компаниям. Так мы смогли проверить все важные моменты перед покупкой услуги, а также устроили своеобразный тест-драйв отделу продаж и поддержке этих сервисов. Но до самой установки кода на сайт и покупки не дошли — это мы уже предоставим читателям, которые сделают выводы.

Итак, знакомьтесь — в роли подопытных Ringostat и Binotel. Ringostat нас заинтересовал как лидер среди коллтрекингов Украины, Казахстана и Болгарии (по данным с сайта компании). Binotel мы выбрали как нового игрока на этом рынке от компании, которая разрабатывает виртуальную АТС.

Ringostat

Ringostat вышел на рынок в 2013 году. Позиционирует себя как сервис аналитики звонков и оптимизации бизнес-процессов. Сочетает в одном сервисе Call tracking, виртуальную АТС и виджет обратного звонка. Отслеживает звонки, полученные из разных рекламных каналов, определяет источники переходов до ключевых слов и объявлений в контекстной рекламе. Ringostat является официальным партнером Google Analytics. Предоставляемые виды коллтрекинга: статический, динамический, комбинированный, по промо-кодам. Среди клиентов — Marketria, Netpeak, Шиноторг.

Binotel

Binotel — облачный сервис для телефонизации офиса. Включает функции IP-телефонии, виртуальную АТС, колл-центр и мини-CRM. Начинали с разработки решения для телефонизации, в 2008 году появилась виртуальная АТС, а в 2015 были добавлены сервисы для связи с клиентами и увеличения продаж. Предоставляют услуги динамического коллтрекинга. Среди клиентов — Поляна, KIA Motors, Интеркасса.

Сравнение основных характеристик

Вначале для наглядности сравним наиболее важные показатели в виде таблицы:

Ringostat Binotel
Бесплатная установка кода подмены номеров на сайт
Бесплатный тестовый период 14 дней (телефонные номера бесплатно) 30 дней (телефонные номера бесплатно)
Географический охват Украина, Россия, Казахстан, свыше 50 стран мира Украина, Россия, Казахстан
Подключение собственных номеров
Виды коллтрекинга Классический

Динамический

Комбинированный

По промо кодам

Динамический
Виджет обратного звонка (call back) Бесплатно в рамках пакета PRO и Enterprise — включена в тариф
Виртуальная АТС Бесплатно в рамках пакета PRO и Enterprise — включена в тариф
Тегирование звонков Полуавтоматическое и ручное Ручное
Google Analytics (GA) Передает в GA всю доступную информацию о звонках и событиях, позволяет настроить момент отправки данных Передает 3 типа событий (звонок на подмененный номер, открытие формы обратного звонка, звонок через форму обратного звонка)
Настройка и фильтрация журнала звонков
Отчетность
  • журнал звонков;
  • можно выбирать из 30+ параметров;
  • есть отчет по распределению звонков по дням и времени суток;
  • отчет по сотрудникам;
  • есть предустановленные отчеты;
  • есть отчет по мультиканальной последовательности;
  • отчет по виджету обратного звонка;
  • выгрузка любых отчетов;
  • есть возможность поделиться отчетами с другими.
  • журнал звонков;
  • есть отчет по распределению звонков по дням и времени суток;
  • отчет по сотрудникам;
  • отчет по виджету обратного звонка;
  • автоматический еженедельный отчет о тенденциях в работе компании;
  • отчет о работе коллтрекинг-номеров;
  • отчет о потерянных звонках;
  • отчет о продуктивности сотрудников на временной шкале;
  • возможность поделиться отчетом с другими.
Интеграция с CRM Возможность интеграции с любыми CRM системами с помощью WebHook и API

AmoCRM, Pipedrive (последнее нам сказали еще не анонсировано, о подробностях ниже)

Возможность интеграции с любыми CRM системами с помощью WebHook и API
Другие интеграции Системы автоматизации контекстной рекламы:
  • Alytics
  • K50

BI-решения, системы сквозной аналитики, user-based аналитики и другие:

  • Roistat
  • OWOX BI
  • Woopra
  • Kissmetrics
  • Yagla
Системы сквозной аналитики:
  • Roistat
Техподдержка
Возможность полностью управлять настройками проекта самостоятельно
Стоимость (минимальная) 599 грн / месяц для 5 подключаемых номеров 685 грн / месяц для 5 подключаемых номеров
Точный программный расчет необходимого количества номеров  ✔  ✔
Данные о нехватке/излишке номеров коллтрекинга  ❌  ✔
Готовый просчет стоимости 10 и 20 номеров (для отслеживания динамики ценообразования) По калькулятору:
10 номеров — 1950 грн;
20 номеров — 3900;
50 номеров — 5200 грн;
Отдельное выгодное ценообразование для одновременной подмены 2-3 номеров на сайте.
10 номеров — 835 грн;

20 номеров — 1435 грн

Стоимость аренды 1 городского номера 30 грн/месяц 55 грн/месяц
Стоимость аренды 1 мобильного номера Киевстар, Lifecell, Vodafone 60-75 грн/месяц, покупка через партнера Sipiko 75 грн/месяц

 

Сервисы предоставляют разные возможности, разные тарифы и различный набор услуг. А теперь рассмотрим каждый пункт подробней.

Бесплатная установка кода подмены номеров на сайт

Именно с установки кода и начинается работа с сервисом call tracking, поэтому мы решили рассмотреть этот пункт первым.

  • В Ringostat установка осуществляется техподдержкой бесплатно.
  • У Binotel код необходимо устанавливать самостоятельно. Однако, они могут проконсультировать, как это можно сделать.

Как происходит определение количества номеров

Этот критерий напрямую влияет на стоимость услуги. Оба сервиса не стараются намеренно их “повесить” побольше на клиента.

Различия в подходе

В начале сотрудничества с Binotel нам предложили установить на сайт скрипт, с помощью которого спустя несколько дней соберется статистика. Так можно судить о необходимом количестве номеров. Но могут подключить сразу столько, сколько клиент захочет “на глаз”. Хоть и предупреждают, что это неверно. Вот, как выглядит информация, полученная с помощью этого скрипта:

Статистика звноков в Binotel

На сайте Ringostat можно сделать расчет в калькуляторе, который определит подходящий тариф по нескольким параметрам:

  • метод отслеживания;
  • количество отслеживаемых каналов;
  • среднесуточный трафик для динамического отслеживания.

В результате можно выбрать один из следующих тарифов.

После ознакомления с демо менеджеры предлагают заполнить бриф. Аргументируют они это тем, что нужно проверить, вдруг для нас call tracking будет невыгоден. С помощью брифа в Ringostat могут посчитать рентабельность внедрения сервиса. Он учитывает такие факторы как — бюджет на рекламу, количество звонков в вашу компанию и т.д. Чем детальней заполните, тем реальней будет расчет.

Несмотря на широкие возможности, которые дает коллтрекинг, он подходит не для всех. Расчет рентабельности конкретного проекта очень важен. Ringostat не пытается продать свои услуги всем подряд, и этот факт вызывает большее доверие.

Тестовый период

По длительности тестового периода Binotel выигрывает у Ringostat (месяц против 14 дней). Обе компании предоставляют на это время пул бесплатных номеров.

Менеджеры Ringostat рассказали, что во время тестового периода будут связываться с нами и обучать работе с системой, чтобы продемонстрировать, как выжать максимум из ее возможностей.

Географический охват

Ringostat держит первенство по частоте использования в Украине, Болгарии и Казахстане, и входит в пятерку лидеров в России. Binotel не так давно вышел на этот рынок.

Как в Ringostat, так и в Binotel, благодаря использованию SIP-телефонии доступны номера всех стран. Это удобно для компаний с широкой географией. Менеджеры Ringostat также уверяют, что серверы расположены таким образом, чтобы обеспечить максимальное качество связи.

Подключение собственных номеров

Обе компании предоставляют эту возможность. Что весьма удобно, так как можно не бояться потерять номера и наработанные контакты даже в случае завершения сотрудничества с сервисом.

Менеджеры Binotel сообщили, что их компания предоставляет городские и мобильные номера бесплатно на тестовый период. Также клиенты могут брать на тест связку городской + мобильный номер.

Тегирование звонков

При тегировании каждому входящему звонку присваивается одна из выбранных категорий. Это важная функция, потому что так можно легко сегментировать обращения в вашу компанию. И легко формировать после этого отчеты по интересующим показателям. Например, увидеть, сколько было звонков с тегом «Продажа».

В Ringostat звонки могут тегироваться и в полуавтоматическом режиме, и в ручном. Мы узнали у менеджеров, в чем преимущество первого способа. Нам рассказали, что при его активации после звонка менеджер попадает в голосовое меню. Там с помощью клавиатуры телефона он может указать персональный код, категорию и ценность звонка.

У Binotel тегирование происходит вручную. Менеджер после разговора с клиентом в специальной форме заполняет информацию о звонке.

Самостоятельное управление настройками проекта

Не у всех есть желание настраивать сервис под свои нужды, но когда такая возможность есть — это значительно упрощает жизнь. Клиентам Binotel придется обращаться в техподдержку. Во время общения с менеджером мы поняли, что многое может сделать только она.

В Ringostat можно настроить проект под свои цели. Тем пользователям, которые не имеют желания этим заниматься самостоятельно, нужно обратиться в техподдержку за настройкой.

Интеграция с CRM

И Ringostat, и Binotel могут работать с CRM благодаря WebHooks (механизм передачи уведомлений о событиях, которые получены и зафиксированы в call tracking). Что касается Pipedrive — на сайте компании про интеграцию с ними еще ничего нет. Менеджеры Ringostat также предложили нам протестировать интеграцию с Pipedrive. Передавать можно информацию по более чем 30 параметрам, доступно 5 моментов отправки данных. Сама компания Ringostat заявляет, что у них самый обширный API в СНГ.

Системы автоматизации контекстной рекламы

Интеграция с этими системами позволит на основе данных о звонках оптимизировать эффективность вложений в контекстную рекламу. Отслеживая, какие ключевые слова привлекают целевые звонки, можно управлять ставками в системах контекстной рекламы. И распределять бюджет между рекламными каналами с максимальной выгодой.

У Binotel такая интеграция пока не предусмотрена. Ringostat же может похвастаться интеграцией с К50 и Alytics. В результате клиенты Ringostat собирают данные о звонках с помощью call tracking, анализируют рекламные каналы. И с помощью этих «умных» платформ оптимизируют ставки на каждое ключевое слово под достижение целей.

Другие интеграции

Аналитика в наше время все усложняется и тяготеет к объединению всех данных для эффективности анализа. Binotel фокусируется на отслеживании и передаче самого факта звонка. На данный момент у компании реализована интеграция с платформой Roistat.

Ringostat интегрирован с 5 платформами: Roistat, OWOX BI, Woopra, Kissmetrics, Yagla. Даже если вы еще не пользовались этими сервисами, без них информация не будет максимально полной. Эти возможности могут пригодиться вашему бизнесу, учитывая что есть подробные мануалы, как объединить их воедино в аккаунте сервиса.

Виджет обратного звонка (call back)

Есть у каждого из сервисов. У Ringostat предоставляется бесплатно. А Binotel в этом плане обойдется вам на 99 гривен дороже. Бесплатна такая услуга только для обладателей пакетов Pro и Enterprise.

Виджет callback от Ringostat можно самостоятельно настроить. Это касается не только внешнего вида — радиуса, расцветки, размещения на сайте. Но и времени появления. Виджет самостоятельно «обучается», изучая поведение клиента на сайте и всплывая в необходимый момент

Менеджеры Binotel также поделились подробностями о возможностях своего виджета. Он называется GetCall и имеет две формы заказа звонка: активную и пассивную. Также важно наличие формы «нерабочее время» с выбором времени для перезвона клиенту (в рамках рабочего времени компании). Подробнее с работой виджета менеджеры предлагают ознакомиться в статье-обзоре.

Виртуальная АТС

Ringostat предоставляет услуги виртуальной АТС бесплатно. Binotel — начиная с тарифа Pro, стоимостью 435 грн/месяц, включительно с услугами АТС и виджета заказа звонка. Виртуальная АТС Binotel — известный игрок на рынке телефонии, поэтому в этой части у них много возможностей. По сравнению с тарифами мини-АТС бизнес-класса, она значительно дешевле, и при этом многофункциональна. На любые тарифы собственной АТС предоставляют скидку 25% на первый год обслуживания.

Также менеджери Binotel сообщили о возможности подключить свой коллтрекинг на существующую АТС клиента.

Google Analytics

Ringostat предоставляет продвинутые возможности аналитики, поэтому является официальным партнером Google Analytics. Для пользователей сервиса в GA будет доступна полная информация по всем параметрам звонков и типам событий. Кроме этого, можно выбрать, когда будет происходить отправка данных. Менеджер Ringostat поделился с нами статьей, которая объясняет, почему все это очень важно.

Binotel в этом плане больше подходит для бизнеса без больших запросов к аналитике. Есть три типа событий: звонок на подмененный номер, открытие виджета call back и звонок через него. Этого хватит для тех, кого интересует только информация о количестве звонков, состоявшихся благодаря рекламе.

Настройка и фильтрация журнала звонков

В Ringostat можно выбирать, какие категории будут указаны в журнале звонков. Можно сделать выбор из нескольких десятков параметров: от стандартных (дата, номер, время разговора запись и т.д.) до более продвинутых (код сотрудника, уникальный целевой звонок, Client ID, страница выхода на сайт и т.д.). Так можно и отфильтровать нужные показатели.

В личном кабинете Ringostat пользователь может увидеть сводную статистику звонков за последние 7 дней. Там же доступно управление настройками виртуальной АТС, проектов, интеграциями и бюджетом. Пользователь настраивает отчеты в разделе “Статистика”. В разделе “Журнал звонков” можно выбрать один из базовых отчетов, которые по умолчанию доступны всем пользователям. Либо индивидуально настроить отчет, выбрав интересующие показатели (доступно более 30). Можно задать категории звонков, получить отчет по многоканальным последовательностям, виджету callback. В разделе “Статистика звонков” можно посмотреть графики для каждого из отчетов.

В личном кабинете Binotel также доступна подробная информация о звонках: от стандартных до более продвинутых (код сотрудника, уникальный целевой звонок, Client ID и т.д). В личном кабинете Binotel вся продвинутая информация доступна по нажатию на кнопку «дополнительная информация». Также доступна выгрузка отчета в виде электронной таблицы.

журнал звонков Binotel

Отчетность

Уровень детализации метрик звонков в Ringostat можно настраивать самостоятельно, формируя из более чем 30 видов параметров. Доступны отчеты по мультиканальной последовательности. Их можно не только выгрузить, но и поделиться ими с другими.

Binotel имеет множество отчетов по управлению отделом продаж, подробно они описаны в пункте «отчетность» в таблице сравнения. Отчеты, касающиеся веб-аналитики и эффективности рекламных кампаний коллтрекинга Binotel, доступны в Google Analytics. В качестве основных отчетов менеджеры компании выделяют:

  • Отчет по эффективности рекламных кампаний и ключевых слов;
  • По многоканальной последовательности и ассоциированным конверсиям..

Техподдержка

Мы решили протестировать обе техподдержки, «доставая» обращениями по самым разным поводам. Все операторы обоих компаний компетентны, вежливы, всегда готовы помочь. Не только пишут, но и перезванивают. Это способствует экономии времени.

Единственное неудобство: в Binotel нет возможности самостоятельной настройки. Клиенты могут обращаться к ним с 09:30 до 18:30, 7 дней в неделю.

Заключение

Базовый тариф у Ringostat составляет 599 гривен в месяц. Он рассчитан для малого бизнеса и тех, кто только начинает анализировать звонки. Включает в себя набор необходимых функций для базовой аналитики: возможность подключить 5 номеров, статический и динамический коллтрекинг,форму обратного звонка и продвинутую интеграцию с Google Analytics В коммерческом предложении от Ringostat написано, что они принципиально не предлагают свои услуги тем, кто в них не нуждается. Это чувствуется и по общению с менеджерами.

Binotel — недорогой коллтрекинг с простым функционалом. И пока что на его базе трудно построить комплексную аналитику и получить детализированную отчетность. Основная ставка в Binotel делается на виртуальную АТС. Он скорее подходит для бизнеса с маленькой воронкой продаж. Если вы не располагаете достаточными средствами на аналитику — отдавайте предпочтение Binotel.

Если вам понравились возможности обоих сервисов — есть хорошая новость. Во время подготовки материала мы получили информацию, что Binotel и Ringostat можно использовать в связке. Если вы очень требовательный клиент, жадный к функциям и возможностям, то можно использовать:

Ringostat — как продвинутый колл-трекинг.

Binotel — как мощную АТС.

Отдать предпочтение сложному или более простому инструменту аналитики — вопрос амбициозности вашего бизнеса, и выбирать вам.

Если вы до сих пор не определились с сервисом, рекомендуем почитать статью, в которой описывается функционал качественного коллтрекинга. Отдать предпочтение сложному или более простому инструменту аналитики — вопрос амбициозности вашего бизнеса, и выбирать вам.

Если вы нашли ошибку, выделите участок текста и нажмите Ctrl + Enter или , чтобы сообщить нам.

  • Liza

    Масштабное сравнение. А какой инструмент вы используете в работе? Какой рекомендуете клиентам?

    • Максим Зубенко

      Используем оба сервиса и рекомендуем исходя из потребностей и бюджета клиента

  • Vlada

    Как раз недавно озадачилась вопросом call tracking от Binotel. В статье есть неточность касательно стоимости их сервиса. Из 685 грн, которые указаны, как стоимость подключения 5 номеров, 435 — цена пакета Binotel Pro, который, как и написано, действительно надо подключить обязательно. А цена самого call tracking — 50 грн за номер (т.е. 250 на 5 номеров). Т.е. для уже существующих клиентов Binotel доплата за call tracking вообще получается минимальной. Доплата за виджет call back не потребуется, т.к. он входит в стоимость пакета Binotel Pro, который изначально необходимо подключить для использования call tracking.

    • Андрей Столяров

      Влада, то есть я правильно понял, что в итоге для 5 номеров и подключения коллтрекинга от Бинотел надо будет заплатить 435+250 (685) гривнен как и написано? Я так понял, что 685 гривен это как раз для новых клиентов. А вот, то со своей АТС нельзя, то прикро(

      • Vlada

        Вы верно поняли. 685 грн — это и телефония, и коллтрекинг на 5 номеров — общая сумма.

        • Viktor Andreev

          Так ведь у Рингостат тоже общая сумма указана — и за телефонию, и за номера. Не совсем понятно про Бинотел, зачем указывать меньшую сумму, если по факту, как я посмотрел, коллтрекинг доступен только по тарифу PRO.

          • Vlada

            Суть не в указании меньшей суммы, а в том, что далее по тексту говорится о том, что за виртуальную АТС и коллбэк придется доплатить. По факту — это не так, в указанную в таблице сумму входит и то и другое. Еще дальше, уже в разделе «Минимальный тариф» вроде бы поясняется, как расчитали стоимость 685, но опять не совсем верно.

          • Viktor Andreev

            Понял) Бинотел, 685грн. — телефония и коллтрекинг. Рингостат, 1300грн. — телефония и коллтрекинг.

  • Ano_Malia

    Cудя по сравнению, агентства интернет-маркетинга, как вы, в принципе должны работать с Ringostat преимущественно, раз он позволяет глубоко анализировать данные. Если клиенты сами по себе могут сомневаться и не знать детали, то профессионалы поймут в чем разница.

  • Nora_Noir

    Увидела рекламу этого поста в ФБ. Прикольно. В нашей конторе мы уже используем Ringostat)

  • Ivan Koolikov

    Классная статья, спасибо, что разложили по полкам. Мы для себя определились что нам нужен коллтрекинг в принципе. Нам рекомандовали Рингостат и Айстат, не знал что Бинотел тоже предлагает коллтрекинг. Еще ни с кем из них не общались, правда. Если бы еще айстат сюда вставили, мы бы вообще смогли определиться)

    • Согласен, Istat не помешал бы. У них за деньги как на Бинотеле получатеся аналитика почти как на Рингостате))

  • Keddy

    Был с коллегой на семинаре Рингостата в Днепре в прошлом году, и вот только пару месяцев назад подключились к ним в итоге.

    • Viktor Andreev

      И как вам в итоге Рингостат? Не жалеете?

      • Keddy

        Пока нет)

  • Александр Нестеров

    Как-то неправильно просчитаны тарифы. Мы как раз недавно делали для себя просчет стоимости коллтрекинга, чтобы понять рентабельность этой затеи. Стоимость коллтрекинга с использованием 15 номеров у Бинатела вышла — 1185 грн, включая АТС и кнопку, а у Рингостата — 2925 грн.

    • Ano_Malia

      Все это невольно напомнило старый анекдот: Как-то раз зашел в салон и смотрел Daewoo Lanos, за 150 000 грн. А потом зашел в Audi, и они предложили за 450 000 грн. Офигели что ли эти Ауди?!)))

      • Александр Нестеров

        В данном случае я говорю не о сравнении двух систем. Я просто написал пост в подтверждение замечаний Vlada о неточности просчета в статье. Просто сходу не разобрался, как его прикрепить в той ветке обсуждения :)

      • Игорь

        Анекдот на самом деле другой: зашел в Audi, а там продается тот же Daewoo Lanos, только уже за 450 000 грн. вот тогда логичный вопрос… ))

  • Константин Червяков

    Прежде всего, хочу сказать спасибо коллегам из Inweba — мне, как коммерческому директору Ringostat, очень интересно было читать это сравнение. Хоть у меня и есть несколько замечаний по нему, но вами была проделана огромная работа, и в целом, я согласен с выводами.
    Ringostat не самый дешевый сервис аналитики звонков на рынке, более того — коллтрекинг нужен не всем, и мы всегда рассчитываем рентабельность его внедрения для всех клиентов, обратившихся к нам.
    Для этого мы даже сделали специальный калькулятор, который посчитает, рентабельно ли вам подключать услугу на текущий момент — https://ringostat.com/ru/roi-calculator
    С его помощью вы можете прикинуть выгоду до обращения к любому сервису.
    Если же вам коллтрекинг действительно необходим (вы посчитали рентабельность с помощью калькулятора), то следующим шагом я рекомендую прочитать статью, которую мы недавно писали, а именно — 11 вопросов, которые надо задать сервису коллтрекинга перед тем, как подключаться. Получился очень детальный разбор всей услуги аналитики звонков в целом, а также основных моментов, на которые необходимо обратить внимание при выборе сервиса — http://netpeak.net/ru/blog/11-voprosov-pered-zakazom-kolltrekinga/
    Если у вас будут дополнительные вопросы, пишите мне в фейсбук ttps://www.facebook.com/kostiantyn.cherviakov или на почту k.cherviakov@ringostat.com

  • Dmitro

    Раз уж Рингостат прислал мне ссылку на пост, оставлю свой отзыв.

    Мы пользовались Их сервисом несколько месяцев, все это время с телефонией у нас были проблемы, когда отказались, вздохнули с облегчением.

    Самое забавное было на этапе продаж, Рингостат вычислил сумму 5500 грн, потом оказалось что мы вполне можем обойтись суммой в 2 раза меньше.

    Виджет заказа звонка у Рингостата предлагал перезвонить на номер с кодом Никарагуа, на мой вопрос, а зачем собственно украинскому интернет магазину получать заказы на перезвон из других стран, мне сказали, что Рингостат очень большая международная организация, и они ориентированы на весь мир. То что именно наши клиенты вынуждены скролить 250 стран мира чтобы выбрать Украину, так это ничего.

    Отключить виджет перезвона на определенных страницах просто через GTM невозможно, нужно слать события через API Рингостата. Через API, Карл!!!

    Вообще от всего сервиса Ринго создается впечатление «одесской» такой конторы.

    Справедливости ради, коллтрекинг Бинотела довольно простой с минимумом настроек, но учитывая что цена в 5 раз дешевле, и не создают проблем, то все ок, можно пожертвовать точностью, взамен целых нервов, и нормально работающей телефонии.

    • Константин Червяков

      Здравствуйте!
      Меня зовут Константин Червяков, я — коммерческий директор Ringostat. Мне жаль, что у вас остались негативные впечатления от работы с нами, но, откровенно говоря, ваши претензии не совсем обоснованы.

      Во-первых, стоимость наших услуг не может стать ниже вот просто так, ни с того, ни с сего.
      У нас очень четкая и понятная схема ценообразования.

      Цена могла изменится по ряду причин:
      1. Изменение в объеме трафика, что влечет за собой изменение количества необходимых номеров.
      2. Переход от динамической подмены на статический или комбинированный коллтрекинг, что, в свою очередь, ограничивает клиента по глубине детализации получаемых данных.
      Поделитесь коммерческим предложением и я смогу прокомментировать его более детально.

      Во-вторых, отображение номеров на сайте происходит с учетом IP — то есть, код страны подставлется исходя из местоположения пользователя, ему не нужно “скролить 250 стран”, как вы написали.
      Причиной того, что у вас отображался код другой страны могло быть использование прокси, который подменяет IP.

      И в-третьих, что касается API — да, действительно, возможности кастомизации в этом бесплатном скрипте коллбека ограничены.
      У Бинотел, кстати, возможности кастомизации также ограничены.

      В любом случае, нам очень интересен ваш кейс и я буду благодарен, если вы пришлете мне больше деталей на k.cherviakov@ringostat.com или https://www.facebook.com/kostiantyn.cherviakov .
      По этим же контактам вы можете задать любые вопросы — я всегда доступен и постараюсь ответить максимально подробно.

    • Kostiantyn Cherviakov

      Здравствуйте!
      Меня зовут Константин Червяков, я — коммерческий директор Ringostat. Мне жаль, что у вас остались негативные впечатления от работы с нами, но, откровенно говоря, ваши претензии не совсем обоснованы.

      Во-первых, стоимость наших услуг не может стать ниже вот просто так, ни с того, ни с сего.
      У нас очень четкая и понятная схема ценообразования.

      Цена могла изменится по ряду причин:
      1. Изменение в объеме трафика, что влечет за собой изменение кол-ва необходимых номеров.
      2. Переход от динамической подмены на статический или комбинированный, что в свою очередь ограничивает клиента по глубине детализации получаемых данных.

      Поделитесь коммерческим предложением, и я смогу прокомментировать его более детально.

      Во-вторых, отображение номеров на сайте происходит с учетом IP, то есть код страны подставлется исходя из местоположения пользователя, ему не нужно “скролить 250 стран”, как вы написали.
      Причиной того, что у вас отображался код другой страны — это использование прокси, который подменяет IP.

      И в-третьих, что касается API — да, действительно возможности кастомизации в этом бесплатном скрипте коллбека ограничены.
      У Бинотел, кстати, возможности кастомизации также ограничены.

      В любом случае, нам очень интересен ваш кейс и я буду благодарен, если вы пришлете мне больше деталей на k.cherviakov@ringostat.com или https://www.facebook.com/kostiantyn.cherviakov . По этим же контактам вы можете задать любые вопросы — я всегда доступен и постараюсь ответить максимально подробно.

  • Спасибо за сравнение.
    Присоединюсь к комментам ниже, нужно было бы добавить Istat.
    От себя могу добавить. Тестили и то и то.
    Ringostat с точки зрения аналитики куда более серьезный инструмент. Поэтому если любите копаться в аналитике он подойдет лушче.
    Бинотел очень простая админка. Данные передаются в Google Analytis, но нет разделения как в Рингостате(пропущенные, целевые, уникальные и т.п.). Но и цена намного дешевле.

    У нас стоит виртуальная АТС Бинотел, замечаний по самой работе АТС нет. Техподдержка оперативно работает.
    Всем удачи.

  • Viktoria Zyma

    Интересное обсуждение завязалось. Могу сказать по нашей работе, наше агентство (Soda) работает с рынком недвижимости не первый год. Сами понимаете — основное в данном секторе звонок, вернее, целевой звонок. Мы пробовали практически все системы на рынке — бинотел, istat, adsaver, ринготста. На данный момент по всем клиентам перешли на рингостат. Причин масса — оперативность настроек, вменяемые тарифы, скорость реакции тех поддержки, удобная статистика и много другого. Сейчас уже есть пара кейсов интеграции рингостат в СРМ системы. Не имею ничего против остальных игроков, но реально рингостат впереди планеты по всем параметрам.

  • Nadegda Li

    А почему собственно сравниваются только две системы call tracking при условии, что у них изначально пул задач и решение немного отличается.

    Мы например работаем в Казахстане, с Ringostat не потому что это дешево, а потому-что качественно.
    И здесь извините два варианта (на живом примере)

    Клиент № 1 — подключил свои номера, без трудностей не обошлось, но все оказалось решаемо. При использовании своей АТС и номеров, мы получили все функции, что и с арендой номеров. Мы отслеживаем не только онлайн, но и оффлайн каналы (наружка, радио). Благодаря данным из кол трекинга, нам удается снизить стоимость звонка и повысить качество обращения в отдел продаж. Еще немного и клиент сможет получать сквозную аналитику благодаря интеграции с CRM через API рингостата.
    Вывод: мы спокойны, что правильно расходуем бюджет. Клиент рад, что получает детальную аналитику. Ну и бонусом даем нагоняй отделу продаж и оптимизируем работу кол центра.

    Клиент № 2 — получив от нас рекомендации по оптимизации сайта и подхода к продвижению, загорелся кол трекингом. На наши уговоры дождаться обновления своего сайта, поставить код аналитики и нормально подключить ringostat, клиент решил сам все подключить, под предлогом отслеживания оффлайн.
    Итог он отслеживает только оффлайн и зачем-то повесил один телефон на сайт (статичный), видимо, чтобы писать звонки. С сайтом у клиента совсем беда, видимо как и со здравым смыслом, поэтому менеджеры спрашивают клиентов откуда они узнали о продукте. Первобытный век какой-то.
    Вывод: бессмысленное использование колтрекинга. Причем здесь не важно рингостат или какой другой сервис все на там же, потому что проблема не в аналитике.

    Итог:
    Если вы умеете работать с данными и вам действительно нужно оптимизировать бюджеты, увеличить рентабельность и вы вообще хотите работать более качественно и зарабатывать больше, то вам в рингостат.

    А если вам аналитика бесполезна и вы на своих ошибках не хотите учиться, тогда вам никакой сервис не поможет.

    Качество связи, настройки и другие подобные ништяки, это вещи второстепенные. Сперва задайтесь зачем вам нужен Call Tracking.

  • Marina Bril

    Использовала систему колл-трекинга Ringostat для нескольких клиентов в рамках работы с контекстной рекламой. С учетом того, что без четкой и прозрачной аналитики вести маркетинг бессмысленно, то выбор однозначно в сторону этого продукта. Дополнительно, отмечу, что настраиваемый виджет колл-бека — это отличный инструмент для работы с мобильным трафиком.

  • Константин Червяков

    Добрый день, коллеги.

    Обращаю внимание читателей, что с момента выхода статьи у Ringostat изменились тарифы.
    Базовый тариф — 599 грн/месяц. Это лучшая цена для старта аналитики звонков, рассчитанная для малого бизнеса и начинающих.
    Базовый тариф включает в себя:
    — возможность подключить 5 номеров;
    — статический и динамический коллтрекинг;
    — форму обратного звонка;
    — продвинутую интеграцию с Google Analytics.

    По этой ссылке вы можете прочесть обо всех новых тарифах подробней — https://ringostat.com/promo/Tarifs_Ringostat.pdf