A A A

Если ваш сайт страдает от недостатка конверсии, одно из простейших и одновременно самых эффективных решений — внедрение онлайн-чата, при помощи которого вы получите возможность оперативно и интерактивно взаимодействовать с клиентами вашего сайта.

В ситуации жесткой конкуренции в интернете и при отсутствии явного преимущества порой достаточно небольшого увеличения качества одного из параметров обслуживания, чтобы оставить клиента у себя на сайте. Анонимность, отсутствие необходимости в совершении звонка, оперативность получения ответа на заданный вопрос — у клиента появляется множество причин остаться на вашем сайте.

В базовый набор типичного livechat-предложения входит не только возможность установить связь с посетителем сайта, но и богатый арсенал вспомогательных инструментов, предоставляющих исчерпывающую информацию о клиентах и позволяющих автоматизировать взаимодействие с ними.

Один из наиболее популярных онлайн-консультантов — Jivosite — может похвастаться удобством, разнообразием и гибкостью, обладает следующими преимуществами:

1. Подробная информация о ваших клиентах

С помощью Jivosite вы сможете отследить поведение каждого посетителя вашего сайта в режиме реального времени (отображается местоположение, источник перехода и поисковой запрос), а также настроить условия активного приглашения к диалогу. Умело подобрав время и место появления сообщения, а также текст приглашения, вы значительно повысите конверсию вашего сайта.

Подробная информация о ваших клиентах

2. Разнообразные способы взаимодействия с клиентом

Клиенты могут совершить звонок оператору прямо из окна чата в один клик. Звонки совершаются через интернет, что является удобной альтернативой call-центрам.
Клиенты имеют возможность пересылать файлы оператору, а операторы — выделить определенную область на странице сайта, которая будет видна клиенту. Для посетителей, ведущих себя некорректно и деструктивно, имеется возможность их блокировки с занесением в черный список.
Если никого из операторов не оказывается на месте, клиент увидит предложение оставить свои контактные данные.

Форма обратной связи с приветствием

Если клиенты задают повторяющиеся или однотипные вопросы, оператор может настроить список готовых фраз-шаблонов — это значительно понизит среднее время ожидания ответа клиентом.

Настраиваемые фразы-шаблоны для работы с клиентом

3. Удобство работы операторов

Операторы вашего сайта имеют высокую степень мобильности при работе с клиентами — программу для операторов можно установить на все десктопные и мобильные операционные системы. Интересная фича — возможность оператора наблюдать за текстом, который вводит клиент, еще до отправки: это повышает оперативность ответа.

Удобство работы операторов

4. Отслеживание работы ваших операторов

Вы можете разбить операторов на тематические группы с целью предоставления клиенту наиболее подходящего ему оператора, а также имеете удобный и наглядный инструмент для наблюдения за работой операторов — просмотр всех диалогов в личном кабинете с возможностью отправки на почту, а также подробную статистику их работы (просмотр количества принятых и пропущенных заявок, положительных и отрицательных оценок, поставленных клиентами операторам и прочее).

Активность диалогов

Также вы можете оценить эффективность настройки системы автоматического инициирования диалога с клиентом, просмотрев данные статистики отклика на эти сообщения:

 

Статистика диалогов с клиентами

5. Интеграция с CRM

Присутствует возможность взаимодействия со многими популярными CRM-системами, в том числе Битрикс24 и AmoCRM. После несложной настройки интеграции оператор получит возможность сопоставить новых клиентов с существующими клиентами CRM.

Привязка клиента к аккаунту в CRM

 

Конечно же, было бы наивно считать, что достаточно просто добавить чат к своему сайту, и все проблемы решатся как по мановению волшебной палочки. Онлайн-чат — это всего лишь инструмент, и как и со всеми прочими инструментами, использовать его возможности надо с умом. Чрезмерная назойливость, неподготовленность операторов, плохо подобранный дизайн — факторы, которые легко сведут на нет все преимущества, которые он предоставляет.

Если вы нашли ошибку, выделите участок текста и нажмите Ctrl + Enter или , чтобы сообщить нам.