>

12 ошибок при настройке контекстной рекламы: найти и обезвредить

Бывает, что конверсии или заявки не спешат сыпаться на рекламодателя в первые часы после запуска рекламной кампании. Сразу возникают вопросы: «Может, реклама плохо настроена? Мы что-то упустили? Как это можно проверить?»

Без паники! Мы поможем определить, есть ли критические ошибки в настройке рекламы. Статья полезна как предпринимателям, так и коллегам-маркетологам. Мы покажем, где именно может быть ошибка и как ее исправить. И вы сможете самостоятельно провести аудит. Поехали!

Есть клики, есть показы, а где конверсии?

Чем хуже в проекте настроена аналитика, тем меньше клиент в итоге доволен результатами. Нежелание собирать и анализировать данные, работа вслепую — одна из самых больших и опасных ошибок при запуске рекламы.

Заходим в рекламный аккаунт, видим клики, показы, CTR, а конверсий — 0. Сразу думаете, что реклама плохо настроена? Не спешите. Давайте посмотрим:

Ошибка №1 Не установлена связь Google Analytics и Google Ads

Проверим, связана ли аналитика с вашим рекламным аккаунтом. Переходим на вкладку Связанные аккаунты → Google Analytics.

Все кампании. Связанные аккаунты

Связанные аккаунты

Попадаем в связанные аккаунты. Проверьте, в первую очередь, установлена ли связь с аналитикой и с нужным вам представлением.

Связь установлена

Можно ли не связывать аккаунты? Можно, но это примерно, как водить машину без руля. Вроде автомобиль едет, а куда? Так и с Google Analytics. Она покажет, откуда пришли пользователи, каких целей достигли и, в конце концов, эффективна ли ваша реклама.

Связать аккаунты Google Analytics и Google ads можно в аналитике, на вкладке «Администратор» — «Связь с Google Рекламой».

Связь с Google рекламой

Подробнее о связи аналитики и рекламы можно узнать в справке.

Ошибка №2 Не импортированы цели в Google Ads

Google Analytics сможет собрать и проанализировать данные о том, как пользователь ведет себя на вашем сайте: заходит ли на определенную страницу, кликает ли по баннеру, на какую конкретную кнопку нажимает. Действия, для которых настроена отправка данных в аналитику, называются событиями. А цели — это те события или переходы на страницы, которые засчитываются как конверсия. То самое действие, которое вы и ожидаете от посетителя сайта. Система обрабатывает эту информацию и выводит ее в удобных для анализа графиках и таблицах.

  • Проверим, все ли настроено правильно. Для этого перейдите во вкладку Конверсии.

Все кампании. Инструменты. Конверсии

Если цели ( события, которые вы считаете конверсией) не настроены, то нужно сделать это. Нажмите знак «+»

Действия-конверсии

и импортируйте цели из Google Analytics в рекламный аккаунт.

Импорт

Готово. Цели импортированы.

Теперь, как только начнут собираться данные по конверсиям, они будут отображаться в аккаунте и вы сможете видеть, сколько конверсий было получено и как вообще работает ваша реклама.

Добавить действие-конверсию

  • Есть еще один вариант настройки целей — это настройка отслеживания конверсий через тег Google ads, но это уже совсем другая история. А ссылка на справку для самых любопытных здесь.

Ошибка №3 Не включена функция автоматической пометки

Для чего эта функция? Для анализа фактической эффективности вашей рекламной кампании. Автопометка помогает определить по какому объявлению был совершен клик. С помощью этих данных в Google Analytics можно отследить:

  • какое ключевое слово привело пользователя на сайт;
  • к какой кампании относится это ключевое слово;
  • какая стоимость клика и другие метрики.

Как проверить активна ли функция автопометки? Перейдите во вкладку Настройки аккаунта:

Статус кампании Включено

Здесь можно проверить, включена ли автопометка:

Автоматическая пометка тегами

Пункту с целями нужно уделить особое внимание, так как их настройка, связь с аналитикой Google Рекламы, включение автопометки — это первые шаги на пути к работающей рекламе. Без этих факторов вы не сможете понять, работает ли реклама и как правильно ее оптимизировать. Ведь бывает и так, что все настроено — цели в аккаунте, связь есть, а конверсии нулевые. Тогда стоит обращаться непосредственно к настройке самой рекламы.

Есть клики, показы, слишком много конверсий

Радоваться? Можно, но надо кое-что проверить.

Ошибка №4 Все конверсии включены в столбец «конверсии»

Переходим на вкладку Конверсии и смотрим, какие из них включены. Видим, такие цели, например:

  • клик по кнопке «Заказать звонок»;
  • переход на страницу «Контакты»;
  • добавление товара в корзину;
  • транзакция.

Переходим на вкладку Конверсии

Система обучается под достижение цели, и цель транзакция — гораздо важнее, чем клик по номеру телефона. Поэтому рекомендую выключить второстепенные цели из столбца Конверсии и оставить только основные.

Выключить второстепенные цели из столбца Конверсии и оставить только основные

Для каждого бизнеса и сайта основные цели могут быть разные. Например, для интернет-магазина или e-commerce проекта:

Что можно считать главными целями А что второстепенными
ТранзакцияДобавление в корзину
Отправка формы
Заказ звонка

Для сайта, который продвигает услуги, например, для автосервиса, звонки важнее, чем отправка формы. Поэтому:

Что можно считать главными целями
для сайта автосервиса
А что второстепенными
Звонки
Заказ обратного звонка
Отправка формы
Клик по номеру телефона
Клик по e-mail
Просмотр страницы контактов

Если ваш сайт ориентирован на получение лидов (любых контактных данных пользователя), то:

Что можно считать главными целями для сайта
где продвигают
товары и услуги
А что второстепенными
Отправка формыКлик по номеру телефона
Клик по e-mail
Просмотр страницы контактов
Просмотр страницы о компании

И не забывайте, что не должно быть двух одинаковых целей. Иногда случается, что могут быть настроены одни и те цели в разных представлениях в Google Analytics и импортированы в аккаунт Google Ads. Дубли нам не нужны.

А что по поисковым запросам?

Хотите посмотреть, какие слова набирают пользователи, перед тем как кликнуть на ваше объявление?

Ошибка №5 Нет минус-слов

Переходим на вкладку ключевые слова → поисковые запросы.

Ключевые слова

То, что, на ваш взгляд, нерелевантно, выделяйте галочкой и нажимайте на «добавить как минус-слово».

Поисковые запросы. Добавить как минус слово

Выбирайте, на какой уровень хотите поставить данную фразу в минус и сохраняйте.

Запросы. Добавление в качестве минус-слова

Это еще не все.

Если вы выделили, например, фразу [купить куртки оптом], а опт не по вашей части, то просто добавить такой поисковый запрос в минус слова недостаточно. Нужно перейти на уровень кампании → минус-слова. Как это сделать:

Минус-слова

Нажать на + (как на изображении выше) и добавить слово «опт», «оптом» отдельно на уровень кампании, т.к. система не склоняет слова.

Добавить минус-слова или создать список

Если у вас много кампаний, где встречаются поисковые запросы подобного типа, можно создать общий список минус-слов и применить сразу ко всем кампаниям.

Все кампании. Инструменты. Списки минус-слов

Добавить список минус-слов

Применить к кампаниям

В Контекстно-медийной сети тоже могут быть ошибки?

Да. Вот казалось бы — создал баннер, выбрал аудитории, какие ошибки? А они есть.

Ошибка №6 Нет исключенных площадок

После определенного периода, когда уже есть достаточно данных, в кампании перейдите на вкладку «Места размещения» — «Где показывается ваша реклама» и посмотрите на ситуацию.

Где показывается ваша реклама

Если вы видите, что на определенной площадке много показов, много кликов — нет конверсий, то такую площадку можно заносить в исключение.

Исключить из кампании

Важно! Кампании в КМС охватывают и игровые приложения. Часто пользователи, которые играют в игру на мобильном телефоне, так погружены в нее, что, при показе рекламы, случайно кликают на нее и даже не смотрят, что нажали и куда вообще перешли. Рекомендуем исключать игровые приложения, как площадку.

Так как же добавить игровые приложения в исключения?

Вариант 1: Исключаем полностью показы в приложениях

Можно прописать в исключения мест размещений такую строчку:
mobileappcategory::69500

Если нужно отключить только Android, то пишем:

mobileappcategory::60000

Если только App Store, то:

mobileappcategory::60500

Вариант 2: Исключаем категории приложений

Переходим на вкладку «Инструменты» — «Списки исключенных мест размещения»

Списки исключенных мест размещения. инструменты

Нажмите «+», «Создать список», дайте название списку и выбирайте все 140 категорий приложений вручную.

Создать список исключенных мест размещения

Все готово. Не забудьте только применить созданный список к нужной кампании.

Вариант 3: Точечно исключаем нерелевантные площадки

Просто добавить в исключение площадку по тому же принципу, что и минус-слова.

КМС + Поиск: можно или нет?

Одна из частых ошибок — это запустить поисковую кампанию, но не заметить и оставить галочку «Показываться в контекстно-медийной сети». Тогда кампания будет работать не только на поиске, но и в КМС.

Ошибка №7 Оставить показы в КМС на начальных этапах запуска рекламной кампании

Поиск — это «теплая аудитория», КМС — «холодная». Если кампания только запустилась, то нам лучше получать чистую статистику, на основе которой можно сделать вывод об эффективности. Поэтому КМС рекомендую выключать.

Если кампания с включенной КМС работает давно, то лучше проверить данные.

Откройте вкладку «Сегменты» → «Сеть с поисковыми партнерами»

Сеть (с поисковыми партнерами)

и посмотрите данные по КМС.

Контекстно-медийная сеть

Если же нет конверсий или есть, но очень дорогие, тогда смело можем выключать КМС в настройках. Если видим другую картину есть конверсии, с низкой стоимостью, то почему бы не оставить показы в КМС в работе?

А что это за штуки у конкурентов под объявлением?

Объявление - расширения

Ошибка №8 Не добавлены расширения

Давайте сделаем и у вас такие? Или проверим, есть ли они в аккаунте и применены ли к кампаниям. Для это перейдите на вкладку Объявление → расширения.

Расширения

Перед вами открывается сундук с сокровищами, которыми можно дополнить вашу рекламу:

  • быстрые ссылки— дополнительные релевантные интересам покупателя ссылки, в которые можно добавить привлекательный заголовок;

Дополнительная ссылка

  • уточнения — несколько слов о том, какая у вас классная компания. То есть, ваши лучшие стороны и главные преимущества;

Уточнение

  • Структурированное описание— можно перечислить ваши услуги, типы товара или бренд.

Структурированное описание

  • номера телефонов— важное расширение. Не забывайте добавить или проверить актуальность номера телефона в ваших рекламных кампаниях и на сайте;

Номера телефонов

  • промоакция— отличный способ отобразить скидки и акции

Промоакция

  • форма — привлекайте пользователей, заполняющих вашу форму, в качестве клиентов

Форма для потенциальных клиентов

  • адреса — укажите адрес и ждите клиентов в гости;

Адрес

  • цены — хорошее расширение, которое сразу показывает стоимость вашего товара. На текущий момент в Украине можно добавить цену пока только в долларах;

Цена

  • и сладкое на десерт: расширение изображения — появились относительно недавно, но успело себя отлично зарекомендовать. Доступно пока только на мобильных устройствах. Делает вашу рекламу в разы ярче и привлекательнее на фоне конкурентов.

Показывайте изображения ваших товаров или услуг

Немного об объявлениях

Ошибка №9 Не заполнены все описания и заголовки / неактуальная информация

Расширения украсят и придадут завершенный вид вашим объявлениям, но не забывайте про сами объявления.

  • в развернутых объявлениях всегда заполняйте вторые описания и помните о третьих заголовках. Старайтесь рассказать как можно больше о вашей компании или продукте и заполнить все поля;
  • не используйте одно объявление. Лучше, чтоб их было 2-3. Еще лучше, если это будут разного типа объявления — адаптивные и развернутые. Летом 2022 года загружать в аккаунт развернутые объявления уже не получится. Тогда придется тестировать только адаптивные. А может, на смену развернутым Google придумает хорошую альтернативу. Подробно о трендах в контекстной рекламе на 2022 год можно почитать здесь;
  • актуальность и уникальное торговое предложение — это одни из залогов успеха и привлекательности вашего объявления. Всегда обновляйте и тестируйте информацию.

Немного о местоположении

На вкладке по местоположению можно посмотреть, какой регион приносит конверсии, а иногда, можно заметить, что определенный регион приносит только клики, а конверсии нет. В чем может быть проблема?

Ошибка №10 Не исключено гео, в котором нет доставки

Например, сейчас не во всех городах Донецкой и Луганской области есть доставка. То есть, пользователь из этих областей перешел по рекламе, увидел, что нет доставки в его город и вышел. Такие города стоит ставить в исключение.
Поставить города в исключение можно на вкладке Местоположение → Исключение.

Укажите местоположение, которое необходимо исключить

Умные торговые кампании тоже надо проверять

Ошибка №11 Не проверить местоположение умной торговой кампании и не оптимизировать ее

После запуска умных торговых кампаний обязательно проверяйте целевое местоположение. Так как по умолчанию местоположение в умных торговых кампаниях — это весь мир.

Если умная, значит не нуждается в оптимизации — так думают многие. Неверно. Да, функционал умных кампаний ограничен. Мы не можем посмотреть поисковые запросы, добавить минус слова, таргетироваться на определенные аудитории. Умная торговая сама решает, где показываться и кому. Но не забывайте проверять товары. Есть такие, которые много тратят, но не приносят конверсий. Такие товары стоит исключать из рекламной кампании.

Товары

Стратегии. На что обратить внимание

Стратегия в кампании должна соответствовать вашим требованиям.

Ошибка №12 Неверно выбрана стратегия назначения ставок

Создали кампанию, а какую же стратегию выбрать? Расскажем о том, какие же они есть и на что стоит обращать внимание при выборе стратегии:

  • ручное управление ставками (назначение цены за клик вручную) — данную стратегию рекомендуем выбирать на начальном запуске рекламы. Изначально ваши кампании — это чистый лист без каких-либо данных о конверсиях. Системе сложно будет обучиться;
  • максимум конверсий — отличный вариант, если у кампании ограничен бюджет, а «нужно больше конверсий!» 😉;
  • целевая цена за конверсию — подойдет, если у вас есть накопленная статистика и есть цель получать конверсии по определенной цене и нет ограничений по бюджету. Но стоит помнить, что, если при стоимости конверсии 1000 грн., целевой цене за конверсию указать 10 грн., то ничего не получится. Кампания, скорее всего, не запустится;
  • максимальная ценность конверсии — тот случай, когда хотите получить максимум прибыли на вложенную гривну в рекламу;
  • целевая рентабельность инвестиций в рекламу — хорошая стратегия для интернет-магазинов. В этом случае в настройках кампании нужно только указать рентабельность, которая вам подходит (соотношение дохода к расходу) и тогда алгоритмы будут пробовать получить максимальную ценность конверсии при заданных условиях;
  • максимум кликов — ну, тут все просто. Основная цель кампании трафик? Пожалуйста, максимум кликов к вашим услугам. Помимо трафика еще и конверсии можете получить.

Интересный факт: под словами «умные кампании» или «автостратегии» скрываются такие вещи, как алгоритмы и обучение. Любое масштабное вторжение может сломать все алгоритмы и кампаниям нужно будет переучиваться заново. Чтобы уберечь вас и ваши кампании от этого, рекомендуем:

  • пополнять аккаунт вовремя и не давать ему стоять без денег, так как алгоритмам придется заново обучаться;
  • не поднимать резко бюджет в 2-3 раза. Рекомендуемая цифра — это увеличение бюджета 10-15%.

Вместо итога:

  1. Отслеживание конверсий — это одна из самых важных частей при запуске рекламы.
  2. Микро и макроконверсии — оставляйте только самые основные цели.
  3. Не забывайте чистить поисковые запросы и площадки, добавлять новые минус-слова;
  4. При запуске рекламной кампании желательно используйте тип кампании поиск и ручную стратегию управления ставками.
  5. Добавляйте всевозможные расширения.
  6. Обязательно проверяйте гео. Даже самые лучшие умные кампании — и те ошибаются.

И еще..

Если вы поняли, что реклама в поиске дело сложное, слить бюджет можно на раз-два, а продаж очень хочется, обращайтесь. Всегда рады сотрудничеству!

Остались вопросы? Задавайте их через Ask Inweb или просто в комментариях к статье.

Юля Залиховская

Руководитель отдела продаж

Узнайте о рекламе для вашего бизнеса!

Задайте Юле вопросы о продвижении сайта в интернете.

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности